Претензия или жалоба на Магнит
Мы понимаем, что услуги компании "Магнит" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Магнит" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Магнит
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Магнит" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8 800 200-90-02
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8 800 200-90-02: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://magnit.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Добрый день. С каждым днем замечаю страну тенденцию к регрессии в работе магазина. Спб, торфяная дорога 17/1. Уже как недели две или три поменялся состав магазина, многомерный сотрудники ушли, видимо весомые за то были причины, изменился как я понимаю и товаровед. В магазине все стало больше сотрудников из стран ближнего зарубежья, которые никогда ничего не знаю и говорят что работают первый день, не предлагают товар по акции, не списывают баллы, не дают чеки в руки — ждут когда покупатель уйдет и выбрасывают потом их, грубо разговаривают, успевают спорить и заниматься другими делами с сотрудниками обслуживая на кассе, улыбаться уж точно не умеют. В следующую очередь как покупателя меня раздражает отсутствие выкладки и подготовки магазина к открытию, товары не выложены и не поправлены на полках после вчерашнего закрытия, 13 сентября магазин открылся с опозданием, люди стояли недоумении перед закрытиями дверям. Товаровед магазина с утра, обслуживая на кассе, разбирается еще и с пригодными документами от доставщиков продукции.
Почему в магазине с утра не закладывается разменная монета для крупных купюр- то же вопрос. Отдавая деньги в ответ слышать у меня нет сдачи как минимум странно , получается что магазин не делает торговать товаром? Раньше в магазине был другой персонал, куда он ВЕСЬ делся? Претензий К ним у меня лично не было. Всегда с улыбкой, всегда предложат товар по акции или скидке, всегда предложить списать бонусы, товар лежал на своих местах при открытии, смотрели да спросом покупателей, заказывали то что берут больше всего с запасом,
Что произошло с магазином? Почему там стали появляться не дружественные нам национальности (нам — имею ввиду жильцов дома), которые совсем не хотят там работать и видеть как покупателей, постоянно споря со всеми подряд?
Не работает приложение магнит на телефоне. При использовании карты на касс тоже выдаёт что карту не видит. Что за ерунда?
Не работает бонусная карта накопления-не в приложении ни на самой карте нет ни бонусов ни так называемых «магнитико»-это какое то разводилово.не уж то трудно найти опытного и ко петентного ррограмиста?-хотя ему ведь платить нужно и не копейки,а это трата,лучьше будут экономить на процентах покупателей-ведь какая выгода🤨
Лохотронщики-если уж так то отмените свои карты накопления,и научитесь у других супермаркетов-там с этим всё в порядке,а не так как у вас каждые 2 месяца проблемма,в ответ только извинения которые слышно кже ни первый день🤨
Здравствуйте.Я не могу дозвониться до поддержки,просто не отвечаете.В телеграмм молчите.
Я оформила карту втб-магнит,после мною были выполнены все условия по зачислению 1800 бонусов,но их так и нет уже 1 октября 2023г
Покупка первая была 17 августа.
В банке втб ответили мне,что Магнит должен зачислить до конца сентбря.
Ответьте уже пожалуйста
В одночасье пропали все накопленные бонусы, это в районе 600 рублей, а также все магнитики! В приложении половина сервисов не доступны!!! Очень обидно!
Такая же история. Позвонил на горячую линию. Ответ шокировал. Вы эту карту нашли или украли или купили. Но оно активна, но на другое имя и по другому телефону. А потом на мои реплики ответили, что она вообще левая
Такая же история как и у некоторых комментаторов. Пропали бонусы, в районе 500 рублей. Карта не определяется на кассе и бонусы не начисляются. Снова разводилово? Ну тогда вообще отмените это свое безобразие с ценами по карте и без карты. Один же хрен желтый ценник уже не работает. Зачем вы так делаете, денег не хватает?
Здравствуйте. Сегодня 17.10.23г. делали покупки в Магните Моя цена по адресу г.Тольятти, ТЦ Аврора. Время было после 17-00. На кассе , после того, как все покупки были пробиты, пришлось выложить все назад, т.к. не оказалось сдачи с 5000р. При этом продавец не извинилась, а сказала, что «нужно было заранее спрашивать». По факту отказали в покупке товара из-за отсутствия размена!
