Жалоба на Wink: как вернуть деньги за подписку
На этой странице — адрес электронной почты и официальные аккаунты в мессенджерах компании Wink, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Wink
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Жалобу на Wink принимают только письменно: телефонной горячей линии у сервиса нет, на официальном сайте номер для абонентов не указан. Обращения идут на почту support@wink.ru, в чат приложения и в официальные аккаунты в мессенджерах.
Если вы подключали Wink как услугу вместе с домашним интернетом или мобильной связью, вопросы по списаниям решает оператор, у которого заключён договор, — там телефон поддержки есть. Проверить, кто списывает деньги, можно в выписке банка: в назначении платежа будет либо Wink, либо название оператора.
Куда писать
- support@wink.ru — подписки, списания, вход в аккаунт, ошибки воспроизведения;
- Telegram-канал сервиса и сообщество ВКонтакте — там же отвечают на вопросы подписчиков;
- чат в самом приложении — быстрее прочего, потому что к обращению автоматически прикрепляются данные вашего аккаунта.
Что писать при списании за подписку
Это самая частая претензия к сервису. Чтобы разбор не затянулся, в первом же письме укажите: номер телефона или адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт, дату и сумму списания, последние четыре цифры карты и название подписки. Приложите скриншот выписки — по нему платёж находят быстрее, чем по описанию словами.
Формулируйте требование прямо: «прошу отключить подписку и вернуть списанные средства за такой-то период». Просьба «разобраться» без требования часто заканчивается ответом-инструкцией, как отключить автопродление, — деньги при этом не возвращают.
Сначала отключите автопродление
Пока подписка активна, следующее списание произойдёт по расписанию, даже если переписка идёт. Отключение автопродления в настройках аккаунта не отменяет уже оплаченный период — доступ сохранится до его конца, но новых списаний не будет.
Если ответа нет
Письменный отказ или молчание больше 10 дней по денежному требованию — основание идти дальше: подать заявление на возврат в банк (чарджбэк) и жалобу в Роспотребнадзор. Для обоих шагов понадобится переписка с сервисом, поэтому ведите её текстом, а не по телефону: скриншоты письма с датой — это доказательство, устный разговор — нет.
Это самая частая претензия к Wink: на этой странице 17 таких жалоб. Деньги возвращают, если действовать по порядку — сначала заявление в компанию, потом чарджбэк в банке.
Как вернуть деньги за подпискуЕсли Wink не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Онлайн-кинотеатры — 17 компаний в справочнике
Жалобы на Wink
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Подключили винк. Но то что должно списаться мне не сообщили. Я этим сервисом не пользовалась долгое время и забыла что у меня что-то подключино. Т.к я им не пользуюсь мне было отказано в возрате средств за неоказанные услуги
Подключила винк на один фильм был месяц бесплатно. Я этим сервисом больше ни дня не пользовалась а пришло списание денег через три месяца 399 руб. Т.к. я им не пользовалась а у меня списали деньги. Прошу вернуть деньги за неоказанные услуги. Спасибо.
Тормозит не загружает чмошная прога
Добрый вечер. Подключила подписку, 299 р стоит подписка, оплатила, а по факту списали 2 раза по 299 р, почему?
Отвратительная площадка. Посмотрела первую серию бесплатно. И все было хорошо. Что бы продолжить смотреть необходимо оформить подписку. Что я и сделала. Теперь не грузит ничего. Дозвониться не возможно. За такое качество жалко денег. Уточните как их теперь вернуть.!!!
Не работает wink, в Хабаровске уже почти неделю
Жалоба по поводу возврата денежных средств за подписку WINK за 299 рублей.
10.12.2023 подключила подписку на смарт ТВ за 299 рублей по номеру телефона. Нужно было
ввести данные карты
в итоге в 17:56:49
были сняты со счета средства 3 раза по 299 руб.
Оставила заявку на возврат средств, заявка принята. Но сегодня уже 6 сутки пошли, и рассматривать её никто не собирается.
На горячей линии ждала 15 минут , так никто и не ответил. Всё операторы заняты.
Мошенники ещё те.
Не связывайтесь.
Е ли списали лишнее, кроме как ФАС и Роскомнадзор никто не поможет.
В черный список сервис WINK.
25.12.23 подключила подписку трансформер за 399р, по итогу сняли за одну минуту 2раза по 399р. Написала жалобу на саппорт, деньги вернули на следующий день 26.12.23 в 6 49 утра и через 20мин их опять сняли. Вот уже 3и сутки сстучу во все адреса, телефоны и в ВК и ок, все бестолку, отвечают все одно и тоже, восвратом занимается саппорт техпождержка, а туда направлено более 15писем и толку никакого, мне от туда даже никакой отписки не приходит. Это мощенники наглые и беспардонные
По подписке «Трансформер» федеральные каналы пишут ошибка при воспроизведение, смотреть не возможно. Реклама перед каждым переключением, одна и та же по нескольку раз
Подключил подписку трансформер. Ничего смотреть не могу. Пишет «ошибка воспроизведения» Писал в службу поддержки. Сказали скинуть фото диагностической информации. Скинул и тишина. 3 день молчат
Не работает в московской области, подписка винкт Теле 2, при тарифе везде онлайн, во второй половине дня, каждый день и длится уже как вторую неделю такая фигня.
