Претензия или жалоба на Дикси
На этой странице — 2 телефона поддержки и адрес электронной почты компании Дикси, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 800 101-10-01 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Дикси
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится несоответствие цены на ценнике и на кассе — и это одна из частых причин обращений к магазину. Начать стоит со звонка на 8 800 101-10-01: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на Дикси
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8 800 101-10-01, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес rm@dixy.ru. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Звонок в Дикси: номера и порядок разговора
Компания использует несколько номеров: 8 800 101-10-01 и 8 800 234-23-52. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Звонок лучше делать в первой половине дня в будни: очередь на линии короче, а обращение успевают передать профильному отделу в тот же день. Обязательно запишите номер обращения — по нему потом отслеживают статус.
Письменное обращение в Дикси: почта, форма, мессенджеры
Письменное обращение надёжнее звонка: у вас остаётся дата отправки и текст требования.
- Электронная почта: rm@dixy.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
Из чего состоит грамотная претензия
Оператор читает обращение по диагонали, поэтому важен порядок: сначала кто и по какому договору пишет, потом что случилось, и только затем требование.
- Шапка: Дикси, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Дата вручения важнее даты составления: срок ответа считается с момента, когда компания получила документ. Поэтому у вас на руках должна остаться отметка о принятии, квитанция с описью или номер электронного обращения.
Если проблема возникла не в столице
Номер 8 800 101-10-01 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как дозвониться в службу поддержки Дикси?
Бесплатный номер — 8 800 101-10-01. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Есть ли у Дикси отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Как правильно оставить жалобу на Дикси?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Какой официальный сайт у Дикси?
Официальный сайт компании — http://dixy.ru/. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Как написать в поддержку Дикси?
Написать можно на почту rm@dixy.ru. В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Если Дикси не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на Дикси
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
01.12.2023 в 21:40 оплачивая покупки в КСО магазина по адресу: Санкт-Петербург, ул. Б.Сампсониевский пр-кт, 57/2 /Тобольская, д.4 я была обругана сотрудником (который не удосужился представиться ни до, ни после стычки) за то, что посмела воспользоваться сканером для считывания штрих-кода с пачки печенья. Сотрудник, оказавшийся управляющей магазина, встав со своего места отобрала сканер у меня из рук. После из долгой недовольной тирады я узнала, что такие недоумки как я, ломают постоянно КСО, а несчастной женщине приходится их чинить. Персонал стоял радом молча. На мои вопросы о том, можно ли так разговаривать с покупателем, в грубой форме отвечала только управляющая магазином. Остальные просто молчали. Когда я спросила по-прежнему ли менеджером данного магазина является Избратская О.В. (мы общались с ней по поводу проблем в подвале),мне сообщили, что она вор и наркоманка, и в компании такие люди не работают, а вот данная мадам работает в ней уже 13 лет! Я живу в этом доме и не хожу в этот магазин только потому, что каждый визит-рулетка. Повезёт или нет. Сотрудники магазина, в своей основной массе-вежливые люди. Но руководитель-тётка хабалка из 80-х? Пыталась позвонить на горячую линию, где обещали ожидание 10 минут. Странно но время ожидания уменьшалось на одну минуту каждые две минуты. Решила дождаться. Но, когда через 21 мин 41 секунду мне объявили, что вернулись к 10 минутам не стала больше ждать. У меня масса вопросов: «Что должен сделать ваш сотрудник, чтобы к нему применили меры дисциплинарного взыскания? Почему одна странная личность, ощущая себя Владычицей Морскою, от лица компании велит мне не ходить в магазины «Дикси»? По какому праву сотрудник оскорбляет меня за то, что я несу компании деньги? На каком основании она даёт характеристику людям? Было судебное заседание? Избратскую О.В. осудили по статье УК за хищение и распространение/употребление наркотических средств?» Прошу разобраться в ситуации, предоставить мне письменный ответ, в установленные законом сроки, по адресу электронной почты. В ответе прошу указать фамилию, имя и отчество данного сотрудника для дальнейшего разбора данного инцидента.
