Претензия или жалоба на IVI
На этой странице — телефон поддержки, адрес электронной почты и официальные аккаунты в мессенджерах компании IVI, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру Телефон+7 (495) 276-06-31 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты IVI
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится проблемы с качеством трансляции — и это одна из частых причин обращений к онлайн-кинотеатру. Позвонить можно по номеру Телефон+7 (495) 276-06-31 — уточните у оператора номер вашего обращения.
Как оставить жалобу на IVI
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите Телефон+7 (495) 276-06-31, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес support@ivi.ru. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Звонок в IVI: номера и порядок разговора
Единый номер для обращений — Телефон+7 (495) 276-06-31.
Заявленный режим работы линии: 24/7.
Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.
Письменное обращение в IVI: почта, форма, мессенджеры
После разговора по телефону требование дублируют письмом: устная жалоба сроков не запускает.
- Электронная почта: support@ivi.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Telegram: t.me/official_iviru — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/iviru — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Из чего состоит грамотная претензия
Обращение рассматривают быстрее, когда из него понятно, кто пишет, что произошло и чего человек хочет. Достаточно пяти пунктов:
- Кому и от кого. Название компании — IVI — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Если IVI не работает
Сначала стоит убедиться, что проблема на стороне компании, а не у вас: попробуйте другой браузер или устройство, отключите VPN и блокировщики, проверьте, обновлено ли приложение. Если недоступность массовая, поддержка обычно уже знает о ней — уточните у оператора ориентировочное время устранения и попросите зафиксировать ваше обращение.
Требовать перерасчёт имеет смысл, когда услуга платная и вы за неё уже заплатили: за дни простоя абонентскую плату пересчитывают по заявлению. Заявление подают письменно, приложив скриншоты с датой и временем сбоя.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
На денежное требование закон отводит 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), на обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Внутренние регламенты компаний часто обещают ответ быстрее — за один-три рабочих дня, но юридически значим именно законный срок.
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Это самая частая претензия к IVI: на этой странице 17 таких жалоб. Деньги возвращают, если действовать по порядку — сначала заявление в компанию, потом чарджбэк в банке.
Как вернуть деньги за подпискуЧастые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к IVI?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как написать в поддержку IVI?
Написать можно на почту support@ivi.ru и в Telegram (https://t.me/official_iviru). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Какой телефон горячей линии IVI?
Телефон для обращений — Телефон+7 (495) 276-06-31. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора; попросите оператора назвать номер обращения.
Что делать, если IVI не работает?
Проверьте, повторяется ли сбой на другом устройстве и без VPN. Если проблема массовая, поддержка о ней знает — попросите зафиксировать обращение. За дни простоя платной услуги можно требовать перерасчёт по письменному заявлению.
Какой официальный сайт у IVI?
Официальный сайт компании — https://www.ivi.ru/. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если IVI не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Онлайн-кинотеатры — 17 компаний в справочнике
Жалобы на IVI
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Сегодня, 14 сентября не работает ваше приложение иви, требую компенсацию за доставленные неудобства!!!!!
Не работает сайт 15 и 16 сентября 23 года, когда починят? Ни одного фильма не могу посмотреть, ушла в другой кинотеатр.
Добрый день с 20 сентября 2023 г не работает не работает ваше приложение иви. Ничего не загружается, когда устраните сбой?
Сегодня 5.10.2023. Не могу открыть приложение на телефоне, чтобы посмотреть любимый сериал. Очень огорчилась. И такое происходит очень часто.
Нет полключения
На телевизоре слетела оплаченная подписка и ничего посмотреть невозможно
С 3ч ночи 9 октября перестал работать канал , загружает фильм показывает несколько сюжетов потом выходит со строя . Перезагружала несколько раз , на работает канал . Мой регион Ставропольский край .
Подключилась 26.09 23 к ИВИ , следуя рекламе » 2 месяца за 1 рубль, далее 399 р.» Уже 1.10.23 с карты было снято 399 р. , а 12.10 следом 699 р. Тут уж я приняла меры по блокировке подобных шагов со стороны ИВИ. Далее последовали запросы на снятие еще 2 раза по 699 р. 15.10 и 17.10. Видно, понравилось бесконтрольно снимать. Расцениваю, как мошенничество!
Здравствуйте . Иви не работает уже несколько дней. Кто компенсирует деньги за оплаченные дни?
27.10.2023 постоянный сбой работы приложения, невозможно смотреть фильмы нормально, и такое продолжается всю неделю с 23 октября. За что мы платим деньги?!
