Претензия или жалоба на Делимобиль
На этой странице — телефон поддержки компании Делимобиль, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 600-87-87 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Делимобиль
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К сервису такси или каршеринга обращаются в основном из-за двух вещей: списание за поездку, которой не было или штраф за чужие повреждения. Бесплатный номер +7 800 600-87-87 — самый короткий путь: устная жалоба регистрируется в тот же день, письменная может рассматриваться до 30 дней.
Как оставить жалобу на Делимобиль
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 600-87-87, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Телефон горячей линии Делимобиль: когда звонить
Единый номер для обращений — +7 800 600-87-87.
Звонок лучше делать в первой половине дня в будни: очередь на линии короче, а обращение успевают передать профильному отделу в тот же день. Обязательно запишите номер обращения — по нему потом отслеживают статус.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Форма претензии законом не установлена, но есть пять пунктов, без которых её вернут или ответят отпиской:
- Шапка: Делимобиль, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Дата вручения важнее даты составления: срок ответа считается с момента, когда компания получила документ. Поэтому у вас на руках должна остаться отметка о принятии, квитанция с описью или номер электронного обращения.
Куда обращаться в своём городе
Номер +7 800 600-87-87 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
На денежное требование закон отводит 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), на обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Внутренние регламенты компаний часто обещают ответ быстрее — за один-три рабочих дня, но юридически значим именно законный срок.
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как правильно оставить жалобу на Делимобиль?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Какой телефон горячей линии Делимобиль?
Бесплатный номер — +7 800 600-87-87. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Как обратиться в Делимобиль из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Куда отправить письменное обращение в Делимобиль?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
На какую почту писать в Делимобиль?
Публичного адреса электронной почты для обращений найти не удалось — используйте форму обратной связи на официальном сайте.
Если Делимобиль не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Такси и каршеринг — 9 компаний в справочнике
Жалобы на Делимобиль
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Взяли машину в аренду а Самаре, нужно было заехать по делам и выехали за оранжевую линию, в итоге больше часа пытаемся связаться с поддержкой, есть все подтверждения о времени ожидания в телефонной книжке. Машина заблокирована и нам даже не покинуть эту зону, как итог мы опоздали на важное мероприятие семьи. Очень разочарованы ситуацией.
Уважаемый делимобиль! Вы обвинили меня в повреждении автомобиля Haval Jolion c244hk797 вот прямая цитата из вашего письма, которое я получила 19.10.2023 в 17:38(!): « «Здравствуйте, Алена.
Во время вашей последней аренды вы повредили машину. Речь о поездке 2023-10-04 00:54:42» — запомните эту формулировку.
А теперь я продублирую вопросы, которые я задаю вам безуспешно 7 день, но вы на них не отвечаете. А тем временем с 20.10.23 с 17:52, т.е. уже 6 день приходят от вас сообщения со следующими формулировками: « Вам нужно погасить долг и перезвонить нам в ближайшее время», « Напоминаем, что у нас есть право обратиться в суд и взыскать долг. Перезвоните нам», « 24.10.2023 «Уведомление
о привлечении коллекторов
для возврата просроченной задолженности
К сожалению, вы не оплатили ее вовремя, поэтому мы передали право взыскания суммы коллекторскому агентству ООО «РимБорсо-Руссия».
Далее я скопировала текст из своих обращений к вам: Уважаемый делимобиль, прошу дать мне прямые ответы на перечень вопросов указанных в моем обоащении #012863466-7, а не выборочно ответив уклончиво на один.
Я еще раз продублирую их здесь:
1. Вопрос Почему я не Могу получить все фото по бронированиям Haval Jolion c244hk797 в период с 16:50 3 октября до 17:30 4 октября?
К вашему письму уведовившему меня 19 октября
о том, что якобы являюсь виновником повреждений от 4 октября было прикреплено только 3 файла: 1 фото октября 2023г, 17:01 2 фото мое и 3 фото от 4 октября 16:53 с повреждением. На 3 фото нет не номера машины, не машины целиком, где видно, что это за автомобиль и где он припаркован!
2 вопрос В связи с этим еще раз прошу предоставить тот обьем данных о бронированиях, а именно 4 фото по завершении оренды 1 учасником и фото последнего учасника где видно номер автомобиля и локацию на которой этот автомобиль припаркован. Ксли это невозможно дать о вет почему?
