Претензия или жалоба на Вкусно и точка
На этой странице — 3 телефона поддержки, адрес электронной почты, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании Вкусно и точка, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 600-07-70 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Вкусно и точка
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к магазину чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: несоответствие цены на ценнике и на кассе или проблемы с гарантийным ремонтом. Быстрее всего вопрос решается звонком на бесплатную линию +7 800 600-07-70 — оператор фиксирует обращение и присваивает ему номер.
Как оставить жалобу на Вкусно и точка
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 600-07-70, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес info@qsrsystem.ru и через обратная связь на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как дозвониться в поддержку Вкусно и точка
Компания использует несколько номеров: +7 800 600-07-70, +7 495 755-66-00 и +7 495 755-66-22. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Заявленный режим работы линии: Ежедневно с 9:00 до 21:00.
Перед звонком держите под рукой номер заказа или договора и данные, которые назовёт автоответчик: чаще всего оператор просит их в первую минуту разговора. Разговор можно записывать — предупреждать об этом не обязательно, если запись нужна для защиты собственных прав.
Как написать в поддержку Вкусно и точка
Письменный канал стоит использовать всегда, даже если вопрос уже обсуждался по телефону.
- Электронная почта: info@qsrsystem.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Форма на сайте: Обратная связь — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
- Telegram: t.me/vit_russia — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/vkusno_itochka — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Чем короче претензия, тем лучше она работает — но пять вещей в ней быть обязаны:
- Шапка: Вкусно и точка, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Претензию подают в двух экземплярах, если вручаете лично: на вашем экземпляре просят поставить отметку о принятии с датой. При отправке почтой используют заказное письмо с описью вложения — квитанция подтверждает, что требование было направлено.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Какой телефон горячей линии Вкусно и точка?
Бесплатный номер — +7 800 600-07-70. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Куда отправить письменное обращение в Вкусно и точка?
Написать можно на почту info@qsrsystem.ru, через форму обратной связи на официальном сайте и в Telegram (https://t.me/vit_russia). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Как правильно оставить жалобу на Вкусно и точка?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
В какое ведомство обращаться после отказа Вкусно и точка?
Если ответа нет больше 30 дней или он вас не устроил, обращаются в надзорный орган по профилю компании — их контакты и ссылки на электронные приёмные собраны ниже на этой странице.
Если Вкусно и точка не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на Вкусно и точка
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Уважаемая организация,
2 октября 2026 года в 23:49 я совершила заказ № М75 через мобильное приложение «Вкусно — и точка» на сумму 1156 руб. Оплата произведена картой Ozon Банка.
В связи с технической ошибкой в приложении при выборе адреса на карте заказ был оформлен по неверному адресу, по которому я физически не могла его забрать. Обнаружив ошибку сразу после оформления, я попыталась отменить заказ, однако:
-в приложении отсутствовала функция отмены заказа после оплаты;
-служба поддержки была недоступна — работает до 21:00, а заказ был совершён в 23:49.
Таким образом, техническая возможность отменить заказ своевременно мне предоставлена не была. Заказ я не получила.
В ответ на мою претензию ваша компания сообщила, что возврат денежных средств невозможен, поскольку после оплаты заказ начинает готовиться и по правилам компании возвраты не производятся.
Считаю данный отказ неправомерным по следующим основаниям:
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. При этом бремя доказывания размера фактических расходов лежит на исполнителе. Ваша компания не предоставила мне письменного расчёта фактически понесённых расходов с подтверждающими документами. Ссылка на то, что «заказ начали готовить», без документального подтверждения расходов не является основанием для удержания денежных средств.
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Правило «после оплаты возврат невозможен» ущемляет мои права и не имеет юридической силы.
Я не получила заказ. Услуга фактически не оказана. Денежные средства удержаны без встречного предоставления.
На основании вышеизложенного требую:
Вернуть уплаченную мной сумму в размере 1156 руб. в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае отказа — предоставить мне письменный мотивированный ответ с расчётом фактически понесённых расходов, подтверждённый первичными документами (накладные, акты и т. д.).
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться:
в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
в суд с иском о взыскании суммы заказа, а также:
штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ);
компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Сделали заказа на еду
В итоге
Булочки кучей лежат на выдаче холодные есть не возможно
Постоянно висящее приложение.
Отсутствие круглосуточной поддержки.
Стабильное падение, начавшееся после смены названия!!!
Получил отказ в обслуживании,
На точке Липецк 60 лет ссср
Причина. Не дождался ответа оператора на авто терминале 2
Хотя терминал 1 принимали заказы без промедления. Регулярно происходит, что на втором терминале не принимают заказы. Сервис плохой. Клиентоориентированности нет совсем.
Я прошу поменять вашу систему возвратов, я сделала случайно заказ в другое предприятие, находятся в другом, потратила деньги, а мне не вернули, я позвонила в чат поддержки, попросила оформить возврат, мне сказали что он не возможен, и сказала что есть возможность забрать этот заказ за 15 минут, а я чисто физически не смогла бы быть в другом предприятии.
Прошу в таких случаях возвращать деньги, а не оставлять себе, потому что заплатила грубо говорят ни за что, не поела и деньги потеряла
Я уже 15 минут жду заказ,уже издевательство -егт даже не начали готовить, моц заказ Латекс и круасан