Претензия или жалоба на Смотрим
На этой странице — телефон поддержки, адрес электронной почты и официальные аккаунты в мессенджерах компании Смотрим, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 495 232-63-33 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Смотрим
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к онлайн-кинотеатру чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: проблемы с качеством трансляции или списание после отмены подписки. Основной канал связи — телефон +7 495 232-63-33; звонок оплачивается по тарифу вашего оператора.
Как оставить жалобу на Смотрим
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 495 232-63-33, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес info@smotrim.ru. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как дозвониться в поддержку Смотрим
Единый номер для обращений — +7 495 232-63-33.
Заявленный режим работы линии: круглосуточно.
Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.
Как написать в поддержку Смотрим
Здесь важна не скорость, а след: письменное обращение остаётся доказательством надолго.
- Электронная почта: info@smotrim.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Telegram: t.me/smotrim_ru — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/smotrim — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Хорошая претензия читается за минуту и не оставляет вопросов. Для этого в ней должно быть пять частей:
- Кому и от кого. Название компании — Смотрим — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Сервис недоступен — это повод для претензии?
Сначала стоит убедиться, что проблема на стороне компании, а не у вас: попробуйте другой браузер или устройство, отключите VPN и блокировщики, проверьте, обновлено ли приложение. Если недоступность массовая, поддержка обычно уже знает о ней — уточните у оператора ориентировочное время устранения и попросите зафиксировать ваше обращение.
Требовать перерасчёт имеет смысл, когда услуга платная и вы за неё уже заплатили: за дни простоя абонентскую плату пересчитывают по заявлению. Заявление подают письменно, приложив скриншоты с датой и временем сбоя.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Это самая частая претензия к Смотрим: на этой странице 25 таких жалоб. Деньги возвращают, если действовать по порядку — сначала заявление в компанию, потом чарджбэк в банке.
Как вернуть деньги за подпискуЧастые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Какой телефон горячей линии Смотрим?
Телефон для обращений — +7 495 232-63-33. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора; попросите оператора назвать номер обращения.
Как написать в поддержку Смотрим?
Написать можно на почту info@smotrim.ru и в Telegram (https://t.me/smotrim_ru). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Какой официальный сайт у Смотрим?
Официальный сайт компании — https://smotrim.ru. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Как правильно оставить жалобу на Смотрим?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Какой e-mail службы поддержки у Смотрим?
Адрес для обращений — info@smotrim.ru. Письмо с вложениями (чек, скриншот, фото) считается полноценной письменной претензией.
Если Смотрим не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Онлайн-кинотеатры — 17 компаний в справочнике
Жалобы на Смотрим
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Уменя оплачено 2000руб на целый год чтобы я могла смотреть фильмы без рекламы до сегодня я смотрла а сегодня у меня все фильмы заблокированы и пишут что я должна заплати ь ПОЧЕМУ ТАКОЕ ПРОИЗОШЛО?
Почему у меня заблокирована платформа СМТРТИМ то7гда как у мне оплпта до 2000р до 26 декабря 2024г
Мной была оплачена подписка смотрим. Но по телевизору работают серии только те что без подписки можно смотреть. Серии по подписке не работают. Как мне быть? +7-905-187-92-18 телефон подписки
Вы получаете огромные деньги за рекламу. Почему примитивно устроен поиск программ. Набираешь Соловьева вместо него выскакивают фильмы, куча не относящихся к нему программ, Соловьев -Седой и т.д. неужели нельзя учитывать, что более востребовано? И даже те программы, которые относятся к Соловьев Лайф должны открываться после запроса именно Соловьев Лайф. Наведите наконец порядок в вашей платформе.
Там полный бардак, как в самом заброшенном чулане.
Возьмите пример с Ютуба. Все четко и никаких проблем. Открывается ровно то, что просишь.
Так относиться к собственной платформе — это не уважать себя при том какие огромные деньги у вас крутятся.
Почему на платформе «Смотрим» перестали выкладывать программу вечер с Соловьевым?
И наведите порядок на платформе. Не должно быть сборной солянки из фильмов и политических передач. У вас сплошной бардак.. Трудно искать нужное
Обновляю приложение, а он опять пишет пора обновить приложение и так бесконца.Что делать подписка уже действует ,а я не могу посмотреть
Не обновляется приложение подписка оплачена
Отвратительная работа службы поддержки. После обновления не могу войти в ЛК по номеру телефона. Деньги за подписку с меня не забывают снимать каждый месяц. Отключить ее не могу, пользоваться тоже не могу. Мои вопросы игнорируются.Милая женщина в офисе ВГТРК сказала, что надо подождать. Жду уже неделю. Написала им во все мессенджеры и соцсети. Остался Роспотребнадзор.
Добрый день, я оплатила сегодня подписку оптимум на месяц, но фильмы по подписке так и не заработали. В чем причина?
Добрый день! Оплата списывается каждый месяц, а фильмы по подписке не работают! Почему?
Смотрим завис,последние новости 22.03
Здравствуйте. При попытке войти, не приходит код подтверждения ни на почту, ни в смс, ни в ВК и тд. При этом, списание денег каждый месяц, происходит без ошибок. Услуга — объявлена, цена — назначена, деньги — взимаются, просматриваются все признаки мошенничества …
Оформлена полная подписка. Приложение по сути не работает и не дает смотреть фильмы по подписке. Ссылается на обновление или просто крутит кружок. У меня smart TV и , приложения обновляются автоматически. Т.е. уже 3 недели мои деньги не работают. Прошу вас объяснить сложившуюся ситуацию
Оплатила подписку за 199р, а она не отображается, пишут оформить подписку , а деньги списали, как быть
Ранее я мог по подписке смотреть фильмы и сериалы на «Смотрим» на ноутбуке. В настоящее время с горем попалам на телефоне еще кое-что можно увидеть, а на ноутбуке никак и ничего. Что случилось?
