Претензия или жалоба на Магнит
На этой странице — 2 телефона поддержки и официальные аккаунты в мессенджерах компании Магнит, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 200-90-02 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Магнит
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится несоответствие цены на ценнике и на кассе — и это одна из частых причин обращений к магазину. Начать стоит со звонка на +7 800 200-90-02: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на Магнит
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 200-90-02, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Звонок в Магнит: номера и порядок разговора
Компания использует несколько номеров: +7 800 200-90-02 и +7 800 600-04-77. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Заявленный режим работы линии: Круглосуточно.
Если вопрос денежный, сразу проговорите сумму и дату операции: оператор ищет её в системе по этим двум параметрам. Устная договорённость о возврате ничего не значит, пока обращение не зарегистрировано, — поэтому в конце разговора просите продиктовать номер.
Письменное обращение в Магнит: почта, форма, мессенджеры
Письменное обращение надёжнее звонка: у вас остаётся дата отправки и текст требования.
- Telegram: t.me/magnit_retail — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/magnitretail — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Из чего состоит грамотная претензия
Оператор читает обращение по диагонали, поэтому важен порядок: сначала кто и по какому договору пишет, потом что случилось, и только затем требование.
- Шапка: Магнит, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
При личной подаче делают два экземпляра: один отдают, на втором просят отметку с датой и подписью принявшего. Почтой отправляют заказным письмом с описью — только опись доказывает, что в конверте была именно претензия.
Если проблема возникла не в столице
Номер +7 800 200-90-02 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как правильно оставить жалобу на Магнит?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Есть ли у Магнит бесплатный номер 8-800?
Бесплатный номер — +7 800 200-90-02. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Как написать в поддержку Магнит?
Написать можно в Telegram (https://t.me/magnit_retail). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Какой официальный сайт у Магнит?
Официальный сайт компании — https://magnit.ru. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Как обратиться в Магнит из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Если Магнит не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на Магнит
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Добрый день. С каждым днем замечаю страну тенденцию к регрессии в работе магазина. Спб, торфяная дорога 17/1. Уже как недели две или три поменялся состав магазина, многомерный сотрудники ушли, видимо весомые за то были причины, изменился как я понимаю и товаровед. В магазине все стало больше сотрудников из стран ближнего зарубежья, которые никогда ничего не знаю и говорят что работают первый день, не предлагают товар по акции, не списывают баллы, не дают чеки в руки — ждут когда покупатель уйдет и выбрасывают потом их, грубо разговаривают, успевают спорить и заниматься другими делами с сотрудниками обслуживая на кассе, улыбаться уж точно не умеют. В следующую очередь как покупателя меня раздражает отсутствие выкладки и подготовки магазина к открытию, товары не выложены и не поправлены на полках после вчерашнего закрытия, 13 сентября магазин открылся с опозданием, люди стояли недоумении перед закрытиями дверям. Товаровед магазина с утра, обслуживая на кассе, разбирается еще и с пригодными документами от доставщиков продукции.
Почему в магазине с утра не закладывается разменная монета для крупных купюр- то же вопрос. Отдавая деньги в ответ слышать у меня нет сдачи как минимум странно , получается что магазин не делает торговать товаром? Раньше в магазине был другой персонал, куда он ВЕСЬ делся? Претензий К ним у меня лично не было. Всегда с улыбкой, всегда предложат товар по акции или скидке, всегда предложить списать бонусы, товар лежал на своих местах при открытии, смотрели да спросом покупателей, заказывали то что берут больше всего с запасом,
Что произошло с магазином? Почему там стали появляться не дружественные нам национальности (нам — имею ввиду жильцов дома), которые совсем не хотят там работать и видеть как покупателей, постоянно споря со всеми подряд?
Не работает приложение магнит на телефоне. При использовании карты на касс тоже выдаёт что карту не видит. Что за ерунда?
Не работает бонусная карта накопления-не в приложении ни на самой карте нет ни бонусов ни так называемых «магнитико»-это какое то разводилово.не уж то трудно найти опытного и ко петентного ррограмиста?-хотя ему ведь платить нужно и не копейки,а это трата,лучьше будут экономить на процентах покупателей-ведь какая выгода?
