Претензия или жалоба на Джум
На этой странице — адрес электронной почты компании Джум, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Джум
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К магазину обращаются в основном из-за двух вещей: отказ принять товар обратно или продажа бракованного товара. Телефонной линии для обращений у компании нет, поэтому претензию отправляют письменно — и это даже надёжнее: у вас остаётся подтверждение отправки.
Как оставить жалобу на Джум
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес ipr@jm.tech. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Куда писать, если звонок не помог
Письмо удобно ещё и тем, что к нему прикладываются файлы — чек, скриншот, фотографию.
- Электронная почта: ipr@jm.tech — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Форма претензии законом не установлена, но есть пять пунктов, без которых её вернут или ответят отпиской:
- Шапка: Джум, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Сбой в работе сервиса: что делать до жалобы
Сначала стоит убедиться, что проблема на стороне компании, а не у вас: попробуйте другой браузер или устройство, отключите VPN и блокировщики, проверьте, обновлено ли приложение. Если недоступность массовая, поддержка обычно уже знает о ней — уточните у оператора ориентировочное время устранения и попросите зафиксировать ваше обращение.
Требовать перерасчёт имеет смысл, когда услуга платная и вы за неё уже заплатили: за дни простоя абонентскую плату пересчитывают по заявлению. Заявление подают письменно, приложив скриншоты с датой и временем сбоя.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Есть ли у Джум бесплатный номер 8-800?
Единого бесплатного номера у компании найти не удалось. Обращение подают письменно — через форму на официальном сайте или по электронной почте.
Куда отправить письменное обращение в Джум?
Написать можно на почту ipr@jm.tech. В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Что делать, если Джум не работает?
Проверьте, повторяется ли сбой на другом устройстве и без VPN. Если проблема массовая, поддержка о ней знает — попросите зафиксировать обращение. За дни простоя платной услуги можно требовать перерасчёт по письменному заявлению.
Что писать в претензии к Джум?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
На какую почту писать в Джум?
Адрес для обращений — ipr@jm.tech. Письмо с вложениями (чек, скриншот, фото) считается полноценной письменной претензией.
Если Джум не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на Джум
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Здравствуйте…дело в том что я купил и мне выслали бракованный телефон…и я им на следующий день сразу обратился в службу поддержки и об этом написал…они попросили выслать видеодоказательство поломки,я это сделал.От службы поступило предложение отремонтировать телефон в сервсном центре…я и на это согласился,но в сервисном центре нет запчасти такой и незнают когда будет,что я сразу и написал службе поддержки Джума…и вот уже вторую сутку они молчат и игнорируют меня…При этом они писали что все надо сделать до 24 декабря,мол заканчивается гарантия,но не по моей же вине…они же меня игнорируют и молчат.я готов на частичную компенсацию согласиться но они игнорируют чат со мной..помогите решить этот вопрос….номер заказа LD3J265P
Заказала посылки 27.10,27.11 пришли в Россию и до сих пор нет.Деньги возвращать откащали.
ЗДРАВСТВУЙТЕ МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ,ЧТО СЛУЖБА ПОДЕРЖКИ НЕ ОТВЕЧАЕТ,И НЕ МЕНЯЕТСЯ В СТАТУСЕ ЗАКАЗОВ,НАПИСАНО ПОДВЕРЖЕН.
Не прошло и года получила заказы. И везде одни проблемы. Обрезанные ярлыки с размерами. Не соответствие размерной сетки продавца. Сломанный металлическая !!!! подвеска. Хорошая распродажа!!! На обращение, поддержка не реагирует . Номера заказов с фотографиями почему то не отправляются..Что делать?!
20 АПРЕЛЯ 2026 ГОДА ОФОРМИЛА ЗАКАЗ НА 1302 РУБЛЯ СЕГОДНЯ ПОСМОТРЕЛА ЗАКАЗ ОТПРАВЛЕН НА СУММУ 302 РУЛЯ.ГДЕ ТРЕТИЙ ЗАКАЗ???? ВЕРНИТЕ МНЕ 1000 РУБЛЕЙ.НЕ СТЫДНО ОБМАНЫВАТЬ?ЭТО ВОРОСТВО.
