Претензия или жалоба на Яндекс.Такси
Мы понимаем, что услуги компании "Яндекс.Такси" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Яндекс.Такси" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Яндекс.Такси
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Яндекс.Такси" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: +7 499 705-88-88
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру +7 499 705-88-88: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://taxi.yandex.ru/
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Добрый день , подскажите пожалуйста что происходит с Яндекс такси в г.Рогачев ? Такси вызвать невозможно , ожидания по 40 мин.. на весь Рогачев осталась что ли одна машина Яндекс такси ? Решите пожалуйста данную проблему , ведь город то большой , а транспорта нет !
Не работает приложение яндекс go в Белгороде. Не могу вызвать машину. Приложение отсылает меня на другой аккаунт. Раньше такого не было
здравствуйте значит 18 октября был сделан предварительный заказ на утро на 4-55 но машина так и не появилась а ведь еще сказано было что надо ехать на вокзал на поезд успеть решила позвонить заранее будет или нет машина но мне сказали что все машины заняты как так а в 5-10 мне звонят и автоответчик говорит что свободных машин нет как так можно относиться к клиентам если бы знать заранее можно было бы вызвать другое такси а то понадеялась на яндекс такси и вот результат хочу чтоб виновные были наказаны за такое отношение
18.10 приблизительно в 21:50 ехала в такси ,денежные средства списались сразу после завершения поездки (есть чек, где статус операции «оплата проведена», в счёт выписке по карте операция так же подтверждена. После чего у меня в приложении стал отображаться долг, обратилась в службу поддержки, где меня пытались уверить что не списывали денежные средства, после того как предоставила чек, перестали отвечать. Позже списали сумму ещё раз. Требую вернуть мне незаконно списанную денежную сумму. Я понимаю , что на свою репутацию вы давно наплевали, но этим запросом мои действия не ограничатся.
Поездка сегодня от Костылева 60 до Артюшкова 3 г. Краснодар. При расчете вместо 219р. сняли 302 р., включив 9 мин, ожидания. В машину села вовремя, водитель меня не ждал. И какие 9 минут ожидания в тарифе «Вместе»?
Г. Пермь. Я заказал такси за 111р. и в 15-03 оплатил 111р., а в 15-17 с меня списали еще 299р. Прошу объяснить почему? И вернуть 299р.Время Московское.
Сегодня утром 2 ноября 2023г в 8 ч утра по ул. ФРУНЗЕ ТАКСИ ЯНДЕКС GO НОМЕР МАШИНЫ И МАРКИ KIA У334КК790 Г.О.Коломна окатили намеренно из лужи. Таксист даже не извинился и окотил из лужи, нахамил и послал меня сразу не стал извинятся. Предъявил мне якобы я чуть ему стекло не разбила и чтобы я вызывала такси, чтобы меня не кто не брызгал и обращался к мне на Ты. Это, как вообще можно вообразить? Я шла попутно по тратуару я его спиной физически не могла видеть. Таксист ехал достаточно быстро и близко к бордюру. Я работаю с детьми эмоциональное спокойствие необходимо. Я пришла на работу вся в слезах и растроенных чувствах и по колено мокрая насквозь.
Пишу из Грузии,Тбиоиси,т.к.в моё городе мне ответили,что Яндекстакси компания не имеет представителя в Грузии
31октября 2023года я оплатила наличными поездку по 1маршруту,после чего сразу же с моей банковской карты 3!!!раза списали эту же сумму,обратилась в службу поддержки и после долгиз часов переписки и мне вернули 2незконых списания смоей карты, третье списание не возвращают!уже 14ноября и только»пиши читай»,то номера транзакций,то коды транзакций требуют,2вернули без всяких кодов,третью не возвращают,хотя я отослала банковские чеки
Если это не по пдресу,то подскажите,пожалуйста куда мне обратиться
Санкт-Петербург. Сегодня совершали регулярную поездку из Московского района СПБ в онкоцентр в Песочном. По ЗСД. Почему вдруг стоимость проезда в увеличенном кратно варианте включили в общую стоимость и списали с карты? Каким образом планировалась оплата проезда по платной дороге, если у водителя нет транспордера и наличных Пришлось в дополнение оплачивать самостоятельно своим транспордером.
В результате поездка, которая обходилось в 1500-1700 рублей в этот раз обошлась в 4200!!! Вы на ком наживаетесь? В поддержку звонили- обещали вернуть 800 руб ( почему только 800?), но ничего не вернули. Вы навязываете услуги, которые сами не можете выполнить и оплатить!!