Жалоба на КиноПоиск: возврат за подписку Плюс
На этой странице — телефон поддержки компании КиноПоиск, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 (800) 600-30-30 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты КиноПоиск
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
КиноПоиск входит в подписку Яндекс Плюс, и это меняет весь порядок обращения: отдельной подписки на один кинотеатр нет, платёж проходит за весь пакет сервисов, а управление — через аккаунт Яндекса. Поэтому и отключение, и возврат денег идут не «в КиноПоиск», а в поддержку Яндекса — через раздел помощи в приложении или в личном кабинете аккаунта.
Отключить подписку
Автопродление отключают в настройках Яндекс ID, в разделе управления подпиской. Если оформляли через магазин приложений на телефоне или телевизоре — там же, в подписках магазина: деньги в этом случае списывает он, и Яндекс отменить платёж не может.
После отключения доступ сохраняется до конца оплаченного периода — терять оставшиеся дни не придётся.
Списали, хотя не пользовались
Право отказаться от услуги действует в любой момент: оплате подлежит только фактически оказанная часть. Если после автопродления вы не открывали ни один сервис пакета, требуйте вернуть сумму целиком, если пользовались частично — пропорционально дням.
В обращении укажите логин аккаунта, дату и сумму списания, последние четыре цифры карты и требование: отключить подписку и вернуть средства. Скриншот банковской выписки ускоряет поиск платежа.
Важная деталь: подписка одна на весь пакет, поэтому нельзя вернуть деньги «за КиноПоиск, оставив музыку» — возврат считают по всей подписке.
Фильм пропал или не открывается
Права на конкретные фильмы истекают, и позиция может уйти из каталога — на подписку это не влияет и нарушением не является. Другое дело, если фильм куплен или взят в аренду отдельно: тогда исчезновение до конца срока — неоказанная услуга, деньги за неё возвращают.
Чужой доступ к аккаунту
Если в истории появились незнакомые просмотры или устройства, смените пароль, завершите активные сеансы и включите двухфакторную защиту. Списания, прошедшие в этот период, оспаривают вместе с запросом истории входов — её предоставляют по обращению.
Если ответа нет
По денежному требованию молчание дольше десяти дней — фактический отказ. Дальше: письменная претензия на юридическое лицо, указанное в условиях использования сервиса, заявление на возврат платежа в банк и жалоба в Роспотребнадзор (8 800 555-49-43).
Всю переписку ведите текстом и сохраняйте номера обращений: и банк, и надзорный орган запросят подтверждение, что вы пытались решить вопрос с сервисом.
Это самая частая претензия к КиноПоиск: на этой странице 9 таких жалоб. Деньги возвращают, если действовать по порядку — сначала заявление в компанию, потом чарджбэк в банке.
Как вернуть деньги за подпискуЕсли КиноПоиск не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Онлайн-кинотеатры — 17 компаний в справочнике
Жалобы на КиноПоиск
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Оформили пробную подписку на кинопоиск, но сбои в работе сайта очень расстраивают и убивают все желание продлять ее за деньги,а вишенка на торте-бесполезный номер телефона службы поддержки. Сразу же идет сброс, а это говорит о перегруженности линии, значит проблема глобальна.исправляйтесь если хотите много довольных клиентов!
Выкидывает из приложения.
Выкидывает постоянно , в техподдержке не могут решить проблему . 89091675718. Пропадают разделы в основном меню
почему при включении, на тв приложения Кинопоиск, вы заставляете подписываться 399 руб. на какое-то «морэ», при этом ничего другого не работает! войти в приложение невозможно. испортились вконец!
не работает кинопоиск
Абсолютно бесполезный номер горячей линии. Дозвониться невозможно, постоянно идет сброс. Нестабильная работа приложения. ?
При вводе прокода, зависло все и не загружается кинопоиск
Платим за подписку, мало того что новые фильмы не появляются или появляются но бюджетные, Дак ещё и старые любимые фильмы удаляют, смысла от этого приложения, никакого, все мировые новинки всегда появляются везде кроме кинопоиска, элементарно даже Гарри Поттера нет, на некоторых сериалах написано вышел новый сезон или новая серия по факту эта серия вышла ещё 3 года назад
Не работает кинопоиск.
Постоянно зависает кинопоиск, невозможно смотреть. Сделайте, что нибудь уже???
При входе в приложение вы заставляете оформить подписку для детей, это беспредел, буду жаловаться выше. В рамках моей подписки нет таких условий.
