Жалоба на Дикси: куда написать и как получить ответ
На этой странице — 2 телефона поддержки и адрес электронной почты компании Дикси, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 800 101-10-01 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Дикси
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Пожаловаться на магазин «Дикси» можно по двум бесплатным линиям — 8 800 101-10-01 для покупателей и 8 800 234-23-52, а также письменной претензией. Если требуете вернуть деньги, звонка мало: нужен документ с отметкой о принятии, именно он запускает установленные законом сроки.
Отдельного номера для Москвы и Подмосковья нет
Это самый частый вопрос: магазины «Дикси» сосредоточены в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге, и посетители ищут «горячую линию Дикси Московская область». Отдельной региональной линии у сети нет — звонки со всех регионов принимает единая служба по номерам выше. Адрес конкретного магазина просто называют оператору, чтобы он поднял нужную точку.
С чем обращаются чаще всего
- цена на кассе выше, чем на ценнике;
- товар с истёкшим сроком годности на полке;
- отказ вернуть деньги за некачественный продукт;
- очередь из-за одной работающей кассы, закрытый магазин в рабочие часы;
- поведение сотрудника на кассе или в зале.
По первым двум пунктам ответ обычно приходит быстрее всего: это прямое нарушение, и сеть проверяет магазин по своей линии контроля.
Письменные обращения
Для доставки у сети указан адрес dostavka@dixy.ru, для вопросов по аренде и работе с магазинами — rm@dixy.ru. Обычную жалобу покупателя лучше передавать по горячей линии или книгой отзывов в самом магазине: почтовые ящики выше предназначены для других тем, и обращение будет дольше идти до нужного отдела.
Книга отзывов работает не так, как принято думать
Требование держать книгу отзывов и предложений отменено ещё в 2021 году — сейчас магазин не обязан её выдавать. Если книга есть и запись вы оставили, это не значит, что ответ придёт: сроки по ней тоже не установлены.
Поэтому для денежных требований пишите именно претензию — в двух экземплярах, с отметкой о принятии на вашем. На возврат денег закон даёт продавцу 10 дней, на прочие обращения — 30. Отказались принять и расписаться — отправляйте заказным письмом с описью вложения, квитанция подтвердит дату.
Что приложить к обращению
Чек или фотография чека, снимок ценника и товара с видимой датой, адрес магазина и время визита. Этого набора достаточно, чтобы разбор занял дни, а не недели — без адреса и времени проверить смену невозможно.
Если Дикси не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на Дикси
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
01.12.2023 в 21:40 оплачивая покупки в КСО магазина по адресу: Санкт-Петербург, ул. Б.Сампсониевский пр-кт, 57/2 /Тобольская, д.4 я была обругана сотрудником (который не удосужился представиться ни до, ни после стычки) за то, что посмела воспользоваться сканером для считывания штрих-кода с пачки печенья. Сотрудник, оказавшийся управляющей магазина, встав со своего места отобрала сканер у меня из рук. После из долгой недовольной тирады я узнала, что такие недоумки как я, ломают постоянно КСО, а несчастной женщине приходится их чинить. Персонал стоял радом молча. На мои вопросы о том, можно ли так разговаривать с покупателем, в грубой форме отвечала только управляющая магазином. Остальные просто молчали. Когда я спросила по-прежнему ли менеджером данного магазина является Избратская О.В. (мы общались с ней по поводу проблем в подвале),мне сообщили, что она вор и наркоманка, и в компании такие люди не работают, а вот данная мадам работает в ней уже 13 лет! Я живу в этом доме и не хожу в этот магазин только потому, что каждый визит-рулетка. Повезёт или нет. Сотрудники магазина, в своей основной массе-вежливые люди. Но руководитель-тётка хабалка из 80-х? Пыталась позвонить на горячую линию, где обещали ожидание 10 минут. Странно но время ожидания уменьшалось на одну минуту каждые две минуты. Решила дождаться. Но, когда через 21 мин 41 секунду мне объявили, что вернулись к 10 минутам не стала больше ждать. У меня масса вопросов: «Что должен сделать ваш сотрудник, чтобы к нему применили меры дисциплинарного взыскания? Почему одна странная личность, ощущая себя Владычицей Морскою, от лица компании велит мне не ходить в магазины «Дикси»? По какому праву сотрудник оскорбляет меня за то, что я несу компании деньги? На каком основании она даёт характеристику людям? Было судебное заседание? Избратскую О.В. осудили по статье УК за хищение и распространение/употребление наркотических средств?» Прошу разобраться в ситуации, предоставить мне письменный ответ, в установленные законом сроки, по адресу электронной почты. В ответе прошу указать фамилию, имя и отчество данного сотрудника для дальнейшего разбора данного инцидента.
22.12.2023 время оплаты 12:48 по адресу Санкт- Петербург пр.Культуры 11/1.Покупка на 314.99.Вместо яблок пробили красный лук,я сказала кассиру об этом.Переделали чек,там разница небольшая,но деньги за возврат не пришли.Почему такая неадекватная реакция,послали в другую кассу,это же в интересах магазина?И вопрос,когда придет возврат денег?