Лохотронщики-если уж так то отмените свои карты накопления,и научитесь у других супермаркетов-там с этим всё в порядке,а не так как у вас каждые 2 месяца проблемма,в ответ только извинения которые слышно кже ни первый день?
Здравствуйте.Я не могу дозвониться до поддержки,просто не отвечаете.В телеграмм молчите.
Я оформила карту втб-магнит,после мною были выполнены все условия по зачислению 1800 бонусов,но их так и нет уже 1 октября 2023г
Покупка первая была 17 августа.
В банке втб ответили мне,что Магнит должен зачислить до конца сентбря.
Ответьте уже пожалуйста
В одночасье пропали все накопленные бонусы, это в районе 600 рублей, а также все магнитики! В приложении половина сервисов не доступны!!! Очень обидно!
Такая же история. Позвонил на горячую линию. Ответ шокировал. Вы эту карту нашли или украли или купили. Но оно активна, но на другое имя и по другому телефону. А потом на мои реплики ответили, что она вообще левая
Такая же история как и у некоторых комментаторов. Пропали бонусы, в районе 500 рублей. Карта не определяется на кассе и бонусы не начисляются. Снова разводилово? Ну тогда вообще отмените это свое безобразие с ценами по карте и без карты. Один же хрен желтый ценник уже не работает. Зачем вы так делаете, денег не хватает?
Здравствуйте. Сегодня 17.10.23г. делали покупки в Магните Моя цена по адресу г.Тольятти, ТЦ Аврора. Время было после 17-00. На кассе , после того, как все покупки были пробиты, пришлось выложить все назад, т.к. не оказалось сдачи с 5000р. При этом продавец не извинилась, а сказала, что «нужно было заранее спрашивать». По факту отказали в покупке товара из-за отсутствия размена!
14 октября в городе Туапсе Магните семейный я купила 2 сендвича детям,дети поели и угостили соседку у всех 3 сильная диарея и рвота ,дочь положили в больницу с кишечной инфекцией .
Краска для волос Сьос розовое золото-отрава сильнейшая. Волосы выпадают много волос выпадывает с корнями больше года
29.09.2023г. Купила подарочный сертификат на 2 тыс.руб. ( Красноярск, пр.Красноярский рабочий,105.).Подарила сестре на День рождения, в магазине сказали, что сертификат уже использовали. Когда пришла в магазин узнать как такое возможно, мне сказали, что 18.09.2023г.уже кто -то его использовал, как мне могли его продать 29.09223г.??? Вот такой «подарок » получила сестра. Работники не спешат разобраться в данной ситуации, поэтому вынуждена обратиться в полицию- это просто мj
мошенничество.
19 окт купила хлеб «сельский с тыквенными семечками в упаковки дома открыла там плесень магазин в г Ершове на ул миллиоративной
Жалоба на Магнит !так как они обращаются в клининг по подбору техперсонала,клининг кидает и не платят за отработанное время
Краска Сьос розовое золото не для свободной продажи общего пользования. Краска Сьос розовое золото-отрава, волосы ВЫПАДЫВАЮТ клочьями больше года. Проверьте краску
Добрый день. В магазине Магнит выдали скреч карту, по ней давалась скидка на всю линейку макаронных изделий Макфа. В самом магазине продали по скидке только одну упаковку данного изделия. В правилах об ограничения не чего не написано
«Магнит» на ул 9 января 223 б , не хочется посещать, большинство продавцов не умеют себя вести , особенно отличается неадекватностью , наглостью ,хамством , тощая на вид, злобная продавец Елена , она орет на весь зал на продавцов и покупателей , просьба провести воспитательную беседу о тактичности и вежливости , с этой рыночной теткой , наличие проблем со здоровьем в виде климакса не оправдывает ее поведение . Если не предпримете меры мы ( группа покупателей ) будем обращаться в вышестоящие инстанции и естественно антиреклама магазину обеспечена.