14 октября в городе Туапсе Магните семейный я купила 2 сендвича детям,дети поели и угостили соседку у всех 3 сильная диарея и рвота ,дочь положили в больницу с кишечной инфекцией .
Краска для волос Сьос розовое золото-отрава сильнейшая. Волосы выпадают много волос выпадывает с корнями больше года
29.09.2023г. Купила подарочный сертификат на 2 тыс.руб. ( Красноярск, пр.Красноярский рабочий,105.).Подарила сестре на День рождения, в магазине сказали, что сертификат уже использовали. Когда пришла в магазин узнать как такое возможно, мне сказали, что 18.09.2023г.уже кто -то его использовал, как мне могли его продать 29.09223г.??? Вот такой «подарок » получила сестра. Работники не спешат разобраться в данной ситуации, поэтому вынуждена обратиться в полицию- это просто мj
мошенничество.
19 окт купила хлеб «сельский с тыквенными семечками в упаковки дома открыла там плесень магазин в г Ершове на ул миллиоративной
Жалоба на Магнит !так как они обращаются в клининг по подбору техперсонала,клининг кидает и не платят за отработанное время
Краска Сьос розовое золото не для свободной продажи общего пользования. Краска Сьос розовое золото-отрава, волосы ВЫПАДЫВАЮТ клочьями больше года. Проверьте краску
Добрый день. В магазине Магнит выдали скреч карту, по ней давалась скидка на всю линейку макаронных изделий Макфа. В самом магазине продали по скидке только одну упаковку данного изделия. В правилах об ограничения не чего не написано
«Магнит» на ул 9 января 223 б , не хочется посещать, большинство продавцов не умеют себя вести , особенно отличается неадекватностью , наглостью ,хамством , тощая на вид, злобная продавец Елена , она орет на весь зал на продавцов и покупателей , просьба провести воспитательную беседу о тактичности и вежливости , с этой рыночной теткой , наличие проблем со здоровьем в виде климакса не оправдывает ее поведение . Если не предпримете меры мы ( группа покупателей ) будем обращаться в вышестоящие инстанции и естественно антиреклама магазину обеспечена.
Что за обман с баллами. Прислали сообщение вечером о количестве. Не уточнив что утром их не будет. Верните баллы до конца года а потом уже сжигайте.
Добрый день.11.11.2023 в 10.21 я покупала продукты в магазине Магнит по адресу Москва, улица Тимирязевская 38/25. В чек покупок кроме купленных и оплаченных мною продуктов кассиром-продавцом Трошенковой был внесен продукт, который я не покупала, но который был внесен в чек на мои покупки. Итого, я переплатила 299,99 рублей за покупки. Прошу Вас проверить кассиров на тему внесения в чеки покупателей лишние продукты.
Добрый день. 16.11 покупаю в магнит-косметик дезодорант.Время15.12. БОНУСЫ 34.0.Тогда же.16.11 в магните покупаю кефир и прочее.Время 15.31.БОНУСЫ 10.5! Это как?Причем эта история уже второй раз!Если у вас обжуливают постоянных клиентов.о чем дальше говорить?На горячую линию звонить-это потеря времени.Слушать глупые ответы ваших девочек надоело.Магазины магнит и магнит-косметик на одной улице:Самара.ул.Молодогвардейская.
москва ивовая 6 постоянно нет ценников на товар. кассир отвечает все вопросы к администрации. администрация ничего не предпринимает. ценники стоят отчего угодно но не от товара. в очереди стоишь и ждешь когда покупатель пойдет и принесет ценник.
всегда такой бардак. будем собирать подписи в администрацию чтобы ваш магазин убрали.
Магазин Магнит, п. Оричи Кировская обл. ул. Карла Маркса. Регулярно ставят желтые ценники, а продают товар по другой цене. Ссылаются, что новое поступление. Значит смена ценников на актуальные — обязанность сотрудников магазина. Конкретно были светодиодные лампочки 10 вт и стейк Фермер — Ранчо. Пенсионеры покупают по белым ценникам до обеда, так что вводят в заблуждение специально.