3 вопрос
В вопросе завексированном в моем обращении
#012863466-7
я просила дать точную формулировку вины, которую вы мне вменяете:
«Здравствуйте, Алена.
Во время вашей последней аренды вы повредили машину. Речь о поездке 2023-10-04
00:54:42 Haval Jolion C 244 HK 797.»
Т.к. в ващем обращении ко мне зафиксипована фраза: «вы повредили машину» — к повреждениям автомобиля я не имею никакого отношения!
Вы настаеваете на на этой формулировке: «Во время вашей последней аренды вы повредили автомобиль»?
4 вопрос
Данная ситуация произошла 4 октября, а ваш сотрудник со мной связался спустя 15 дней, 19 октября. Штраф и экспертиза также появились 19 октября:
4.1Почему вы меня не уведомили 4 октября?
4.2Почему я не могу увидеть протакол в котором зафексмрованы повреждения и в последствии дана оценка ущерба?
4.3 Где сейчас находится автомобиль и есть ли возможность проведения дополнительной экспертизы (разумеется независимой, которую назначит суд) ?
5. Штраф мне был выставлен 19 октября в 17:38 и в 19 октября в 17:52 я получаю отвас уведомление на мобильный номер о том, что мне срочно оплатить долг.
Далее 23.10 в 17:54 « Напоминаем, что у нас есть право обратиться в суд и взыскать долг. » И далее на почту: 24.10.2023
Уведомление
о привлечении коллекторов для возврата просроченной задолженности
Здравствуйте, Алена Игоревна.
У вас есть задолженность в размере 11846 ₽ по Договору N° 189693197, дата договора
03.10.2023.
К сожалению, вы не оплатили ее вовремя, поэтому мы передали право взыскания суммы коллекторскому агентству ООО «РимБорсо-Руссия» на основании Агентского договора
N°0102A/2021 от 01 февраля 2021 года.
Прокомментируйте как так получилось, что штраф был выставлен 19.10 в 17:38 (пятница) далее 2 выходных дня (суббота/воскресенье)
Прокомментируйте как так получилось, Что штраф был выставлен 19.10 в 17:38 (пятница) далее 2 выходных дня (суббота/воскресенье)
23/24.10 :
т.е. вы передали мои личные данные колекторскогому агенству без решания суда на штраф, который вы (необоснованно) выставили в вечер пятницы по прошествии 1,5 суток?
ООО «РимБорсо-Руссия» каким образом будет со мной комуницировать?
Прошу дать мне ответы по данным вопросам, а также в моем обращении #012863466-7.
Казалось бы оплати штраф и от тебя отстанут, так же проще, да, и сумма не такая, как пишут в интернете многочисленные отзывы о вас. И ещё недавно я бы поступила именно так. Но ситуация с вами заставила задуматься. А не с моего (нашего) молчаливого согласия и нежелания тратить свое время на разборки, а у кого-то страх перед органами власти . я /(мы) позволяем вменить нам что-то угодно, тем самым позволяя таким историям повторятся и становиться обыденными, как само собой разумеющиеся.
Это не норма! Во времена, когда бизнес разговаривает со своим клиентом открыто/близко, а на фоне этого происходят разборки из 90! Без суда и следствия с коллекторами и жесткой силой. Не нома…
Само наше «государство» появляется в жизни простого человека, лишь тогда, когда нужно взыскать очередной налог или штраф, чего уж тут говорить о частных конторках вроде делимобиля, которые откровенно паразитируют на забитых гражданах, которые последние штаны отдадут, только чтоб от них отстали. Делимобиль по своим законам штрафует, и взыскивает, наверное скоро и своей полицией обзаведётся)
Примерно в 18.20, по адресу лесной проспект, около д. 8, на пересечении с ул. Комиссара Смирнова, ваш автомобиль, с 4 молодыми людьми проехал на скорости на красный свет, хорошо ехавшая перпендикулярно машина успела затормозить, далее они остановились сразу за перекрёстком, создавая помеху для других проезжающих машин, которые сигналили им, но ребята вышли и побежали в магазин. Ужасное опасное вождение для окружающих!!!! Номер автомобиля В874ВХ 797. Фото прилагаю.