Что за обман с баллами. Прислали сообщение вечером о количестве. Не уточнив что утром их не будет. Верните баллы до конца года а потом уже сжигайте.
Добрый день.11.11.2023 в 10.21 я покупала продукты в магазине Магнит по адресу Москва, улица Тимирязевская 38/25. В чек покупок кроме купленных и оплаченных мною продуктов кассиром-продавцом Трошенковой был внесен продукт, который я не покупала, но который был внесен в чек на мои покупки. Итого, я переплатила 299,99 рублей за покупки. Прошу Вас проверить кассиров на тему внесения в чеки покупателей лишние продукты.
Добрый день. 16.11 покупаю в магнит-косметик дезодорант.Время15.12. БОНУСЫ 34.0.Тогда же.16.11 в магните покупаю кефир и прочее.Время 15.31.БОНУСЫ 10.5! Это как?Причем эта история уже второй раз!Если у вас обжуливают постоянных клиентов.о чем дальше говорить?На горячую линию звонить-это потеря времени.Слушать глупые ответы ваших девочек надоело.Магазины магнит и магнит-косметик на одной улице:Самара.ул.Молодогвардейская.
москва ивовая 6 постоянно нет ценников на товар. кассир отвечает все вопросы к администрации. администрация ничего не предпринимает. ценники стоят отчего угодно но не от товара. в очереди стоишь и ждешь когда покупатель пойдет и принесет ценник.
всегда такой бардак. будем собирать подписи в администрацию чтобы ваш магазин убрали.
Магазин Магнит, п. Оричи Кировская обл. ул. Карла Маркса. Регулярно ставят желтые ценники, а продают товар по другой цене. Ссылаются, что новое поступление. Значит смена ценников на актуальные — обязанность сотрудников магазина. Конкретно были светодиодные лампочки 10 вт и стейк Фермер — Ранчо. Пенсионеры покупают по белым ценникам до обеда, так что вводят в заблуждение специально.
26.11.23г. Магнит экстра г. Сланцы. Попросил списать в очередной раз бонусы. Ответ один и тот же в течении 2-3 месяцев: техническая неисправность, который раз, обратитесь в тех. службу. Позвонил. В результате длительного диалога с диспетчером я оказывается эту карту нашёл, украл, купил, т.к. эта карта зарегистрирована на другое имя и на другой телефон. Потом диспетчер договорился до того, что эта карта левая. На вопрос откуда в официальном гипермаркете левые карты в обиходе ходят, ответ-не знаю. Вопрос: ЗА ЧТО ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ ПЛАТЯТ ВСЁМ СОТРУДНИКАМ ХОЛДИНГА (потому что, никто ничего не знает?)
Бонусная карта с 28 сентября не активирована и привязана в приложении Магнит,на горячей линии 7 раз обещали активировать и привязать пластиковую карту в приложении, но все это не работает ,сегодня опять принялизаявку-моль через 5 дней все сделают,не верится ???!!
нагло брешет горячая линия магнит ничем не хотят помогать только тпереносят сроки на 14 дней
Не активтрована карта с августа, звоню посточнно и умоляю активировать, но в ответ насмешки. Предлают купить новую и насать с нуля а что были бонус.ы забыть, как вы считаете? Это нормально по моим подсче
Там их уже с тысячу, умоляю помогите предложите товар со скидкой к новому году.
Сегодня 17 декабря покупала товар по адресу гДмитров Большевистская 20 . Купила большую. бутылку Фейри стоимость. 209руб по ценнику пробивают на кассе 269 , пмолюкс стоимость 63ркбля , на кассе пробивают по 75рублей Ценники жёлтые . На мою. претензию. администратора , сказала Что вы вечно недовольны ? Ходите в другой магазин . Мне 64года и живу через дорогу . В магазине не работает сканер , нет вечно с утра овощей Малышева Алла Михайловна гДмтьров М, О
В «Магните у дома» по адресу г. Саратов. Саратовская область. п. Соколовый, ул. Песчано-Уметская, 7, оба кассира, которые работали 17 декабря 2023 года в 15.00, отказались искать по компьютеру и пробивать судочки из фольги для хлеба. Свой отказ выразили в грубой, издевательской форме, похихикивая и закатывая глаза. Когда я достала телефон, чтобы сфотографировать их бейджики, один кассир сбежал из магазина, в прямом смысле этого слова, (это был молодой человек), а женщина закрыла бейджик волосами.