Управляющий магазином по адресу г.Москва, ул. Снайперская, 9Б — бородатый неадекватный психически неуравновешенный хам из горного аула с явными криминальными наклонностями.и сотрудников себе подбирает соответствующих — молодых наглых бородатых горцев, МАТОМ РАЗГОВАРИВАЮЩИХ С ПОКУПАТЕЛЯМИ ,В Т.Ч. С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ. Все это в присутствии начальника и с его подначки, когда он говорит покупателям НЕ НРАВИТСЯ — НЕ НАДО ПРТХОДИТЬ В НАШ МАГАЗИН!!! Магазин превращен в грязное вонючее сельпо ,где ненавидят москвичей, особенно пожилых женщин, которых управляющий всячески оскорбляет и унижает. 23.12.2023 я обратилась к нему с чеком с просьбой вернуть деньги за прогорклое непригодное сливочное масло Легенды Беларуси ,купленное по акции 19.12.2023 в12.23 за 249 руб . Промурыжив меня 20 минут у кассы, вел себя крайне неуоавновешенно, как будто был под действием наркотиков, задавал странные вопросы, хотя чек содержал всю информацию о покупке и масло я ему предоставила, в конце концов отказался вернуть деньги. Сказал, жалуйтесь куда хотите. Человек явно не на своем месте и создает проблемы компании Дикси.
Не однократно, Снайперская, 9 не проводит покупки, согласно выставленным ценникам, соотв. по закону, как это фактически должно работать, они не производят оплату, а просто посылают в другой магазин. Но поймите, этот урод Дикси единственный около дома. Буду жаловаться и писать, надоело уже, каждый раз одно и то же. Надоело
В очередной раз прошу разобраться в ситуации. Магазин «Дикси» по адресу: г. Москва ул. Кантемировская д.49 к.1/14, который заявлен как круглосуточный, уже месяц не работает с 2.00 до 7.00 утра по различным причинам. Вначале в магазине были «технические проблемы», сейчас «нет связи» в одно и тоже время, каждую ночь. Магазин находиться в проходном месте, рядом стройка. Многие люди проходя мимо, на работу или с неё , не могут посетить магазин для приобретения товаров. Прошу решить проблему или перевести режим работы магазина на дневной режим работы с 8.00 до 21.00, для удобства людей и не в ведения людей в заблуждения. Если вопрос не получиться решить в ближайшее время, обратимся в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
В магазине Дикси по адресу г Москва, ул. Липовый парк д 11 НЕТ цен на большинство товаров. Администратор девушка хамит Книгу жалоб не дают. . Уголок покупателя не работает, нет правдивой инфо . 88003330201 горячая линия не работает
в Дикси по адресу г Санкт-Петербург ул. Блохина дом 17 управляющая Виктория неадекватная, психическая, неуравновешенная хамло с явными криминальными наклонностями постоянно орет на сотрудников, кассиров вообще отпускают в туалет хоть когда то? , так же писала про ценники ранее ничего не поменялось , как был обман в ценниках так и осталось, продукты плохие испорченные, тухлое мясо продают и даже не убирают с прилавков, просроченное молочное продукция , только узнаешь на кассе что срок годность закончена , уборщицы нету вообще полы грязные ,Если вопрос не получиться решить в ближайшее время, обратимся в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Посетила магазин Дикси по адресу: г. Москва, ул. Логинова, д. 7к.2.. Осталась крайне не довольна работой администратора магазина 2 апреля 2026 года. Выставленные жёлтые ценники не соответствовали действительности с кассой. И это не в первой раз. Просила пробить по той цене, что стояло на ценнике, администратор заявил, что касса не бьёт. Сказала можете жаловаться. Я так понимаю, что жалобы никак не влияют на то, чтобы наказать администратора. Пришла в магазин уже 3 апреля, так администратор обвинила меня в том, что я вела не корректно. Но я ей сказала, если Вы не даёте отчёт своим словами посмотрите запись этого инцидента. . Прошу Вас наказать администратора, так как не умеет общаться с покупателями и в магазине творится бардак с ценниками. Спасибо.