26.11.23г. Магнит экстра г. Сланцы. Попросил списать в очередной раз бонусы. Ответ один и тот же в течении 2-3 месяцев: техническая неисправность, который раз, обратитесь в тех. службу. Позвонил. В результате длительного диалога с диспетчером я оказывается эту карту нашёл, украл, купил, т.к. эта карта зарегистрирована на другое имя и на другой телефон. Потом диспетчер договорился до того, что эта карта левая. На вопрос откуда в официальном гипермаркете левые карты в обиходе ходят, ответ-не знаю. Вопрос: ЗА ЧТО ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ ПЛАТЯТ ВСЁМ СОТРУДНИКАМ ХОЛДИНГА (потому что, никто ничего не знает?)
Бонусная карта с 28 сентября не активирована и привязана в приложении Магнит,на горячей линии 7 раз обещали активировать и привязать пластиковую карту в приложении, но все это не работает ,сегодня опять принялизаявку-моль через 5 дней все сделают,не верится ???!!
нагло брешет горячая линия магнит ничем не хотят помогать только тпереносят сроки на 14 дней
Не активтрована карта с августа, звоню посточнно и умоляю активировать, но в ответ насмешки. Предлают купить новую и насать с нуля а что были бонус.ы забыть, как вы считаете? Это нормально по моим подсче
Там их уже с тысячу, умоляю помогите предложите товар со скидкой к новому году.
Сегодня 17 декабря покупала товар по адресу гДмитров Большевистская 20 . Купила большую. бутылку Фейри стоимость. 209руб по ценнику пробивают на кассе 269 , пмолюкс стоимость 63ркбля , на кассе пробивают по 75рублей Ценники жёлтые . На мою. претензию. администратора , сказала Что вы вечно недовольны ? Ходите в другой магазин . Мне 64года и живу через дорогу . В магазине не работает сканер , нет вечно с утра овощей Малышева Алла Михайловна гДмтьров М, О
В «Магните у дома» по адресу г. Саратов. Саратовская область. п. Соколовый, ул. Песчано-Уметская, 7, оба кассира, которые работали 17 декабря 2023 года в 15.00, отказались искать по компьютеру и пробивать судочки из фольги для хлеба. Свой отказ выразили в грубой, издевательской форме, похихикивая и закатывая глаза. Когда я достала телефон, чтобы сфотографировать их бейджики, один кассир сбежал из магазина, в прямом смысле этого слова, (это был молодой человек), а женщина закрыла бейджик волосами.
Хотелось бы узнать, почему подобное неподобающее поведение никак не пресекается?
С уважением, Наталья.
Г.Аша, ул. Ленина 43. Магнит.
Суть жалобы: цена товара на кассе не соответствует цене на полке. Примерно на 30 руб, сталкивалась с несоответствием: на сыр адыгейский 200гр. цена на полке 149руб, на кассе 179руб. До этого творог чебаркульский 200гр. 5 % жирн. цена на полке 69руб а на кассе 99руб. На колбасные изделия цена поголовно отличается. На кассе по акции пробить не желают, спрашивают «будете брать?» и всё. Подозреваю, что рабочие в зале мало работают, потому ценники не соответствуют. В действительности их практически в зале не видно, как в Пятёрочка, например.
Другой момент: 3 рабочие кассы. На 2-х кассах, когда пробивают ценник, цена товара фиксируется и видно по какой цене товар пробивается. На одной кассе цена идёт с нарастанием и не поймёшь, по какой цене товар. Когда 2 нормальные кассы свободны, кассиры почему-то встают именно за ту кассу, которая с нарастанием суммы. И это постоянно.
Считаю, что это сделано целенаправленно. Покупателей вводят в заблуждение, указывая цену по акции, а на кассе без акции. Плюс и не дают возможность проверить цену, когда пробивают товар. Это настоящее мошенничество.
Пока что написала для того, чтобы произошли изменения с целью соответствия реальной цене товара ценника, указанным на полке. Сотрудникам надо почаще выходить в зал. Последний год вот такой барак. Раньше такое было в Пятёрочке, но сейчас там продавцы постоянно в зале крутятся, вертятся. И таких проблем практически нет. А если есть, говоришь, что другая цена и они пробивают по ценнику с зала
Добрый вечер! Заказала доставку продуктов с магазина Магнит, прождала 5 часов и заказ отменили. Как это понимать?