Хотелось бы узнать, почему подобное неподобающее поведение никак не пресекается?
С уважением, Наталья.
Г.Аша, ул. Ленина 43. Магнит.
Суть жалобы: цена товара на кассе не соответствует цене на полке. Примерно на 30 руб, сталкивалась с несоответствием: на сыр адыгейский 200гр. цена на полке 149руб, на кассе 179руб. До этого творог чебаркульский 200гр. 5 % жирн. цена на полке 69руб а на кассе 99руб. На колбасные изделия цена поголовно отличается. На кассе по акции пробить не желают, спрашивают «будете брать?» и всё. Подозреваю, что рабочие в зале мало работают, потому ценники не соответствуют. В действительности их практически в зале не видно, как в Пятёрочка, например.
Другой момент: 3 рабочие кассы. На 2-х кассах, когда пробивают ценник, цена товара фиксируется и видно по какой цене товар пробивается. На одной кассе цена идёт с нарастанием и не поймёшь, по какой цене товар. Когда 2 нормальные кассы свободны, кассиры почему-то встают именно за ту кассу, которая с нарастанием суммы. И это постоянно.
Считаю, что это сделано целенаправленно. Покупателей вводят в заблуждение, указывая цену по акции, а на кассе без акции. Плюс и не дают возможность проверить цену, когда пробивают товар. Это настоящее мошенничество.
Пока что написала для того, чтобы произошли изменения с целью соответствия реальной цене товара ценника, указанным на полке. Сотрудникам надо почаще выходить в зал. Последний год вот такой барак. Раньше такое было в Пятёрочке, но сейчас там продавцы постоянно в зале крутятся, вертятся. И таких проблем практически нет. А если есть, говоришь, что другая цена и они пробивают по ценнику с зала
Добрый вечер! Заказала доставку продуктов с магазина Магнит, прождала 5 часов и заказ отменили. Как это понимать?
Добрый вечер. Хочу пожаловаться на директора магазина Магнит по адресу: п. Бисерть по ул.Тимирязева Алесю Гимгину этот человек очень неприятен, не вежлив. как и весь коллектив . Учить не кому. Беспорядок в магазине, несоответствие ценников к товару, несоответствие цены на ценнике и на кассе. Директор продает просрок систематически. даже есть свои клиенты
Здравствуйте. В магазине Магнит по адресу Москва, Ярославское шоссе, 142, корпус 5, этаж 1 постоянно происходят «странные вещи» по поводу скидок пенсионерам. Как известно, скидка пенсионерам в продуктовых магазинах варьируется от 5 до 10% с 8 до 13 (или 15) часов.
Но в Магните речь не идет ни о 10, ни о 5%. Если они скинут хотя бы рубль — то это сенсация. Неоднократно в данном магазине мне пробивали «Скидку пенсионерам» где-то от 26 копеек.
Я пошел к кассиру Рахмановой, объяснил, что случаи обмана уже были, и попросил сделать все как надо. На чек 751 р. скидка составила 26 копеек. Я сказал кассирше, что это уже было, что скидка пенсионерам — от 4 до 10% и т.д. Она сказала: «Да вон директор сидит, подойдите к нему». «Директор», сидевшая за кассой, взяла мои продукты, отсканировала их заново, сумма вышла та же + 26 копеек «бонуса». «Ну, значит, на эти продукты скидка не проходит» — «Но ведь на чеке написана скидка: 0, 26 р». «Мы не знаем, почему не проходит скидка». Дальше вести разговор было бесполезно.
Кстати, в Пятерочке эти 10% работают: с 1 000 руб. скидывают 100, с 2 000 — 200.