Войти не возможно, буду расторгать подписку
Перенесли большую часть телеканалов из раздела «Кино и сериалы» в дополнительную подписку «Больше Кино», теперь они недоступны по подписке Яндекс.Плюс! Подписку оформил сразу на несколько лет, чтобы иметь доступ к телеканалам с фильмами, а тут и года не прошло, как вы всё изменили! Это не порядочно! Я купил подписку с пакетом этих каналов, а вы мне их отключили, то есть поменяли условия после того как я заключил с вашим сервисом сделку!
Купил подписку на год для просмотра сверхъестественного. И сериал тут же исчез из подписки. Смотреть больше просто нечего, контент слабый и убогий.
Купила подписку Амедиатек на месяц, затем решила отменить. В итоге подписка не отменилась, написала в чат поддержки, снова отменила подписку, но деньги не вернули. Через полгода подписка сама по себе возобновилась, опять в поддержку обратилась и отменила подписку. Я подумала, что больше списывать они точно не будут, но история повторилась уже в 4 раз.
ХУДШИЕ, при оплаченной годовой подписке, помогают две недели , перестал работать кинопоиск — вот что пишут деть ото дня суперменеджеры (их можно заменить ботом с одной фразой)
Отговорки:
— Мне нужно узнать некоторые детали. Я обязательно вернусь, как только появятся новости по вашему вопросу.
— Мне нужно узнать некоторые детали. Вернусь в скором времени!
— Мне нужно узнать некоторые детали. Я обязательно вернусь, как только появятся новости по вашему вопросу.
— Мне нужно время, чтобы все проверить. Уточню детали — и сразу к вам!
— Все проверил. Вижу, что вся информация по вашей неполадке уже зафиксирована. Спешу вас уверить, задача находится в активном состоянии, и мы работаем над исправлением. Как только появятся — новости или потребуются уточнения, мы сразу же с вами свяжемся по указанной почте.
— Мы стараемся поскорее всё исправить. Как только появятся новости — вернёмся с ответом на вашу почту …..
— Мне нужно ещё немного времени, чтобы всё проверить. Скоро вернусь с ответом.
Оплатили Кинопоиск, но он Не работает. Ваш контактный телефон также не работает. Свяжитесь со мной по телефону 89114643752
Сколько можно запихивать рекламу, смотришь ее 10 минут потом включают телевидение ,а уже полпередачи прошло, сделайте хоть нормально, невозможно смотреть каналы , надо отказываться
Перегружено рекламой, часто повторяется одна и та же реклама по 5 раз подряд. Часть рекламы включается на повышенной громкости, что запрещено Законом.
Отключите рекламу на повышенной громкости, это запрещено законом!!!
Уберите рекламу !!!!
Наложенная реклама вечно виснет, смотреть невозможно. Без остановки должен тыкать кнопки пульта, чтобы увидеть любимую передачу.
Обычной рекламы за глаза хватает.
Оплата за подписку списалась 2 раза за месяц
На сообщения отвечает скорее всего робот,одни шаблоны,проблему решать не собираются,по 10 раз просят сделать замеры скорости. Качество трансляции слетает до невозможного,востановить можно только перезагрузкой. Купил подписку на 3 года,деньги возвращать отказываются.думаю зря сюда написал,жалуюсь на тех кому пишу.это они хорошо придумали, им написали жалобу и дальше она не пойдёт
С 10.12.2024 пытаюсь внести изменения в фильмографию через сайт (кнопка Добавить инфо). С 11.12.24 переписываюсь с поддержкой, здесь и по почте. Номер обращения Ticket#25011518241291984]
Поддержка вообще не работает. Я, предоставила всю инфу по фильму, включая номер прокатного и членов съёмочной группы. Внесла изменен на сайт кино театр ру. Поддержке кинопоиска отправила все, включая паспортные данные. Оператор Иван Снегов. Безобразная, работа, не могу внести тзменения, три месяца. Сегодня внезапно написали какую-то бессвязную бредятину про «отсутсивующих персон», без объяснений.
Прошу зарегистрировать жалобу на работу поддержки и сообщить мне номер жалобы
Вы что там, совсем аху е ли? Задолбали ваши рекламы, альфа банка, газпрома! Смотреть не возможно! Буду переходить на окко!
Самая омерзительная служба поддержки что я видел! Уже 40 минут просто игнор , по пустяковому вопросу! Как фото приложить?
Два месяца списали по четыреста рублей лишних.оплата 399р а списано по 799р,лишних подписок не делал
просто жесть!!!!!, смотреть невозможно стало, идёт фильм,новости ,не важно, включается встраиваемая реклама!!!!!, не федеральная,а именно реклама ,которую запускают сами эти «товарищи», в любой момент,когда им захочется!!!!!, сколько можно жаловаться,уже и в поддержке общался,толку НОЛЬ!!!!, за что люди такие деньги платят??!!😡😡😡,просто отстой😡😡😡😡😡😡