Претензия или жалоба на Яндекс.Драйв

14.01.25г забронировал машину Geely Coolray М066МК797 по адресу г. Одинцово, ул. Белорусская 2. После того как я забронировал машину приложение перестало реагировать на мои действия. После того как время ожидания закончилось в 17:10 начался считаться простой. Невозможно дозвониться до службы поддержки! Никто не отвечает. Звонил более 10 раз. Также звонил с других номеров, но никто также не отвечает. Приложение продолжает считать время простоя и не реагирует никак. Прошу вернуть мои деньги за все время простоя, а именно начиная с 17:10 по мск 14.01.25г.

Здравствуйте! 18.06.2025 г. В приложении пришло оповещение о том что у меня вышел срок действия Водительского удостоверения,хотя срок истекает в 2029 году,я написал в поддержку , мне ответили что это ошибка, сейчас все исправят. Но до сих пор не работает приложение, в течении этого времени и я не однократно звонил в службу поддержки, каждый раз говоря , что все исправят, но до сих пор не работает.

Брала автомобиль в аренду на 5 дней. 2 августа образовалась задолженность в связи с тратой большего количества км, положила на карту деньги и хотела оплатить долг и ехать дальше. На тот момент оставалось в пакете 0 км и 1 день 15 часов. Открыв приложение обнаружила вновь оформленную аренду? Без км( о км) стоимостью 12730! Сразу позвонила в поддержку. Мне сказали это я сама оформила новую аренду? Для чего? Если у меня было время, 1,5 дня, я зашла чтобы оплатить долг, а не продлевать аренду. Оператор сказал что это нельзя никак исправить и я заплатив еще более 300 рублей, за то что общалась с поддержкой а машина стояла была вынуждена завершить аренду, потеряв свое время! И оплатив почему-то за машину стоявшую к которой я больше не подходила. За утраченное время оператор сказал мне дадут компенсацию. Сегодня 7 августа. Мало того что операторы поддержки бросают трубку а когда пишу пропадают с 2 часов ночи до 8 утра, выясняют информацию, непонятно у кого? Каждое мое обращение начинается одинаково. В 8 утра я опять написала, оператор пропал. Что у вас творится там?почему такой бардак? Неквалифицированные и неграмотные сотрудники службы поддержки, дают неверную информацию по парковкам( платным)?!! На каком основании забрали мое оплаченное время?кто мне компенсирует мои затраты, я уже не говорю что была вынуждена вызвать такси и переплатив поехать по делам! 977-401-89-41! Машина кулрей номер 064. Брала ее дважды, на неделю и потом продлевала. Сумма аренды более 12000( дважды).

30 августа я воспользовался арендой автомобиля по тарифу win-win (7 часов и 70 км) . Деньги в размере 1999 р были списаны с меня сразу. Я выехал по нужному мне адресу, закончил свои дела и вышел к машине с багажом, чтобы вернуться домой и завершить аренду. Машина не открывалась. Я связался со службой поддержки. Ожидание ответа более 10 мин, меня выслушивают и снова просят подождать, и так несколько раз, в целом разговор занимает около 40 мин. В результате мне объявляют, что у машины сел аккумулятор и нужно ждать техников, чтобы «прикурить» авто или согласовать вызов такси. Но все это возможно только после завершения разговора и создания чата. Соглашаюсь, чат появляется минут через 10. Задают вопрос и снова пропадают на 15 минут. Ждать больше не могу, дома дети и собаки, нужно ехать. Все это время стою у машины с багажом, кроме того в багажнике закрыты мои вещи. Вызываю такси и уезжаю домой. Уже по приезду оживает служба поддержки и сообщает, что открыть машину смогут только техники. Сообщаю, что я уже дома и прошу вернуть мне деньги за сорванную по вине компании аренду и мои вещи из багажника. В ответ получаю сообщение о том, что я припаркован не в зоне завершения аренды и должен согласиться на завершение аренды со штрафом!!! Ещё раз терпеливо описываю ситуацию, снова пропадают на час и, появившись, повторяют ту же песню. Прерываю разговор.
31 днём ещё раз пытаюсь добиться возврата денег и вещей, ответа до сих пор не получил (сейчас 1 сентября, 19 часов). В приложении висит долг за превышение времени аренды!!!
Как это понимать?!
Прошу разобраться, вернуть мне средства за сорванную аренду, вернуть мне мои вещи и убрать с моей страницы все «штрафы и долги».
В противном случае буду писать заявление в полицию о мошенничестве со стороны компании и жалобу в Роспотребнадзор. Далее, при необходимости, суд.

