Претензия или жалоба на М.Видео
На этой странице — телефон поддержки компании М.Видео, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 (800) 600‑777‑5 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты М.Видео
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится проблемы с гарантийным ремонтом — и это одна из частых причин обращений к магазину. Начать стоит со звонка на 8 (800) 600‑777‑5: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на М.Видео
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8 (800) 600‑777‑5, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Звонок в М.Видео: номера и порядок разговора
Единый номер для обращений — 8 (800) 600‑777‑5.
Звонок лучше делать в первой половине дня в будни: очередь на линии короче, а обращение успевают передать профильному отделу в тот же день. Обязательно запишите номер обращения — по нему потом отслеживают статус.
Из чего состоит грамотная претензия
Обращение рассматривают быстрее, когда из него понятно, кто пишет, что произошло и чего человек хочет. Достаточно пяти пунктов:
- Кому и от кого. Название компании — М.Видео — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Дата вручения важнее даты составления: срок ответа считается с момента, когда компания получила документ. Поэтому у вас на руках должна остаться отметка о принятии, квитанция с описью или номер электронного обращения.
Если проблема возникла не в столице
Номер 8 (800) 600‑777‑5 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к М.Видео?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как написать в поддержку М.Видео?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Какой телефон горячей линии М.Видео?
Бесплатный номер — 8 (800) 600‑777‑5. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Как обратиться в М.Видео из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Как восстановить доступ к аккаунту М.Видео?
Сначала запросите восстановление доступа у поддержки, назвав данные для опознания: номер договора, последние цифры карты, дату последней операции. Если доступ не восстановили или аккаунт заблокировали без объяснения — требуйте письменное основание.
Если М.Видео не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на М.Видео
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Не открывается приложение м.видео
Четвёртый день невозможно зайти в приложение, выдаётся ошибка при загрузке! Когда решится проблема?
Не открывается приложение
Уже вот как целых две недели в Воронеже, не открывается приложение от слова СОВСЕМ! Так же не возможео зайти и на сам сайт, и что-то заказать из товаров. А ездить непосредственно в магазин нет времени, тем более, что в магазине представлении не весь ассортимент продукции. Убедительно просим р е шить эту проблему в ближайшее время.
Претензия к сотрудникам горячей линии. 3.10.2023 время 21.01 связались с поддержкой М-Видео по вопросу уточнения заброннированого нового телевизора LG заказ 2034468586.в г.Ступино. Ответ был заверен что товар новый не витринный. 9.10.2023 Москва-Ступино/ Ступино-Москва 4 часа пути, в магазине меня уверяют что 2 телевизора все витринные. При вопросе кто виноват ,мне отвечают и кладут ответсвенность на сотрудников горячей линии .Кто виноват в такой халатности, решать вам. В итоге т.к. исправить эту ситуациюдля себя,пришлось купить другой телевизоа Haier заказ 21362117111.
Прошу вас убедительно проверить кто вводит покупателей в заблуждения маг.Ступино. Очень подозрительно что там часто со скидкой всегда не витринный товар.
Хотел купить эл. Чайник в зале нет консультанта искал минут 15 никто не появился на кассе помочь не могут. Ст. Менеджера нет директора нет ушёл нисчем
Добрый день! Приобрёла 27.11 у вас в магазине телефон samsyng s23 fe, где идёт станция в подарок. Консультант сказал,что ещё будет кэш бэк 20%.Но он не проходит, из-за того что колонках подарок (говорит:лучше не брать, тогда кэш бэк 20% придет) в итоге никакого кэш бэка 20% ни колонки. Как мне получить колонку в подарок, которая шла вместе с телефоном ?
Купили холодильник хаер 13.12.2023,оформили доставку и оплатили её на 14.12.2023,сегодня 15.12.2023 холодильника нет, звонки из магазина не поступали никто ничего не может сказать и объяснить
На сегодня, 24.12.2023г. я ожидаю доставку, с 10.00до 16.00. За час до доставки должны позвонить. время уже 17,30,а мне ни кто не звонит.По данному адресу ни кто не проживает, дом новый. До него мне нужно добрать еще как то, поэтому и попросила оповестить за час до доставки. Еле нашли курьера, связались с ним и пообещали что они скоро меня наберут и все привезут. А воз и ныне там. По моему это безобразие в работе. Мне пришлось отменить все свои записи, после 16,00, т.к я сижу и жду доставку, обещанную до 16.00,!Примите меры пожалуйста.