Не пришел заказ. Трек ZX145889655MN Отправлен 12.11.23г.Шанграу. Футболка новогодняя. Очень жду и надеюсь на вашу помощь.
На статус написано Арсен мою посылку не отдают
Заказ не пришёл а должен был прийти 8.12.24
День добрый , трек — номер LK429660133CN 15 ЗАКАЗОВ в сборной посылке — написано : возмещено. Денеги не перечислили . Заказ 8M58WDM9 костюм жене заказывал 7XL пришло 6XL , естественно размер мал. Устал отправлять фото , размеры , шильдики 6XL . Отписки — плохое качество , это не так , это не правильно -В конце концов меня заблокировали — ничего отправить не могу . Что это за бардак у Вас? Деньги прикорманивают , лохам покупателям и этот размер сойдёт ? В другом заказе духи пришли жене не соответствуют заказу — не стал жаловаться ( и не могу — заблокирован ) : духи жене понравились .
слетели все заказы
я заказал туфли мокасины и куртка ко мне прислали детские туфли размер 38 а куртка я заказывал два икс л ко мне прислали детскую куртку а мокасины дермонтиновые ввместе кожанных не знаю как их назвать
Не открывается в приложении джум
Посылка LK516243865CN вовращена в Гонконг по вине отправителя который указал только фамилию и первую букву имени. Прошу выслать посылку в мой адрес с указанием имени и отчества Галина Данилрвна
Заказ X62MGX65 от 02.06.25г. Туфли коричневые на сумму 1328р. Оплачен. Пришло уведомление LK565180027CN о доставке посылки по адресу московская область, г. Ногинск, ул. Комсомольская 3.по настоящее посылку не получил и на мои запросы где она ответа от доставщика нет. Всё печально.
18 июля получила заказ №LK584642521- в нём 4 вещи
футболка с браком в вырезе у горловины — один край выше другого №E9XJ9VYP
прошу вернуть деньги .\Фото сюда не прикрепляется.\Оставила фото в отзывах на этот товар
Не могу связаться со службой поддержки Джум по возврату денег за некачественный товар
Почему не работает служба поддержки Джум
Заказывал шлифовальные диски на ушм, вместо трёх разных пришло два одинаковых. Прошу дослать недостающий диск. Номер заказа 3N3LPMVL.
Я заказала подарки к новому году 2 ноября расчитывала получить их как вы указываете 22 11 2025 г затем вы перенесли дату когда прибудет заказ на 29 11 2025 г я с этим смирилась затем вы перенесли на 06 12 2025 г и с этим смирилась но когда вы перенесли дату получения посылки на 12 02 2026 г меня это не устраивает я бы не делала заказ потому что мне нужны подарки к новому году вы при заказе не оговаривает что срок доставки увеличивается на три месяца меня не устраивает такой вариант меня устроит чтобы я получила посылку до 20 12 2025 г в противном случае я отказываюсь от заказов
Верните мне мои деньги 546 рублей за не поставленный товар № 5G2LN97D .
С уважением М.А. Мальцев.
Верните мне мои деньги 546 рублей за не поставленный товар № 5G2LN97D .
С уважением М.А. Мальцев.
Не вижу ни какой реакции со стороны джум. Не заставляйте меня обратиться в суд, где все судебные издержки будете оплачивать вы.
Заказы оформлены 9 и 15 ноября ,но его до сих пор нет RA106934746MN,RX202773856MN
Заказал товар: нет не денег не товара пршло 2 слишнем месяца. Пришли баллы, а мне нужны деньги .и почему нет возврата денег. Я обращусь рос потреб
Нет нетовара не денег? Когда вернут деньги? Прислали баллы я немогу нечего сними сделать. Прошу вернуть деньги или я обращусь роспотреб
Вернули деньги за платье как перевести на карту если сможете перевести на т банк
Вернули деньги за платье а где их искать переведите их на карту т банк
Получила 08.01.2026г. товар №2NL9XEWN .который не соответствует размеру указанному в рекламе. Объем груди 112-117см. На деле -90см.Товар пошит на какого-то лилипута. Сделала фото с крупными цифрами, даже без очков цифры хорошо видны, специально ходила в магазин и отправила в поддержку Джума, но они как всегда, говорят ,что фото смазанное, такое вранье повторяется постоянно. Я уже не знаю, где найти правду. Я пенсионерка , 2 месяца копила, чтобы купить эту вещь, купила по той цене которую рекламировали. Я не волонтер, не благотворитель, не спонсор, чтобы содержать ваших продавцов-обманщиков. Сколько можно обманывать. Прошу принять меры и наказать рублем недостойного продавца, чтобы ему неповадно было, ведь по их вине сколько покупателей от Вас ушло и уйдет.