22.12.2023 время оплаты 12:48 по адресу Санкт- Петербург пр.Культуры 11/1.Покупка на 314.99.Вместо яблок пробили красный лук,я сказала кассиру об этом.Переделали чек,там разница небольшая,но деньги за возврат не пришли.Почему такая неадекватная реакция,послали в другую кассу,это же в интересах магазина?И вопрос,когда придет возврат денег?
Управляющий магазином по адресу г.Москва, ул. Снайперская, 9Б — бородатый неадекватный психически неуравновешенный хам из горного аула с явными криминальными наклонностями.и сотрудников себе подбирает соответствующих — молодых наглых бородатых горцев, МАТОМ РАЗГОВАРИВАЮЩИХ С ПОКУПАТЕЛЯМИ ,В Т.Ч. С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ. Все это в присутствии начальника и с его подначки, когда он говорит покупателям НЕ НРАВИТСЯ — НЕ НАДО ПРТХОДИТЬ В НАШ МАГАЗИН!!! Магазин превращен в грязное вонючее сельпо ,где ненавидят москвичей, особенно пожилых женщин, которых управляющий всячески оскорбляет и унижает. 23.12.2023 я обратилась к нему с чеком с просьбой вернуть деньги за прогорклое непригодное сливочное масло Легенды Беларуси ,купленное по акции 19.12.2023 в12.23 за 249 руб . Промурыжив меня 20 минут у кассы, вел себя крайне неуоавновешенно, как будто был под действием наркотиков, задавал странные вопросы, хотя чек содержал всю информацию о покупке и масло я ему предоставила, в конце концов отказался вернуть деньги. Сказал, жалуйтесь куда хотите. Человек явно не на своем месте и создает проблемы компании Дикси.
Не однократно, Снайперская, 9 не проводит покупки, согласно выставленным ценникам, соотв. по закону, как это фактически должно работать, они не производят оплату, а просто посылают в другой магазин. Но поймите, этот урод Дикси единственный около дома. Буду жаловаться и писать, надоело уже, каждый раз одно и то же. Надоело
В очередной раз прошу разобраться в ситуации. Магазин «Дикси» по адресу: г. Москва ул. Кантемировская д.49 к.1/14, который заявлен как круглосуточный, уже месяц не работает с 2.00 до 7.00 утра по различным причинам. Вначале в магазине были «технические проблемы», сейчас «нет связи» в одно и тоже время, каждую ночь. Магазин находиться в проходном месте, рядом стройка. Многие люди проходя мимо, на работу или с неё , не могут посетить магазин для приобретения товаров. Прошу решить проблему или перевести режим работы магазина на дневной режим работы с 8.00 до 21.00, для удобства людей и не в ведения людей в заблуждения. Если вопрос не получиться решить в ближайшее время, обратимся в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
В магазине Дикси по адресу г Москва, ул. Липовый парк д 11 НЕТ цен на большинство товаров. Администратор девушка хамит Книгу жалоб не дают. . Уголок покупателя не работает, нет правдивой инфо . 88003330201 горячая линия не работает
в Дикси по адресу г Санкт-Петербург ул. Блохина дом 17 управляющая Виктория неадекватная, психическая, неуравновешенная хамло с явными криминальными наклонностями постоянно орет на сотрудников, кассиров вообще отпускают в туалет хоть когда то? , так же писала про ценники ранее ничего не поменялось , как был обман в ценниках так и осталось, продукты плохие испорченные, тухлое мясо продают и даже не убирают с прилавков, просроченное молочное продукция , только узнаешь на кассе что срок годность закончена , уборщицы нету вообще полы грязные ,Если вопрос не получиться решить в ближайшее время, обратимся в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Посетила магазин Дикси по адресу: г. Москва, ул. Логинова, д. 7к.2.. Осталась крайне не довольна работой администратора магазина 2 апреля 2026 года. Выставленные жёлтые ценники не соответствовали действительности с кассой. И это не в первой раз. Просила пробить по той цене, что стояло на ценнике, администратор заявил, что касса не бьёт. Сказала можете жаловаться. Я так понимаю, что жалобы никак не влияют на то, чтобы наказать администратора. Пришла в магазин уже 3 апреля, так администратор обвинила меня в том, что я вела не корректно. Но я ей сказала, если Вы не даёте отчёт своим словами посмотрите запись этого инцидента. . Прошу Вас наказать администратора, так как не умеет общаться с покупателями и в магазине творится бардак с ценниками. Спасибо.