Ввели промокод, который выйграли, далее 2 раза списали деньги, лохотрон и отвратительная платформа, лучше эти 800 рублей на премьер потратить
Сегодня 06.11 целый день не могу подключиться к иви. Интернет работает, все приложения работают — иви нет?! А деньги заплачены Безобразие!
6.11.2023. Невозможно смотреть иви через каждые 5 сек зависает кадр! Оплатила за год! Свердловская область
Не могу посмотреть сериал. Так как выдаёт ошибку. Всё зависает, и так уже на протяжении месяца. За что сняли деньги? Новгородская область
Добрый день,сегодня протзошло списание с карты крупной суммы в пользу Иви,никаких подписок в приложении и чеков я не нашла,не понимаю за что и почему,как подать официально жалобу?
Заплатила 11 ноября 2023 года 399 рублей за сериал Зимородок, после оплаты сериал не показывает, что нам делать , Я живу в Ставрополе, Ставропольский край, у нас так ушло 1200 рублей, не подключается сериал Зимородок буду подавать жалобу в прокуратуру
Почему за подписку деньги сняли через йоту, а приложение не показывает, постоянно зависает
Не могу смотреть сериал.Подписка есть,деньги сняли.Что делать?
Черный экран.! Что происходит? И нет никакой информации нигде! 20 ноября 2023
Случайно подключили подписку нагод 2390рхотя подписка уже былаутром оплаченная199ркак отключить подписку и вернуть деньги?
Живу в ЛНР. Это территория РФ. Подписался на ИВИ. При включении федеральных каналов — надпись: доступно на территории РФ. А это что Коста-рика? Почему идет нарушение конституционных прав.? Буду писать га рарячую линию Президента
30.12.2023 было списано 399р за подписку. При этом из приложения выбросило и заново авторизоваться не получается. Смс не приходят, на почту приходят только коды,для регистрации нового аккаунта.
В декабре оплатил годовую подписку, так как с ноября начал пользоваться онлайн кинотеатром ИВИ и в целом услуги кинотеатра устраивали..
За месяц был только 1 неприятный факт, когда смотрели семьёй фильм «Холоп» и из-за нехватки времени прервали просмотр. В этот же день хотели досмотреть, но кинотеатр затребовал оплатить подписку на амедиатеку!?
(нашли и досмотрели через поисковик в интернете). Недавно обратил внимание, что этот фильм опять можно смотреть с моей подпиской. Факт со стороны ИВИ мягко сказать не красивый.
Но «подарок» кинотеатр ИВИ преподнес моей семье в новогоднюю ночь за 2 минуты до 2024 года. На РТРБеларусь выступление Президента прервалось и показалось предложение обратиться в техподдержку ИВИ по QR коду!!!
Первая мысль была, что это хакерская атака. Оказалось, что нет. Интернет не отключался. Все работало кроме ИВИ!
Заработал минут в 10-15 первого сам по себе (перезагрузки не помогали).
Худшей пакости от такого сервиса не придумаешь!
(Могилёв, Беларусь)
Где КХЛ по подписке?
Отключится от иви невозможно несколько раз отправляю копии чеков и даты оплаты на поддержку , пишут , что вопрос решен , а деньги опять снимаются с карты
#201809421 Обращение в Иви зарегистрировано 05.02.2024г. — запрос на отключение подписки и удаление профиля (расторжение пользовательского соглашения), результата нет. До сих пор происходят попытки снятия абонентской платы с банковской карты
Что за бордак у вас творится, если выкладываете фильм, почему не до конца его показываете. Буду от вас отказыааться
Челябинская область ,приложение ИВИ не работает ,не обновляеться
Иви не работает ,Челябинская область,Чебаркуль
Здравствуйте. Верните немедленно 399 рубле! Я сегодня у вас ни на что не подписывалась! Вчера подписалась на 99 рублей. Вы сняли их и активировали. А сегодня сняли с моего счета деньги без моего ведома! и ничего не активировали.
Здравствуйте. Верните немедленно 399 рубле! Я сегодня у вас ни на что не подписывалась! Вчера подписалась на 99 рублей. Вы сняли их и активировали. А сегодня сняли с моего счета деньги без моего ведома! и ничего не активировали.
Верните деньги и уберите мою карту. Иначе отправлю жалобу в РКН и правоохранительные органы.