В Магните эта ситуация, когда «не проходит скидка» и «мы ничего не знаем» происходит постоянно. Кассирши одни грубы, другие — «немного грубы». Перед клиентом у них ни уважения, ни ответственности нет.
Очень сильно напрягает ситуация оплат по СБП.
Проводится сильное давление на покупателей.
Даже кассы самообслуживания в первую очередь требуют оплату по СБП.
По закону «О защите прав потребителей » статья 16 не законно требовать оплату по СБП ( системе быстрых платежей ). Фраза оплатите по сбп звучит оскорбительно.
Добрый день. Откликалась на вакансию директора магазина.
Перезванивают, общаюсь с оператором, все подходит для вакансии, и опыт работы и образование.
Обещают перезвонить, но не перезванивают.
Хотелось бы объяснений по этой ситуации.
ЗАЯВЛЕНИЕ!!!
Добрый день. Очень давно хотела написать жалобу на супермаркет по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. Королёва 9Б и по всей вероятности время пришло. Ценники в данном магазине отсутствуют на 50% товара, если же на какой-то товар ценники есть, то стоимость не соответствует. У меня один главный вопрос, почему в данном магазине отсутствует прайс-чекер, т.е. информационный киоск. В г.Ростов-на-Дону это единственный, замечу не маленький супермаркет, где нет данного оборудования. Неужели сеть супермаркетов Магнит АО Тандер не может себе позволить данное устройство? Мне не раз возвращали деньги на кассе, в связи с несоответствующей ценой, хотя по закону я имела полное право приобрести товар по цене, которая указана на чеке. Не очень хочется наказывать персонал рублём, но по другому наверное не получится! Текучка в данном магазине ужасная, при мне уже сменилось 3 полных состава персонала. Продавцы действительно включают магнитофон с песнями, такое чувство, что они на отдыхе, на кассе самообслуживания никого дождаться невозможно, постоянно очереди. При необходимости фото и видео могу предоставить. Я очень надеюсь, что данная жалоба будет рассмотрена руководством, и в течении 10 (максимум 30) дней направлен ответ, а также очень хочется увидеть изменения в лучшую сторону в данном супермаркете. Если меры не будут предприняты, следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру.
С наилучшими пожеланиями на исправление!!!!
В магазине » Магнит», который находится по адресу: Липецкая область , г. Елец, ул . Радиотехническая, 10, продают за наличные деньги продукты питания с просроченным сроком годности. Это кисло- молочные, мясные продукты, сыры., выпечка магазинной пекарни. Кто устанавливает цены, неизвестно. Хлебо-булочные изделия независимо от первоначальной цены все стоят 20 рублей. Даже маленькие булочки стоят 20 рублей, а свежие стоят 9 рублей. Моя попытка узнать причину этого не увенчалась успехом. Мне ответили, что если я не согласнп брать их по 20 рублей, то я могу купить свежие по 9 рублей. Но свежих не было.
У меня вопрос: законна ли продажа » просрочки»
Если «да» , то кто устанавливает цены, и почему оплата только за наличные деньги без чека.
Ужасное отношение директора магазина к покупателям, товару магазина и своим работникам. Ценников никогда правильных нет, выставлять их некому, спрашиваешь у продавцов почему так, говорят некому к сожалению выставлять. По одному продавцу в день работают и тот на кассе. Директор на вопросы отвечает как хабалка, хамит и говорит ей никого не надо и вообще это проблемы покупателей что не могут цены найти. Это простите что значит?????
Я должна придти и ценники расставить, так что ли?
Овощи и фрукты взять невозможно, все в мошках, все гниёт из за температуры в магазине и опять же директору видимо плевать на это. Разберитесь пожалуйста уже в конце то концов с магазином, там очень хорошие продавцы, всегда вежливые и улыбаются, как бы трудно не было. Но рыба гниёт с головы!!!
Или чтобы какие то действия были предприняты, нужно обращаться в Роспотребнадзор?
Если это так, то к сожалению вы не оставляете выбора вашим покупателям.