Дикси. Московская область, г. Дзержинский ул. Лесная 21… 31 мая пришла устраиваться в магазин на работу , я гражданка Беларуси и у меня была регистрация Саратов, мне сказали сделать подмосковную регистрацию , но пока буду ждать регистрацию поработать по чужим документам которые у них есть официально оформленой женщины, я согласилась потому что магазин в доме где проживаю и что бы место не потерять, но когда сделала регистрацию подмосковную обратилась к управляющей магазина и написала заявление на оформление, сказали от трёх до пяти дней ждать ответа надо, жду, в итоге на пятый день мне пишет управляющая хотя она еще пока зам управляющей, оформись на другой магазин потому что мы друг друга не понимаем и работать не хочу с тобой. Я была в шоке от того что я только попросила оформить меня по моим документам на работу, потому что я не хочу по чужим документам работать и кому-то зарабатывать ндфл для коэффициента , и мне резко такой ответ. Сегодня заходила в этот магазин там по этим документам по которым работала я , сидит за кассой не совершеннолетняя девушка которой нету 18 лет… У меня есть вопрос который меня интересует почему так поступают с людьми и куда смотрит вышестоящие руководители… Таким управляющим не льзя с людьми работать… Я обращалась в горячую линию ответа конечно нету.. Придётся конечно написать жалобу в Роспотребнадзор только за то что людей водяй за нос
В Дикси на улице Попутная дом 6 нет тележек для покупок Я пенсионерка 75 лет хожу с палками не могу положить продукты в тележку чтобы оплатить Есть корзинки но их надо держать в руках, Прошу провести проверку по моей жалобе, Обеспечить магазин тележками С уважением Нина Федоровна 07,08 2026г
Магазин Дикси во Владимире полу. Белоконской,очень нравится. Хороший коллектив,вежливый и старательный. Но есть большое ,,но,которое омрачает всех жителей нашего района. Ужасное состояние крыльца , тамбура и подъездная площадка. Все в ужасном состоянии. Обращаемся к руководству компании,решите должным образом эту проблему. Мы готовы покупать здесь, но войти в магазин очень проблемотично
Добрый день.
Очень хотелось бы, чтобы как то обратили внимание на ваш магазин, расположенный по адресу г. о. Люберцы, п. Жилино-1 кв-л 1-й дом 4.
В магазине уже не первый год бардак с ценниками. Во первых ценники напечатано таким мелким шрифтом, что даже зрячий не увидит, что написано. Я не говорю уже о слабовидяших. К тому же цены на них не соответствуют товару, который стоит над этим ценником. Это уже бардак. Люди берут товар по цене, которая под ним находится. Тем более если это желтый ценник по Акции.
На кассе не все обратят внимание на цену, которая конечно же будет в чеке, и она будет выше, чем на ценнике. И этот бардак длится столько, сколько этот магазин здесь открыт. Я как-то спросила сотрудника, когда вы наведёте порядок с ценниками? Ответ просто убил:»Когда-нибудь».
Отношение такое, как будто покупатель пришёл к сотрудникам домой. Нужно или проверять регулярно этот магазин, Или закройте его уже.. Не хотела писать жалобу. Но сегодня просто довела Ваш сотрудник. Я даже с расстройства забыла её имя просить. Все также бардак в ценниках. В ценнике не видно, что акция 1+1, шрифт просто непонятно для кого. И взяла напиток сокосодержащий, цена прлд ним одна, на кассе уже другая. Это уже честно говоря, раздражает. Я не кричала на сотрудника, но громко спросила, когда вы уже наведёте порядок в ценниках. Она мне в ответ» Не надо ораать» Это что вообще такое? Многие жалуются на Дикси, но никаких выводов эта сеть не делает.