9.12.23г. перемещаясь на арендованном автомобиле я заметил, что руль стало тянуть в сторону. Я остановился, вышел из машины и увидел, что спусило колесо. В приложении выбрав пункт «что то с машиной» я написал, что спустило колесо, сделал несколько фото, отправил эту информацию через приложение и стал звонить в техподдержку. На мои два звонка продолжительностью по 15 минут примерно каждый никто не ответил. У случайного автомобилиста я попросил насос, подкачал колесо и поехал. Проехав метров 200 я почувствовал, что машину опять начинает уводить в сторону. Припарковавшись по правилам, я завершил аренду, сделав фотографии с акцентом на спущенное колесо, чтобы было видно что машине требуется ремонт шины и отправился по своим делам. Я не отказываюсь оплатить ремонт покрышки, более того, если бы тех поддержка ответила бы мне с их согласия сам заехал бы на шиномонтаж и починил бы эту покрышку. Спустя несколько часов мне звонит паренёк из делимобиля и говорит, что я нанёс повреждения автомобилю и должен оплатить новую покрышку (якобы старая ремонту не подлежит, что является ложью) , выезд автоэксперта, который якобы и оценил повреждения и так далее, всего около 8000 рублей. В подтверждение высылает мне фото, которое я же и сделал при завершении аренды. В силу своей не компетенции паренёк наверное думал, что я никуда не пытаясь сообщить бросил автомобиль и убежал, и по этому решил заставить меня покупать новую покрышку. Из общения с ним было понятно, что он не очень владеет ситуацией, в основном только угрожал процентами в случае не оплаты мной новой покрышки и услуг эксперта, которого по моему мнению вообще не было. Данную ситуацию я расцениваю как откровенный развод и мошенничество.
Арендовал автомобиль с 14:18до 14:30 затем завершил аренду после чего необходимо было сделал фото, сделал, нажал кнопку завершить. Через некоторое время приходит СМС что аренда продолжается. Я повторно пошел сделал фото и завершил поездку, у меня списали сумму которая не соответствует действительности.
Уже час не могу завершить аренду. Приложение встало
Здравствуйте хочу сказать и вернуть деньги за повестку почему вы не сообщили заранее о отключения карты в Коломне почему я должен гнать машину в ближайшее территории и платить деньги.я сегодня был на работе я потерял деньги на работе и ещё оплатил перегон машины красиво делаете
Пришел штраф в размере 15000 тыс. руб. за парковку на газоне. Газоном является не любая площадь земли, а лишь та, которая стала газоном вследствие посева семян специально подобранных трав. По фотографиям места оставления автомобиля следует, что автомобиль оставлен на территории, фактически оборудованной под парковку, где признаки газона в принципе отсутствуют, да есть зеленое насаждение, но оно смешанное. При этом, рядом с оставленным мною автомобилем на стоянке размещены и иные автомобили (даже сейчас в прилагаемом фото там стоит машина). Содержание Договора Арендодателя не является доказательствами моей вины. Это место парковки многоэтажного дома со смешанным покрытием и отсутствием ухоженного газона. Фото прилагаю
Завышенная сумма проката авто , плюс зная о там что навигаторы и всё прочее глушаться в курортных городах вы об этом не сообщаете вам выгодне чтобы человек наматывал километры в пустую!!!! Сумма конкретной поездки завысили из-за пробок, опять ни каких новостей как говорится не было !! В три раза завышать это конечно круто!!!!!
Претензия в том что мою машину перекрыли а водятел даже номер телефона не оставил номер авто А041СС797. Тех поддержка не помогает даже водятла этого не нашли
Паркуют автомобиль В594КУ 797 на частной территории авто от, рабочая зона, просьба поставить запрет на парковку, с уважением Адмистрация!
гараж.Я вторые сутки не могу выехать.Телефонов нигде нет.Г.Сочи ул Шоссейная 5ж
Примерно неделю назад некорректно припаркован автомобиль и перекрывает тротуар и сквозной проезд через дворовую территорию. Номер автомобиля х889он797. Прошу эвакуировать. Люди протискиваются через узкий проход между автомобилем и зданием, уже отломано зеркало и задний номер. Адрес: Балашиха, мкр.Железнодорожный, ул.Пионерская, д.3.
мой автомобиль подперли на стоянке автомобилем компании Делимобиль-я им написал об этом и они в ответном письме пообещали в течении 2 часов решить проблему.Прошло 6 часов… Дозвониться до них не получается так как автоинформатор говорит что похоже я не собираюсь никуда ехать и отключает связь. Как вас после этого называть? Вежливо? Да вы с…