мною был приобретен товар в яндекс маркете. От 24 июня
•
45950686531
он не подошел . сотрудники не делают возврат. копию прилагаю .копию данного письма отправляю в Coюзa потребителей России!
В декабре 2024г. приобрел ТВ в М.Видио г.Омска, в мае телевизор сдал в ремонт (перестал включаться), через два месяца выдали акт о не ремонтопригодности. С актом обратился в М.Видио, чтобы мне вернули деньги по цене на момент продажи с учетом бонусов. Для этого я 7 июля написал заявление в юр.отдел компании для решения вопроса (срок рассмотрения 10 дней). 20 июля не дождавшись ответа обратил в магазин, где мне ответили что решение до сих пор не принято. 21июля позвонил на горячую линию 25-04161330, оператор заверила что свяжется в ответственным лицом и к концу дня со мной свяжутся. 22 июля повторно позвонил на горячую линию, где оператор не нашел в своей «базе» мою заявку и предложил написать на официальный сайт компании. Это просто какой то без предел, не соблюдение законных требований.
Претензия.
13 декабря 2025 года в магазине м.видео, по адресу ул. 9 мая 77 г.Красноярска, мной был приобретен холодильник RF Hidense RB5P410SAGE стоимостью 64019 руб 00 копеек. Был составлен договор оказания услуг доставки по адресу ул.9 мая 49 кв 136. Услуга была оказана вовремя, холодильник доставили 23.12.2025г. при включении хорлодильник изначально не настраивался и не морозил, а 24,12,2025 он выключился и не включался. При обращении в компанию м.Видео мне сказали, что нужна с начало обратиться в сервисный центр где бы они далю заключение чтол это заводской брак и мне дали номер телефона сервисного центра. Я обратился в сервисный центр где мне дали заключение о заводском браке и требуется замена холодильника по гарантии. 30.12.2025 года, я пришел в М.Видео, где приобретал холодильник и принес заключение получившим в сервисном центре и попросил о замене данного холодильника. Но менеджер Бой А(точно не скажу фамилию) сказал что документ составленный сервисным центром не оригинал, как он это определил не понятно. Я понял что холодильник мне не собираются менять. Я написал после этого претензию о расторжении договора купли- продажи и вернуть мне денежные средства. До сих пор решения не принято.
Приложения на руках оригинальные документы:
1- чек
2.- претензия зарегистрированная в м.видео
3-гарантийный талон
4-акт от сервисного центра
Далее жалоба пойдет в роспотребнадзор и в суд.
Прошу рассмотреть мою претензию и выслать или позвонить о дальнейшем решением о моей претензии.
Претензия.
13 декабря 2025 года в магазине м.видео, по адресу ул. 9 мая 77 г.Красноярска, мной был приобретен холодильник RF Hidense RB5P410SAGE стоимостью 64019 руб 00 копеек. Был составлен договор оказания услуг доставки по адресу ул.9 мая 49 кв 136. Услуга была оказана вовремя, холодильник доставили 23.12.2025г. при включении холодильник изначально не настраивался и не морозил, а 24.12.2025 он выключился и не включался. При обращении в компанию м.Видео мне сказали, что нужна с начало обратиться в сервисный центр где бы они дали заключение что это заводской брак и коипания обязательно поменяет холодильник, мне дали номер телефона сервисного центра. Я обратился в сервисный центр где мне дали заключение о заводском браке и требуется замена холодильника по гарантии. 30.12.2025 года, я пришел в М.Видео, где приобретал холодильник и принес заключение получившим в сервисном центре и попросил о замене данного холодильника. Но менеджер Бой А(точно не скажу фамилию) сказал что документ составленный сервисным центром не оригинал, как он это определил не понятно. Я понял что холодильник мне не собираются менять. Я написал после этого претензию о расторжении договора купли- продажи и вернуть мне денежные средства. До сих пор решения не принято.
