Жалоба на Emex: возврат запчастей и срыв поставки
Собрали способы связаться с Emex, порядок подачи претензии и адреса ведомств, куда обращаться, если компания не отвечает.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Emex
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Автозапчасти — товар, где спор чаще всего упирается в артикул и в то, под заказ ли привезена деталь. От этого зависит, обязаны ли вернуть деньги. Актуальные телефон и форма обращения указаны в личном кабинете и в разделе «Контакты» на официальном сайте сервиса.
Деталь не подошла
Если запчасть исправна, но не встала на автомобиль, ключевой вопрос — кто ошибся с подбором. Когда вы заказывали по артикулу и получили именно его, это ваша ошибка подбора: возврат тут не гарантирован, потому что запчасти под заказ относятся к товарам, привезённым специально для покупателя.
Другое дело, если подбор делал менеджер по VIN или марке и модели — тогда ответственность за несоответствие лежит на продавце, и деталь возвращают как товар ненадлежащего качества по договору.
Поэтому переписку с менеджером сохраняйте всегда: она определяет, чья была ошибка.
Привезли не тот артикул или брак
Здесь всё однозначно: вы вправе требовать вернуть деньги, заменить деталь или уменьшить цену. Зафиксируйте несоответствие при получении — сфотографируйте маркировку на детали и упаковке рядом с накладной.
Не устанавливайте деталь, если сомневаетесь в её исправности: после установки продавец почти наверняка сошлётся на нарушение правил монтажа, и спор перейдёт в экспертизу.
Сроки поставки сорваны
Задержка поставки — самостоятельное основание для требований. Если предоплаченный товар не привезли в оговорённый срок, вы вправе назначить новый срок либо отказаться от заказа и потребовать деньги обратно. За просрочку начисляется неустойка — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день.
Требование оформляйте письменно: устная договорённость «ждём ещё неделю» сроки не переносит.
Что писать в претензии
Номер заказа, дату, артикул и наименование детали, сумму, что именно нарушено и требование — вернуть деньги, заменить, доставить. Приложите фотографии маркировки, накладную и переписку с менеджером о подборе.
Претензию направляют на юридическое лицо продавца — оно указано в чеке и в договоре оферты. Срок на возврат денег — 10 дней.
Если отказали
При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор (8 800 555-49-43) и иск в суд по месту жительства. В таких спорах особенно важна переписка о подборе: именно она чаще всего решает дело в пользу покупателя.
Если Emex не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на Emex
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
04 марта 2025 г. вернул заказ в пункт выдачи. На 10 мая 2025г. до сих пор возврат не принят в обработку, деньги не возвращают на мой счёт. Дозвониться по телефону 8(800)550-11-60 до пункта выдачи по адресу Ростов-на-Дону, Днепропетровская 109/1 невозможно. Оператор связи отвечает, что номер не существует. Обращения, оставленные на сайте по форме сайта, остаются без ответов.
Продавец не хочет принимать запчасть
Здравствуйте. Заказали на сайте блок управления вентиляторами 17 августа… Дата поставки стояла 19… Доставка задержалась, пытались отменить, но статус изменился на «выдан». Мы ничего не получали!!!… Хотели бы что бы вы разобрались в данной ситуации и получить возврат на карту…
добрый день. у меня автомагазин в городе Краснодар улица Российская 206а. я НЕ ЯВЛЯЮСЬ не клиентом ни партнером. у меня нет пункта выдачи ЭМЕКС. почему по этому адресу зарегистрирован пункт выдачи ЭМЕКС и на вашем сайте выложена фотография фасада моего магазина и стоит надпись вход в автомагазин с улицы Российская. по этому адресу только мой магазин. уберите все надписи и все фотографии моего магазина
Купил компрессор кондиционера 25.07.2025, 30.07.2025 получил, устанавливал в сервисе 31.07.2025. Компрессор оказался бракованным. Поставить и снять деталь обошлось мне в 5000руб. Компрессор отнес на возврат 05.08.2025. Деньги вернули только сегодня 17.09.2025. Вернули только стоимость кондиционера, а в итоге 5000 за установку и снятие кто вернет мне? прошло полтора месяца пока ждал возврат, это кто вернет мне???
Заказал ряд товаров, оплатил, продавец с ником JAFE.
Спустя 10 дней приходит уведомление с ответом о том, что товары закончились и заказы отменены. Согласно закона о защите прав потребителя, оплаченные товары должны быть получены покупателем мо той цене, которая была указана на момент оплаты товара. Более того, на момент оплаты количество товаром было в большом количестве. Прошу удовлетворить мои заказы, либо предоставить контактную информацию продавца для составления иска в суд.
Здравствуйте, суть проблемы такая, 23.10.2025 года на сайте emex.ru производил пополнение счета для покупки товара, но что то пошло не по плану с поставщиком и я решил вернуть средства, 26.01.2026 года я подал заявку на возврат, на что пришло сообщение что средства отправлены на карту с которой было пополнение. Обратился в млужбу поддержки банка ВТБ оператор сообщил что данные средства не поступали еще, писал оператору на сайт emex.ru чтобы посмотрели статус возврата пишут одно и тоже что они отправили средства на карту, как такое может быть что оператор банка не видит средства есьи они были возвращены
Здравствуйте, суть проблемы такая, 23.10.2025 года на сайте emex.ru производил пополнение счета для покупки товара, но что то пошло не по плану с поставщиком и я решил вернуть средства, 26.01.2026 года я подал заявку на возврат, на что пришло сообщение что средства отправлены на карту с которой было пополнение. Обратился в службу поддержки банка ВТБ оператор сообщил что данные средства не поступали еще, писал оператору на сайт emex.ru чтобы посмотрели статус возврата пишут одно и тоже что они отправили средства на карту, как такое может быть что оператор банка не видит средства есьи они были возвращены
День добрый. Оформил заказ 18.01.2026. Оплатил. Срок доставки обозначили 26.01.2025 по адресу г. Луганск, ул. Новоселова, д.2.
30.01.2026 в лк уточнил о нахождении заказа, поступил ответ об отгрузке заказа и отправке в пункт выдачи. 2 и 3 февраля задал вопрос о нахождении заказ. Ответ не поступил. У менеджера, указанного на сайте телефон выключен. Автомобиль, на который заказана деталь не сдан клиенту в обозначенный срок (исходя из даты поступления детали). Отказаться от заказа не получается до его выдачи. Прошу сообщить решение.
Не могу вернуть деньги за заказ, который отменил. город Киров
Мой заказ должен был придти ещё 6 дней назад! И не кто нечего внятного ответить не может!
Не могу вывести деньги с баланса обратно себе на счет. Мой филиал больше не работает с Emex. Направил заявку на возврат, деньги не возвращают. г. Воронеж,
Офис обслуживания
[телефон скрыт]
Воронеж, улица 9 Января, 302Б
Сергей (id 2588233)