Здравствуйте, сегодня с моей карты были списаны деньги в размере 9200 за Яндекс Драйв, на каком основании, у меня даже приложения нет такого

Я месяц обращаюсь уже в вашу поддержку Яндекс драйв что у меня вырубается машина по пути и просто не заводиться, я могу приехать а трассе застрять на час, мне оставляют жалобы и никто не перезванивает
Оператор говорит вызвать техника, что я и делаю, но после осмотра ничего не происходит, я звоню снова сообщаю о проблеме но никак она не исправляется
У меня годовая аренда, с выкупом машины, данная ситуация может повлечь аварийную ситуацию и на трассе пару раз меня чуть не снесла фура, потому что я не могу двигаться так как машина просто вырубается, время звонка до оператора обычно составляет минут 20 не меньше, и даже при обращениях меня просят ждать звонка обратного так как сделать ничего не могут, но все равно ничего не происходит
Мне очень нужна помощь в данном вопросе, так как операторы работают четко по скрипту и не слышат в диалоге человека, просто повторяют информацию одну и ту же, что только приводит к раздражению так как проблема не рашается
Машина пишет только что smart ключ не обнаружен и ничего внутри не работает

Неправильная парковка во дворах.

В закрытом дворе, по адресу большая Пушкарская д. 48, второй день стоит ваш автомобиль. Парковка в районе платная и такие пользователи каршеринга сокращают и без того малое количество парковочных мест во дворе. Скажите это все законно? Т. К. Это уже ге единичные случаи, возможно это уловка пользователей? Т. К. Машина для других у кого нет ключей от ворот недоступна.

Если Яндекс драйв знает проблему, что машины из-за глушилок много в каких местах не дает возможность завершить поездку и приходится звонить , почему так плохо настроена связь с поддержкой.? Почему приходиться звонить по 20-40 минут,???? Чтобы завершили поездку? В курсе что на улице мороз и везде есть возможно зайти в помещение, приходится дозваниваться на морозе все эти пол часа и более, а я беременная на 6м месяце!!! И иногда то врача из-за этого пропускаю то мёрзну и треплю долго , ТК не могу уйти в туалет. А еще некоторые операторы специально не смотрят данные машины и требуют с тебя номер, и а ты не можешь с окалевшими пальцами включить приложение, тк телефон замерз. Я требую чтобы приняли меры по этой проблеме и решили вопрос с оператором которая специально мучила на морозе нас с мужем и в конце бросила трубку и пришлось заново звонить и ждать долго!!! Свяжитесь пожалуйста со мной по решению этой проблемы. Иначе я буду вынуждена написать на вас заявление в полицию.

Целый день на огороженной территории многоквартирного дома по адресу г.Пермь, ул.Серпуховская, 6 находится а/м Яндекс.Драйв. Прошу убрать, т.к. это парковка для машин жильцов этого дома.