Приложения на руках оригинальные документы:
1- чек
2.- претензия зарегистрированная в м.видео
3-гарантийный талон
4-акт от сервисного центра
Далее жалоба пойдет в роспотребнадзор и в суд.
Прошу рассмотреть мою претензию и выслать или позвонить о дальнейшем решением о моей претензии.
Претензия.
13 декабря 2025 года в магазине м.видео, по адресу ул. 9 мая 77 г.Красноярска, мной был приобретен холодильник RF Hidense RB5P410SAGE стоимостью 64019 руб 00 копеек. Был составлен договор оказания услуг доставки по адресу ул.9 мая 49 кв 136. Услуга была оказана вовремя, холодильник доставили 23.12.2025г. при включении холодильник изначально не настраивался и не морозил, а 24.12.2025 он выключился и не включался. При обращении в компанию м.Видео мне сказали, что нужна с начало обратиться в сервисный центр где бы они дали заключение что это заводской брак и компания обязательно поменяет холодильник, мне дали номер телефона сервисного центра. Я обратился в сервисный центр где мне дали заключение о заводском браке и требуется замена холодильника по гарантии. 30.12.2025 года, я пришел в М.Видео, где приобретал холодильник и принес заключение получившим в сервисном центре и попросил о замене данного холодильника. Но менеджер Бой А(точно не скажу фамилию) сказал что документ составленный сервисным центром не оригинал, как он это определил не понятно. Я понял что холодильник мне не собираются менять. Я написал после этого претензию о расторжении договора купли- продажи и вернуть мне денежные средства. До сих пор решения не принято.
Приложения на руках оригинальные документы:
1- чек
2.- претензия зарегистрированная в м.видео
3-гарантийный талон
4-акт от сервисного центра
Далее жалоба пойдет в Роспотребнадзор и в суд.
Прошу рассмотреть мою претензию и выслать или позвонить о дальнейшем решением о моей претензии.
Купили телефон в рассрочку 15.01.2026 в наличии его не было но продовец уверил что превезут 21.01.2026 преобредали в подарок и надо было подарить именно 21.01.2026 но его не привезли праздник испорчен как быть изменение не чем не поможет скозали что превезут 23.01.2026 ну это вообще не видемо будем писать в Роснадзор
Купили телефон в рассрочку 15.01.2026 в наличии его не было но продовец уверил что превезут 21.01.2026 преобредали в подарок и надо было подарить именно 21.01.2026 но его не привезли праздник испорчен как быть изменение не чем не поможет скозали что превезут 23.01.2026 ну это вообще не видемо будем писать в Роснадзор
Нет ответа на заявление от 25.01.2026г на возврат денежных средств за бракованный пылесос. Срок 10 дней прошёл. Мало того была оформлена допстраховка 30% от стоимости пылесоса. Прошу разобраться и дать обратную связь по данному заявлению. Нарушение прав потребителя. Все звонки и разговоры с горячей линией записаны, ответов на вопросы не получила.
13 март 2026г. мной было подано заявление директору ОП № 182 ООО «МВМ» с просьбой вернуть денежные средства в размере 10 тыс. руб. по подарочной карте МВидео.
18 марта 2026г. мне сообщили по телефону, что можно получить деньги. В магазине МВидео по адресу: г.Альметьевск, ул. Ленина, 100, я передал карту сотруднику магазина, ожидая получения 10 тыс. руб. Сотрудник потребовал предъявить ему паспорт. Ни сотрудник, ни подошедший директор не смогли пояснить, на основании чего я должен им показать паспорт. В связи с тем, что я спешил, я ушел, не получив ни денег, ни подарочной карты. В течение месяца директор не соизволил связаться со мной, фактически присвоив мое имущество. Отмечу, что и у работника, принявшего карту, и у директора отсутствуют бейджи с указанием должности и фамилии, имени, отчества.
Ч.4 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит: «При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования».
Требую пояснить, на основании чего директор магазина МВидео в г.Альметьевск, отказался возвратить деньги при возврате подарочной карты. Пояснения прошу направить на мой адрес электронной почты: [e-mail скрыт]. Также прошу сообщить, когда мне будут возращены причитающиеся мне денежные средства.
Кадыров Ильдар Эдгарович, тел.: [телефон скрыт]