Претензия или жалоба на Делимобиль
Мы понимаем, что услуги компании "Делимобиль" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Делимобиль" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Делимобиль
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Делимобиль" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: +7 800 600-87-87
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру +7 800 600-87-87: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://delimobil.ru/
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Взяли машину в аренду а Самаре, нужно было заехать по делам и выехали за оранжевую линию, в итоге больше часа пытаемся связаться с поддержкой, есть все подтверждения о времени ожидания в телефонной книжке. Машина заблокирована и нам даже не покинуть эту зону, как итог мы опоздали на важное мероприятие семьи. Очень разочарованы ситуацией.
Уважаемый делимобиль! Вы обвинили меня в повреждении автомобиля Haval Jolion c244hk797 вот прямая цитата из вашего письма, которое я получила 19.10.2023 в 17:38(!): « «Здравствуйте, Алена.
Во время вашей последней аренды вы повредили машину. Речь о поездке 2023-10-04 00:54:42» — запомните эту формулировку.
А теперь я продублирую вопросы, которые я задаю вам безуспешно 7 день, но вы на них не отвечаете. А тем временем с 20.10.23 с 17:52, т.е. уже 6 день приходят от вас сообщения со следующими формулировками: « Вам нужно погасить долг и перезвонить нам в ближайшее время», « Напоминаем, что у нас есть право обратиться в суд и взыскать долг. Перезвоните нам», « 24.10.2023 «Уведомление
о привлечении коллекторов
для возврата просроченной задолженности
К сожалению, вы не оплатили ее вовремя, поэтому мы передали право взыскания суммы коллекторскому агентству ООО «РимБорсо-Руссия».
Далее я скопировала текст из своих обращений к вам: Уважаемый делимобиль, прошу дать мне прямые ответы на перечень вопросов указанных в моем обоащении #012863466-7, а не выборочно ответив уклончиво на один.
Я еще раз продублирую их здесь:
1. Вопрос Почему я не Могу получить все фото по бронированиям Haval Jolion c244hk797 в период с 16:50 3 октября до 17:30 4 октября?
К вашему письму уведовившему меня 19 октября
о том, что якобы являюсь виновником повреждений от 4 октября было прикреплено только 3 файла: 1 фото октября 2023г, 17:01 2 фото мое и 3 фото от 4 октября 16:53 с повреждением. На 3 фото нет не номера машины, не машины целиком, где видно, что это за автомобиль и где он припаркован!
2 вопрос В связи с этим еще раз прошу предоставить тот обьем данных о бронированиях, а именно 4 фото по завершении оренды 1 учасником и фото последнего учасника где видно номер автомобиля и локацию на которой этот автомобиль припаркован. Ксли это невозможно дать о вет почему?
3 вопрос
В вопросе завексированном в моем обращении
#012863466-7
я просила дать точную формулировку вины, которую вы мне вменяете:
«Здравствуйте, Алена.
Во время вашей последней аренды вы повредили машину. Речь о поездке 2023-10-04
00:54:42 Haval Jolion C 244 HK 797.»
Т.к. в ващем обращении ко мне зафиксипована фраза: «вы повредили машину» — к повреждениям автомобиля я не имею никакого отношения!
Вы настаеваете на на этой формулировке: «Во время вашей последней аренды вы повредили автомобиль»?
4 вопрос
Данная ситуация произошла 4 октября, а ваш сотрудник со мной связался спустя 15 дней, 19 октября. Штраф и экспертиза также появились 19 октября:
4.1Почему вы меня не уведомили 4 октября?
4.2Почему я не могу увидеть протакол в котором зафексмрованы повреждения и в последствии дана оценка ущерба?
4.3 Где сейчас находится автомобиль и есть ли возможность проведения дополнительной экспертизы (разумеется независимой, которую назначит суд) ?
5. Штраф мне был выставлен 19 октября в 17:38 и в 19 октября в 17:52 я получаю отвас уведомление на мобильный номер о том, что мне срочно оплатить долг.
Далее 23.10 в 17:54 « Напоминаем, что у нас есть право обратиться в суд и взыскать долг. » И далее на почту: 24.10.2023
Уведомление
о привлечении коллекторов для возврата просроченной задолженности
Здравствуйте, Алена Игоревна.
У вас есть задолженность в размере 11846 ₽ по Договору N° 189693197, дата договора
03.10.2023.
К сожалению, вы не оплатили ее вовремя, поэтому мы передали право взыскания суммы коллекторскому агентству ООО «РимБорсо-Руссия» на основании Агентского договора
N°0102A/2021 от 01 февраля 2021 года.