Не грузит платформа , проплачено за год. Сайт не работает
Два раза произошли списания. Платформа не работает. Отписаться нет возможности
Здравствуйте. Я оплатил месяц подписки но войти на вашу платформу не могу хотелось бы решить эту проблему. Либо вернуть деньги. Спасибо
Оплачена подписка до 21.07.26 года . Не могу смотреть фильмы по подписке, раньше смотрела. Показывают только трейлер. Не могу посмотреть даже фильм, который смотрела. Смотрела сериал «Выход» 1 серию и все. И остальные сериалы. Объясните пожалуйста почему?
Добрый день. Почему не происходит обновление приложения на телевизоре LG, модель 2024 года? Обновление прошло на телефоне, планшете , компьютере, а на тв не происходит, пробовал обновить вручную, выдает нет доступных версий для обновления. Все эфиры зависли от 19 марта, а уже апрель заканчивается
Как отключить подписку смотрим?
У меня действующая подписка до 16.06.26. Сегодня я оплатил снова годовую подписку,но её просчитали с сегодняшнего числа.Как можно связаться с оператором «Смотрим». На почту и в МАХе не отвечают
Прославилась подписку премиум, но не могу подключить к телефону — телевизор. Вообще на вашей платформе отсутствует эта услуга. А пишите, что можно присоединить да 5 устройств????? Как это сделать????? На других платформах это элементарно! На вашей нет вообще строчки присоединить устройство????? Помогите
Не могу подключить подписку на телевизор ld webOS tv55un68006la
Здравствуйте! Примерно, до середины 2025 года платформа Смотрим прекрасно работала и на сматр-телевизоре и на смарт-приставке, а потом появилось сообщение «Если Вы видите этот ролик…. » и требование обновить. После обновления Смотрим стала какого-то грязно-серо-синего оформления, примитивной, неудобной… такое впечатление, что это какая-то зловредная программа. Зачем требовать обновление, если всё работало просто отлично: все передачи, фильмы, сериалы, театральные спектакли, путешествия, даже раздел «полиглот» и т.д. Кто и с какой целью испортил прекрасно работающее приложение???!!! Почему обновление стало обязательным?? До этого отстойным было приложение только Первого канала, этих позорных крохоборов. А теперь и «Смотрим» невозможно нормально пользоваться. Теперь получается, что пока только платформа НТВ для людей.
Отмените подписку, и верните списанные средства 05.05.2026 на сумму 249 рублей
В соответствии с федеральным законом, вы не имеете права списывать деньги без моего подтверждения
Номер [телефон скрыт]
5 мая я ошибочно оплатила подписку за 79, услугами не пользуюсь и не планирую пользоваться, прошу вернуть мне деньги.
Оплачена подписка Смотрим, но, не чего не возможно посмотреть, всё не работает. Хочу отключить, и не возможно это сделать! Что делать? +7 965 529 03 54
Постоянно вылетает, приложение не отвечает! Не Могу нормально посмотреть фильм.
Списали дважды за подписку, а сериалы я так и не могу смотреть. Разберитесь с этим пожалуйста!!!!!!
Смотрим ру не смотрю уже 2 года, В прошлом году 2025 списали деньги,жаловаться не стала просто отключила оплату. Так они и в мае 2026г.списали опять полторы тысячи. Ходила в банк там сказали никакая карта не привязана к их оплате. Оставила заявку в баке, что бы сами разобрались. Сегодня пришел ответ,что канал отказал вернуть деньги. Получается я пожизненно теперь платить буду? я пенсионерка для меня эти 1500р.очень ощутимая сумма.
Здравствуйте почему смотрим нету не чего нового все старое сериалы и фильмы почему?
Здравствуйте почему смотрим работает но почему-то не обновляется на телевизоре смарт почему?.
15 мая 2026г. я оплатила подписку на месяц 249руб, чтобы просмотреть фильм Восьмой участок. Оплата прошла, но фильм не открывается для просмотра, просят вновь оформить подписку. Пожалуйста наведите порядок на сайте,, Смотрим»»
Хочу отключить подписку!!!
По подписке не работает платформа на Андроид телевизоре
Каждый месяц списывается по 399 руб , но доступа к платфлрме нет , при попытке зайти в профиль хотя бы , выдает неизвестную ошибку !!!! Я за что деньги плачу ????
Почему все каналы у вас работают по Московскому времени? Даже если в приложении указываешь регион — ничего не меняется?
При регулярном списании денежных средств ничего не работает, я хочу отвязать свою карту и вернуть деньги.
Два раза списали деньги
?прошу отключить подписку , я человек инвалид пенсия маленькая , и давно пробовала отключить вашу подписку , я ошибочно ткнула пальцем в подписку и вот много лет с меня списывают деньги, я не смотрю ваш канал , он мне не нужен а вот деньги на лекарства очень нужны а вы снимаете и снимаете и помочь некому, отключите мне подписку 🙏🙏🙏 Это непосильная ноша платить столько лет , я не смотрю ваш канал , прошу вас ради бога отключите подписку🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏
Добрый день. Мною была оплачена подписка на Смотрим 23 июня 2026 года,но доступа к сериалам по подписке так и нет. Что делать?
Звук рекламы на много громче чем трансляция , уши закладывает.
Невозможно отключить подписку, в личном кабине не предусмотрена опция отмены автопродление. Деньги списываются.
Прошу вас больше не списывать с меня ежемесячную плату за платформу Смотрим,так как она вечно не работает,постоянно глючить. Я перестал ей пользоваться!!!!! Спасибо