Претензия или жалоба на Регард

К магазину обращаются в основном из-за двух вещей: продажа бракованного товара или несоответствие цены на ценнике и на кассе. Бесплатный номер +7 800 250-41-58 — самый короткий путь: устная жалоба регистрируется в тот же день, письменная может рассматриваться до 30 дней.

Как оставить жалобу на Регард

1. Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 250-41-58, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
2. Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес service@regard.ru и через обратной связи на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
3. Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
4. Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
5. Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.

Телефон горячей линии Регард: когда звонить

Компания использует несколько номеров: +7 800 250-41-58 и +7 495 921-41-58. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.

Заявленный режим работы линии: с 09:30 до 20:00.

Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.

Куда писать, если звонок не помог

Переписка фиксирует и дату, и содержание требования — при споре это главный аргумент.

• Электронная почта: service@regard.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
• Форма на сайте: обратной связи — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
• Telegram: t.me/regardru — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
• Telegram: t.me/Regardru_bot — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.

Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели

Претензия — это не жалоба на эмоциях, а документ. Документом её делают пять элементов:

• Кому и от кого. Название компании — Регард — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
• Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
• Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
• Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
• Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.

Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.

Сроки: когда компания обязана ответить

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.

Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».

Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).

Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.