Прокомментируйте как так получилось, что штраф был выставлен 19.10 в 17:38 (пятница) далее 2 выходных дня (суббота/воскресенье)
Прокомментируйте как так получилось, Что штраф был выставлен 19.10 в 17:38 (пятница) далее 2 выходных дня (суббота/воскресенье)
23/24.10 :
т.е. вы передали мои личные данные колекторскогому агенству без решания суда на штраф, который вы (необоснованно) выставили в вечер пятницы по прошествии 1,5 суток?
ООО «РимБорсо-Руссия» каким образом будет со мной комуницировать?
Прошу дать мне ответы по данным вопросам, а также в моем обращении #012863466-7.
Казалось бы оплати штраф и от тебя отстанут, так же проще, да, и сумма не такая, как пишут в интернете многочисленные отзывы о вас. И ещё недавно я бы поступила именно так. Но ситуация с вами заставила задуматься. А не с моего (нашего) молчаливого согласия и нежелания тратить свое время на разборки, а у кого-то страх перед органами власти . я /(мы) позволяем вменить нам что-то угодно, тем самым позволяя таким историям повторятся и становиться обыденными, как само собой разумеющиеся.
Это не норма! Во времена, когда бизнес разговаривает со своим клиентом открыто/близко, а на фоне этого происходят разборки из 90! Без суда и следствия с коллекторами и жесткой силой. Не нома…
Само наше «государство» появляется в жизни простого человека, лишь тогда, когда нужно взыскать очередной налог или штраф, чего уж тут говорить о частных конторках вроде делимобиля, которые откровенно паразитируют на забитых гражданах, которые последние штаны отдадут, только чтоб от них отстали. Делимобиль по своим законам штрафует, и взыскивает, наверное скоро и своей полицией обзаведётся)
Примерно в 18.20, по адресу лесной проспект, около д. 8, на пересечении с ул. Комиссара Смирнова, ваш автомобиль, с 4 молодыми людьми проехал на скорости на красный свет, хорошо ехавшая перпендикулярно машина успела затормозить, далее они остановились сразу за перекрёстком, создавая помеху для других проезжающих машин, которые сигналили им, но ребята вышли и побежали в магазин. Ужасное опасное вождение для окружающих!!!! Номер автомобиля В874ВХ 797. Фото прилагаю.
9.12.23г. перемещаясь на арендованном автомобиле я заметил, что руль стало тянуть в сторону. Я остановился, вышел из машины и увидел, что спусило колесо. В приложении выбрав пункт «что то с машиной» я написал, что спустило колесо, сделал несколько фото, отправил эту информацию через приложение и стал звонить в техподдержку. На мои два звонка продолжительностью по 15 минут примерно каждый никто не ответил. У случайного автомобилиста я попросил насос, подкачал колесо и поехал. Проехав метров 200 я почувствовал, что машину опять начинает уводить в сторону. Припарковавшись по правилам, я завершил аренду, сделав фотографии с акцентом на спущенное колесо, чтобы было видно что машине требуется ремонт шины и отправился по своим делам. Я не отказываюсь оплатить ремонт покрышки, более того, если бы тех поддержка ответила бы мне с их согласия сам заехал бы на шиномонтаж и починил бы эту покрышку. Спустя несколько часов мне звонит паренёк из делимобиля и говорит, что я нанёс повреждения автомобилю и должен оплатить новую покрышку (якобы старая ремонту не подлежит, что является ложью) , выезд автоэксперта, который якобы и оценил повреждения и так далее, всего около 8000 рублей. В подтверждение высылает мне фото, которое я же и сделал при завершении аренды. В силу своей не компетенции паренёк наверное думал, что я никуда не пытаясь сообщить бросил автомобиль и убежал, и по этому решил заставить меня покупать новую покрышку. Из общения с ним было понятно, что он не очень владеет ситуацией, в основном только угрожал процентами в случае не оплаты мной новой покрышки и услуг эксперта, которого по моему мнению вообще не было. Данную ситуацию я расцениваю как откровенный развод и мошенничество.
Арендовал автомобиль с 14:18до 14:30 затем завершил аренду после чего необходимо было сделал фото, сделал, нажал кнопку завершить. Через некоторое время приходит СМС что аренда продолжается. Я повторно пошел сделал фото и завершил поездку, у меня списали сумму которая не соответствует действительности.
Уже час не могу завершить аренду. Приложение встало