Размер,сказал что отказываюсь они сказали мы Вам вернём с 50/: скидкой ,они,вернули не деньгами а какие то баллы,я говорю мне не нужны баллы верните деньги,они отказываются,берите баллы,они мне не нужны
Товар пришёл на почту Не отдают из за отсутствия штрих кода
Товар не отдают из за отсутствия штрих кода
24 августа 25 года заказала 3 купальника до сих пор нет
Заказ 99880025427027 не пришло смс заказ получить не могу
Добрый день!
Я выбираю страничку товара, смотрю на цену из расчета наличия 3-х товаров, она меня устраивает, нажимаю добавить в корзину, захожу в корзину, а там цена увеличевается на 10-30 % !!!
возвращаюсь на страницу товара, там прежняя цена.
Обновляю страницу — цена из расчета наличия 3-х товаров увеличевается на 10-30 % и дополнительно появляется цена из расчена наличия 6-ти товаров!
Что это за дурилово?
Поддержка не отвечает более 17 дней. Куча товаров ненадледащего качества, требующие возмещения. Что делать не знаю
Заказ GJ44YEV6, платье длина не соответствует таблице размеров XL длина должна быть 111 см, а прислали 105 см, мне оно коротко. Служба поддержки не отвечает уже две недели, а срок гарантии заканчивается 1 июля. Заказ
JV3JVE36, вообще пришел с отрезанной биркой, непонятно какой размер и он не соответствует заявленному размеру, на вид как бывший в употреблении. Я писала в поддержку и фото присылала, но поддержка не реагирует и не отвечает. Заказ 26JJ9XQM тоже не соответствует указанному размеру на 10 см в груди больше. Прошу вас, примите меры, разберитесь, пусть ответят, если не будет Поддержка помогать, то нет смысла заказывать на Джум. Я уже убедилась, что поставщики товара не соблюдают размеры, а мы ведь по меркам заказываем. Заранее вас благодарю.
Чат с поддержкой не реагирует на мои сообщения более двух недель, а товар пришел с браком, как быть , помогите решить про
блеск.
по номеру тлф мой заказ не найден доставка была прервана на последней стадии деньги не возвращают связи с 5пост нет горячая линия не работает
Заказала на ДЖУМ 6 товаров номер заказа RLV15208944 на ~8000,0 рублей.Очень неприятно, что продавцы на джуме позорят ДЖУМ, товар не получил и деньги не вернули. Заказ долго доставлялся, потом была путаница с адресом доставки, потом в адресе доставки постомат не принял высланный код товара, а в завершение ко всему на сайте появилась строка товар получен.Не вижу ни какой реакции со стороны джум. Не заставляйте меня обратиться в суд, где все судебные издержки будете оплачивать вы.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026), Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 15 мая 2018 года №10 часть№ 6 статьи 15 УК РФ. [e-mail скрыт]. 8*905*563*14*05.
Пыталась купить Часы. Изначально оплатила картой и баллами joom. Но заказ отменили. Предложили заказать товар повторно. Для «оперативной» оплаты предложили возврат оформить баллами joom, тк возврат на карту ждать до 14 дней.
Вторая, третья, четвёртая попытки заказать именно этот товар закончились также, как и первая — отменой заказа и предложением оформить заказ снова. Пятая попытка тоже оказалась провальный. Мало того, товара больше нет в наличии
При том, что стоимость тавара постоянно менялась и по факту я оплатила картой почти 4 тысячи рублей.
Сейчас joom отказывается возвращать мои денежные средства на карту рублями, обосновывач свой отказ тем, что последний (пятый) заказ был оплачен картой частично.
Служба поддержки ничего слушать не хочет и предоставленая история покупки данного товара их не убеждает в моей правое.
Что делать? Как вернуть деньги??