Претензия или жалоба на Дикси
Мы понимаем, что услуги компании "Дикси" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Дикси" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Дикси
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Дикси" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-800-101-1001
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-800-101-1001: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: http://dixy.ru/
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
01.12.2023 в 21:40 оплачивая покупки в КСО магазина по адресу: Санкт-Петербург, ул. Б.Сампсониевский пр-кт, 57/2 /Тобольская, д.4 я была обругана сотрудником (который не удосужился представиться ни до, ни после стычки) за то, что посмела воспользоваться сканером для считывания штрих-кода с пачки печенья. Сотрудник, оказавшийся управляющей магазина, встав со своего места отобрала сканер у меня из рук. После из долгой недовольной тирады я узнала, что такие недоумки как я, ломают постоянно КСО, а несчастной женщине приходится их чинить. Персонал стоял радом молча. На мои вопросы о том, можно ли так разговаривать с покупателем, в грубой форме отвечала только управляющая магазином. Остальные просто молчали. Когда я спросила по-прежнему ли менеджером данного магазина является Избратская О.В. (мы общались с ней по поводу проблем в подвале),мне сообщили, что она вор и наркоманка, и в компании такие люди не работают, а вот данная мадам работает в ней уже 13 лет! Я живу в этом доме и не хожу в этот магазин только потому, что каждый визит-рулетка. Повезёт или нет. Сотрудники магазина, в своей основной массе-вежливые люди. Но руководитель-тётка хабалка из 80-х? Пыталась позвонить на горячую линию, где обещали ожидание 10 минут. Странно но время ожидания уменьшалось на одну минуту каждые две минуты. Решила дождаться. Но, когда через 21 мин 41 секунду мне объявили, что вернулись к 10 минутам не стала больше ждать. У меня масса вопросов: «Что должен сделать ваш сотрудник, чтобы к нему применили меры дисциплинарного взыскания? Почему одна странная личность, ощущая себя Владычицей Морскою, от лица компании велит мне не ходить в магазины «Дикси»? По какому праву сотрудник оскорбляет меня за то, что я несу компании деньги? На каком основании она даёт характеристику людям? Было судебное заседание? Избратскую О.В. осудили по статье УК за хищение и распространение/употребление наркотических средств?» Прошу разобраться в ситуации, предоставить мне письменный ответ, в установленные законом сроки, по адресу электронной почты. В ответе прошу указать фамилию, имя и отчество данного сотрудника для дальнейшего разбора данного инцидента.
22.12.2023 время оплаты 12:48 по адресу Санкт- Петербург пр.Культуры 11/1.Покупка на 314.99.Вместо яблок пробили красный лук,я сказала кассиру об этом.Переделали чек,там разница небольшая,но деньги за возврат не пришли.Почему такая неадекватная реакция,послали в другую кассу,это же в интересах магазина?И вопрос,когда придет возврат денег?
Управляющий магазином по адресу г.Москва, ул. Снайперская, 9Б — бородатый неадекватный психически неуравновешенный хам из горного аула с явными криминальными наклонностями.и сотрудников себе подбирает соответствующих — молодых наглых бородатых горцев, МАТОМ РАЗГОВАРИВАЮЩИХ С ПОКУПАТЕЛЯМИ ,В Т.Ч. С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ. Все это в присутствии начальника и с его подначки, когда он говорит покупателям НЕ НРАВИТСЯ — НЕ НАДО ПРТХОДИТЬ В НАШ МАГАЗИН!!! Магазин превращен в грязное вонючее сельпо ,где ненавидят москвичей, особенно пожилых женщин, которых управляющий всячески оскорбляет и унижает. 23.12.2023 я обратилась к нему с чеком с просьбой вернуть деньги за прогорклое непригодное сливочное масло Легенды Беларуси ,купленное по акции 19.12.2023 в12.23 за 249 руб . Промурыжив меня 20 минут у кассы, вел себя крайне неуоавновешенно, как будто был под действием наркотиков, задавал странные вопросы, хотя чек содержал всю информацию о покупке и масло я ему предоставила, в конце концов отказался вернуть деньги. Сказал, жалуйтесь куда хотите. Человек явно не на своем месте и создает проблемы компании Дикси.
Не однократно, Снайперская, 9 не проводит покупки, согласно выставленным ценникам, соотв. по закону, как это фактически должно работать, они не производят оплату, а просто посылают в другой магазин. Но поймите, этот урод Дикси единственный около дома. Буду жаловаться и писать, надоело уже, каждый раз одно и то же. Надоело
В очередной раз прошу разобраться в ситуации. Магазин «Дикси» по адресу: г. Москва ул. Кантемировская д.49 к.1/14, который заявлен как круглосуточный, уже месяц не работает с 2.00 до 7.00 утра по различным причинам. Вначале в магазине были «технические проблемы», сейчас «нет связи» в одно и тоже время, каждую ночь. Магазин находиться в проходном месте, рядом стройка. Многие люди проходя мимо, на работу или с неё , не могут посетить магазин для приобретения товаров. Прошу решить проблему или перевести режим работы магазина на дневной режим работы с 8.00 до 21.00, для удобства людей и не в ведения людей в заблуждения. Если вопрос не получиться решить в ближайшее время, обратимся в РОСПОТРЕБНАДЗОР.