Дикси. Московская область, г. Дзержинский ул. Лесная 21… 31 мая пришла устраиваться в магазин на работу , я гражданка Беларуси и у меня была регистрация Саратов, мне сказали сделать подмосковную регистрацию , но пока буду ждать регистрацию поработать по чужим документам которые у них есть официально оформленой женщины, я согласилась потому что магазин в доме где проживаю и что бы место не потерять, но когда сделала регистрацию подмосковную обратилась к управляющей магазина и написала заявление на оформление, сказали от трёх до пяти дней ждать ответа надо, жду, в итоге на пятый день мне пишет управляющая хотя она еще пока зам управляющей, оформись на другой магазин потому что мы друг друга не понимаем и работать не хочу с тобой. Я была в шоке от того что я только попросила оформить меня по моим документам на работу, потому что я не хочу по чужим документам работать и кому-то зарабатывать ндфл для коэффициента , и мне резко такой ответ. Сегодня заходила в этот магазин там по этим документам по которым работала я , сидит за кассой не совершеннолетняя девушка которой нету 18 лет… У меня есть вопрос который меня интересует почему так поступают с людьми и куда смотрит вышестоящие руководители… Таким управляющим не льзя с людьми работать… Я обращалась в горячую линию ответа конечно нету.. Придётся конечно написать жалобу в Роспотребнадзор только за то что людей водяй за нос
В Дикси на улице Попутная дом 6 нет тележек для покупок Я пенсионерка 75 лет хожу с палками не могу положить продукты в тележку чтобы оплатить Есть корзинки но их надо держать в руках, Прошу провести проверку по моей жалобе, Обеспечить магазин тележками С уважением Нина Федоровна 07,08 2026г
Магазин Дикси во Владимире полу. Белоконской,очень нравится. Хороший коллектив,вежливый и старательный. Но есть большое ,,но,которое омрачает всех жителей нашего района. Ужасное состояние крыльца , тамбура и подъездная площадка. Все в ужасном состоянии. Обращаемся к руководству компании,решите должным образом эту проблему. Мы готовы покупать здесь, но войти в магазин очень проблемотично
Добрый день.
Очень хотелось бы, чтобы как то обратили внимание на ваш магазин, расположенный по адресу г. о. Люберцы, п. Жилино-1 кв-л 1-й дом 4.
В магазине уже не первый год бардак с ценниками. Во первых ценники напечатано таким мелким шрифтом, что даже зрячий не увидит, что написано. Я не говорю уже о слабовидяших. К тому же цены на них не соответствуют товару, который стоит над этим ценником. Это уже бардак. Люди берут товар по цене, которая под ним находится. Тем более если это желтый ценник по Акции.
На кассе не все обратят внимание на цену, которая конечно же будет в чеке, и она будет выше, чем на ценнике. И этот бардак длится столько, сколько этот магазин здесь открыт. Я как-то спросила сотрудника, когда вы наведёте порядок с ценниками? Ответ просто убил:»Когда-нибудь».
Отношение такое, как будто покупатель пришёл к сотрудникам домой. Нужно или проверять регулярно этот магазин, Или закройте его уже.. Не хотела писать жалобу. Но сегодня просто довела Ваш сотрудник. Я даже с расстройства забыла её имя просить. Все также бардак в ценниках. В ценнике не видно, что акция 1+1, шрифт просто непонятно для кого. И взяла напиток сокосодержащий, цена прлд ним одна, на кассе уже другая. Это уже честно говоря, раздражает. Я не кричала на сотрудника, но громко спросила, когда вы уже наведёте порядок в ценниках. Она мне в ответ» Не надо ораать» Это что вообще такое? Многие жалуются на Дикси, но никаких выводов эта сеть не делает.
Добрый день! Я вчера сделала заказ в приложении Дикси магазин ул.Генерала Белова д.5 заказ не привезли и не отменили я ждала долго болею выйти не могу я осталась без денег и продуктов это было в 17.04 я писала в чат вообще не отвечали через раз потом наконец ответили что покупку отменили деньги так и не вернулись. Я написала в банк в банке ответили что не видят возврата я опять уже сегодня написала в Дикси ответ не поступил и они меня заблокировали! Это что за сервис? Прошу обратить вниманиеми принять меры !!! Какое они имеют право блокировать покупателя?
11.10.2026 я покупала продукты в магазине Дикси по адресу:СПб,Московский пр.173,время 17:17.Сумма покупки составила 709 руб.Я дала кассиру купюру 5000,т.к.других денег у меня не было.Кассир сначала попросила дать деньги помельче,а после моего отказа начала психовать и орать,что ей нечем давать сдачу и швырнула мне мои деньги обратно!Я возмутилась таким поведением кассира и сказала,что это не мои проблемы ,я прихожу в магазин,я покупаю товары и плачу за них деньги.На что она мне заявила,что это мои проблемы,что у меня нет мелких денег.Потом все же она позвала администратора и он сходил разменял.Пока он ходил,а я стояла ждала,кассир стала меня оскорблять:»….стоит тут,кукушка!»Я спросила у администратора,почему кассир позволяет себе так разговаривать и вести себя?Внятного ответа я не получила.Когда я уходила из магазина-кассир продолжала орать мне вслед оскорбления!Я постоянно хожу в этот магазин.Данный кассир(ее зовут Эмма) всегда ведет себя очень нагло,часто обманывает на сдаче,не пробивает скидочные купоны,не сканирует дисконтную карту.А когда ловишь ее на этом -даже не извиняется,как будто так и надо.Я обращалась на горячую линию,но ответа так и не получила!Прошу разобраться в произошедшем и наказать кассира.Я считаю,что за такое поведение и обман-кассир должен быть уволен!Если не будет результата-я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в другие инстанции.