На этой неделе управление просмотром vink перескакивает на прямой эфир.
Зашла на wink октивирывала подписку на 7 дней бесплатно , после 7 бесплатных каждый день начали снимать по 399 руб. Я даже сразу не заметила , верните деньги!
Здравствуйте, интересные правила у компании WINK. Посмотрел один фильм, заплатив за подписку естественно привязав банковскую карту… Хотел удалить привязанную карту, оказалось это невозможно, пока якобы есть активные подписки.. Написал о проблеме в чате.. Ждите техническая служба вам перезвонит… Два дня тишина, что за проблема, просто отвязать карту, да и спрашивается зачем им нужны мои данные моей карты? Все уплачено, есть банковский чек, просто «отдайте» мою карту… Мне гораздо спокойнее пока мои данные при мне, разве я не прав?
Здравствуйте,у меня была подключена подписка за 699 руб 19 февраля начали списываться с карты но на карте денежных средств не Оказалось ,22 февраля положила деньги на карту и думала так же спишутся автоматически но в итоге нет !я зашла в личный кабинет через телевизор и искала как продлить эту подписку но не нашла ,а нашла за 649 руб думала это она и подключила через не которое время начали списывать 699 руб за прошлую а соотвественно её не видно в личном кабинете я не могу её отключить ..Обратилась в службу поддержки там я не увидела помощи в решении Данной проблемы просто предложите отключится от действующий подписки , а если говорят спишут 699 руб напишите нам мы вернем денежные средства
После очерного продления подписки списали с карты деньги и заблокировали аккаунт. Уже неделю ежедневно звоню и пишу в поддержку. Результат ноль. Прислали сообщение «Вы разблокированы», но на самом деле по прежнему не могу зайти в приложение. Дальше на письма поддержка перестала отвечать. Подожду до конца месяца. Если автоматом спишу деньги за продление подписки, то буду обращаться в органы.
Сняли деньги 999 рублей, а я ничего не подключала, подписок у меня нет.
Так и не отвечают ни в чате, ни на почте!!!
Это что за организация такая??
Отмените пожалуйста подписку и сделайте возврат. Дозвонилась до оператора, не видят данные, сказали написать в поддержку. Помогите решить вопрос
Подключила бесплатно подписку на пробу, далее пыталась удалить привязанную картуи отписаться от полписок, что млеоать неаозможно!!, ч тесение 9 месчцев ежемесччно снимают деньги, сервисом чя не польщуюсь мовсем. Решите проблему и аерните деньги!! Буду полавать нс вас жалобуотдел жащиты прав потребителей
Ребят я в шоке .Всем буду советовать чтоб к вам не подключались .Мало того что вы за год медиатеку Советских и Российских сериалов не обновляли вы поудаляли много сериалов нет На углу у Патриарших ,Крот , Вольф Месинг
Поставил wink на приставку, купил фильм, оплатил, при начале просмотра, заблокировали мой номер телефона, в просмотре отказано. Четыре раза обращался в поддержку, безрезультатно.
НЕ работает «Wink». На официальном сайте кроме рекламы ничего нет!!!
До каких пор у меня будут списания за приложение wink, я им не пользуюсь, месяц назад обращалась с жалобой вернуть мне деньги за списание, отключила это приложение, а с меня снова списали деньги.Верните мне списанные деньги и отключите приложение раз и навсегда.
Подключила подписку оплатила деньги сняли,подписки нет и номер заблокирован не могу войти в личный кабинет и аккаунт
Сняли деньги за несуществующую подписку сняли деньги с карты привязанной к телефону 89822112830
Подключала пробную подписку протестировать , сразу не понравился сервис и качество, пользоваться сразу не стала, пробная- закончилась, произошло автоматическое списание средств и продление, сервисом услуг не довольна, не пользуюсь, подписку отключила, деньги списали по полной стоимости 399р., я ее не продляла! Как отвязать и счет от подписки и номер телефона? Требую вернуть оплату за март в сумме 399 р, на счет списания, как правильно, оформить возврат? Стукова ЮС.
4 марта 2026 года я зарегистрировался в Wink, но при оплате с банковской карты по ошибке указал старый код. В результате аккаунт был заблокирован. Я трижды указывал в письме телефон , который нужно разблокировать, по запросу техподдержки. В результате никаких действий, аккаунт заблокирован, продолжаются запросы номера телефона, который нужно разблокировать. 9826443897
не могу обновить новую версию винк, прошу вызвать мастера на дом
на Ответить
Подключила винк на один фильм был месяц бесплатно. Я этим сервисом больше ни дня не пользовалась а пришло списание денег через три месяца 399 руб. Т.к. я им не пользовалась а у меня списали деньги. Прошу вернуть деньги за неоказанные услуги.
Винк оплачен до 20 августа/стартовый/ но уже отключен
Верните незаконно списанные деньги со счета сбербанка 399 р без всякого уведомления, я пенисонер участник многих специальных военных операций, у меня была бесплатная подписка на месяц и я не собирался ее продлевать, у меня он и так работает уже давно. карта [номер карты скрыт] сбербанк.