Здравствуйте. Подключила подписку на иви на два месяца за 1 руб до 27.02.2024 г. В итоге, деньги начали пытаться списать с 27.01.2024 г чуть ли не каждый день по 399 руб. Не списали, потому что на карте не было денег. Подписку на самом иви отключить не удалось, т.к было написано, что она у нас активна до 27.02.24г. И что происходит потом?! Бинго! Подписка отключилась сама, и с меня попытались снять деньги 29.02.24 г 299 руб, а затем в эту же дату и время попытались снять 2390 руб. Скажите пожалуйста за что?
Без предупреждения сняли деньги с счёта ,хотя я давно не пользуюсь их услугами
А теперь возврат ни хотят делать
Странная компания
Одним словом Мошенники
399 списали ни за что
Отвратительное качество просмотра фильма зимородок ,озвучка зависает смотришь фильм Ини чего не понимаешь
Обманом продлили подписку. Включила 8.10.2024 бесплатный фильм и мне автоматом продлили . Было написала отбновлкние 10.10. Долго не могла найти как отключить!!!! И в итоге с меня 9.10.2024 сняли 399 рублей, хотя у меня была на балансе сумма. Тут же отказалась от подписки -пользоваться не буду.ни минуты ей не пользовалась.хочу вернуть деньги за последнюю услугу. Отвязать карту и удалить аккаунт
Прошу вернуть списанные средства на мой банковский счет ! Средства были списаны 19.10.2024 года.
Эфирные каналы в профиле постоянно прерываются, выхожу из профиля, можно смотреть. Связаться по телефону не возможно, автоответчики. С технической службой в переписке более недели, гоняют по кругу и не помогают.
Не могу отменить подписку, которой у меня нет. Деньги снимают каждый месяц непонятно за что. Захожу на иви, подписок нет, деньги уходят и кнопки отменить подписку нигде нет. Я уже год плачу не за что. Если не отмените подписку, пойду в суд. Мне этот бардак надоел. Uid: 1887423170. И прошу за пол года вернуть деньги обратно
17.01.25 были списаны 699 руб, якобы за подписку, обратилась, сказали что решать в течении 24 часов, но нет, хочу вернуть свои кровные
У.бки. я вашу маму. Конченые фавли
Добрый вечер! Не работает приложение иви от мобильной сети интернет, не загружает видео , а от wi-fi работает . В чем может быть проблема ?
Та же история, отказалась от подписки, (есть кнопочка такая у вас) удалила данные карты, списали деньги за подписку через месяц 399р. Написала несколько жалоб вам на сайт, отвечают что деньги вернули мне на счет IVI , а вот себе на карту перевести их нельзя! Мошенники чистой воды, буду жаловаться дальше.
Здравствуйте, с меня списывают деньги, хотя я не подписана, со мной поделились подпиской, верните пожалуйста мне деньги
Почему было списано денежные средства 23. Марта 2026 года в сумме 449 руб. Буквально было списано 299 руб за подписку .
Я хотела оформить подписку, истратила весь лимит сообщений на конкретный день ответ, вернее-уведомление мне не пришло, да это копейки, но все же- вы платформа или аферисты? А как мне после этого данные моей карты вводить?
На каком основании ежедневно, на протяжении нескольких месяцев ИВИ пытается снимать с моей карты 399 за подписку. Подписка мне не нужна, кнопки блокировки автопродления нет, в личном кабинете не отображена карта с которой происходят попытки списания денежных средств, чтобы я мог ее удалить, есть только сберпай, при нажатии на неё тут же начинается списание. Заблокировал списания в банке, бесполезно! Деньги пытаются снять ежедневно. До каких пор мне будут приходить ежедневные сообщения из банка о попытках списания денежных средств? Я инвалид 2 группы. Мне очень тяжело передвигаться, но я найду силы, обращусь в суд с иском и взыщу с ИВИ не только те деньги, которые у меня незаконно, без моего согласия списали, но и моральный вред, который мне причинили. Никакая оферта не поможет. Это жалоба будет являться официальным обращением. Если продолжатся с попытки списания денег за подписку ИВИ, немедленно обращусь в суд с иском и через СМИ и каналы Интернет доведу до сведения граждан об угрозах мошеннических действий со стороны ИВИ. Причиненный мне моральный ущерб оценю в такую сумму, что мне хватит этих денег купить обычный кинотеатр, находящийся неподалеку.
Постоянно снимают деньги причём и сбербанка альфа банк 1 мая сняли с альфа банк 13 июня сняли с сбербанка 20 сняли 299 р хотя я уже давно вышел из аккаута верните деньги иначе буду подавать в суд телефон по которому списывали [телефон скрыт]