7 декабря 2025 я получил письмо (и сразу автоматическое списание с карты штрафа) от Яндекс.Драйв о том, что я якобы нарушил ПДД, а именно оставил автомобиль под знаком «Остановка запрещена» с табличкой «Вторник 09.00-18.00» по ст.12.16.5 КоАП по адресу Санкт-Петербург, напротив д.17 к.1 по Морская набережной, между улицами Мичманская и Боцманская (такое подробное пояснение адреса есть в самом письме от Я.Д). Но есть важные нюансы, о которых знает и сам Яндекс.Драйв (так как это все есть в его письме на мою почту и в моем приложении Яндекс.Драйв) и про которые я подробно расскажу ниже.
1) Факт №1. Яндекс вменяет именно мне нарушение за 25.12.2025 12.44 час на автомобиле Москвич 3 с госномером с441ра797. Этот день действительно вторник и по вторникам как я выше указал — на данной улице в указанный период времени и день нельзя оставлять автомобили.
2) Факт №2. Поездку на автомобиле Москвич 3 с госномером с441ра797, на котором Яндекс.Драйв вменяет мне нарушение я действительно осуществлял и благополучно по правилам завершил аренду. Но это был четверг, 20 ноября 2025 г, т.е. за 6 дней до начала действия знака.
3) Факт №3. В момент осмотра перед началом поездки на данном автомобиле 20 ноября 2025 года я зафиксировал отсутствие дверной ручки на правой пассажирской двери, есть видео (всегда делаю видео вокруг авто перед началом осмотра и конечно же я приложил фото повреждений в момент осмотра в приложении, но речь не об этом сейчас).
4) Факт №4. Сразу после завершения своей короткой поездки в четверг 20 ноября 2025 года (за 6 дней до момента, когда было зафиксировано нарушение ПДД во вторник 25 ноября 2025 года) я как неравнодушный и ответственный пользователь сервиса аренды автомобилей Яндекс.Драйв написал дополнительно в поддержку и прикрепил фото с осмотра со словами, сейчас прям дословно скопировал «Отсутствует ручка правой передней двери, посадка и высадка пассажиров будет затруднена», на что получил ответ от поддержки в чате «……Спасибо, что написали. Передала информацию коллегам». Все, на этом чат был закрыт.
5) Факт №5. Сотрудники Яндекс.Драйв благополучно сняли автомобиль с линии и забыли про него минимум на 6 дней (пишу минимум, т.к. я не знаю забрали ли они его сразу после 25 ноября в сервис или он еще простоял там). Настал вторник, 25 ноября 2025 года, нарушение ПДД было зафиксировано и Яндекс.Драйву был выставлен штраф.
6) Факт №6 и заключительный. Яндекс.Драйв не стал разбираться в нелепой ситуации и просто перевыставил штраф на меня как на последнего пользователя данным автомобилем. Не признавая халатность и безответственность цепочки своих сотрудников, которые просто забывают про автомобиль на 6 дней, сняв его с линии после моего сообщения о неисправности (исправный автомобиль не простоял бы и часу на данной улице, если бы он был на линии и высвечивался бы в приложении, не говоря уже про 6(!) дней). Ну, про упущенную прибыль, недовольство ответственного пользователя, по сути, самого себя наказавшего своим обращением в поддержку о неисправности автомобиля (не сделай я этого – данный авто еще колесил бы и штраф точно меня бы миновал), ну и прочее можно так подробно не писать.
В заключении, прошу Яндекс.Драйв разобрать данный конкретный случай, обязательно наказать виновных в оставлении авто на 6 дней без дела и вернуть мне мои денежные средства.

Парковка на тротуаре, СПб Ленинский проспект 139А, Р738ОЕ797 время 20:40 14..01.2026. В ГИБДД отправил

Сегодня 19 января 2026 года под нашими окнами издавала сигналы машина Яндекс драйв! Гос номер к484хо, 797!!! Начиная с 5.10 утра и до 06.20 утра!! Считаю недопустимым сигналы в это время под окнами жилого дома!!! Пусть просто фары моргают если надо, но они и моргали вместе со звуком, поэтому увидела и сфотографировала машину!!! Ужасно!

Добрый день. Вчера я воспользовался машиной, специально выбрал машину с транспондером, чтобы быстро доехать до назначенного места. Но когда подъехал к шлагбауму он не открылся, сколько бы попыток я не совершил. Мне пришлось оплачивать дорогу за свои деньги. Все фото жоказательства у меня имеются, чеки могу предоставить, и что в машине якобы был транспондер, а по факту его не оказалось! Вы меня обманули, в поддержке мне только отписки писали.
Прошу компенсировать затраченные деньги, либо возвратом с вычетом проезда по транспондеру, либо баллами на драйв

Со вчерашнего дня припаркован автомобиль с нарушением ПДД. (Припаркована на тротуаре, все вынуждены обходить препятствия и выходить на проезжую часть)

г Мытищи мкр Пироговский ул Советская 3а. госномер автомобиля Р519МВ797, припарковался на тротуаре, мешает проходу пешеходов и проезду автомобиля.

С пяти утра на вашей машине срабатывает сигнализация М045РТ 797 (Санкт-Петербург, пр-т Обуховской обороны, 70А. Решите проблему.

Поставил машину случайно в неположенном месте. Увидев свою ошибку решил перепарковать её.
В итоге машина пропала из поиска в приложении и автоматически отправилась на штраф стоянку.
Это издевательство над клиентом… Или преступный сговор с владельцами , так называемых стоянок, а так же с «крокодилами»…
И их бесстрашными водителями.
Я прощаюсь с Яндексом, а так же все мои родственники и друзья. Яндекс был другом… Но плевок в лицо другу… Если кто то читает из компании, задумайтесь! Вероломство, это не путь к успеху!
Хотя, судя по многочисленным отзывам пора вам идти НАHUY!!!

По загородному шоссе дом 1 Корп 2 стр 2. Находятся авпо сервис где его парковка авто сервиса за которую платиться аренда. А у них сказывается что можно парковаться. Как такое может быть. Прошу удалить зону парковки по этому адресу.