Претензия или жалоба на Uber
Мы понимаем, что услуги компании "Uber" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Uber" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Uber
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Uber" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: +7 800-250-96-39
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру +7 800-250-96-39: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://support-uber.com
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Сегодня 5 день не работает приложение в г,Пензе. Это ужас просто,плохо работаете!!!!
1.вместо обещанных 7 минут машина прибыла через 9,5. (якобы водитель кого-то отвозил с предыдущего заказа,хотя судя по приложению это не так)
2.водитель остановился не совсем в нужной точке,которую я отметила,не поздоровался,начал оправдываться,что обычно точку ставят у самого вокзала,когда я попросила ехать и не терять времени на разговор,он сказал,что «сейчас вообще никуда не поедет».во время поездки продолжил конфликт:» такие как вы снег на ботинках несут(к слову ,я всегда вытряхиваю ноги, но в данный момент действительно торопилась,водительское кресло было отодвинуто так ,что мне пассажиру позади него за эти несколько минут поездки сидеть было некомфортно)далее он продолжил в прежней форме, хотя я молчала: «что уже написали про меня плохой отзыв?»маршрут к пункту назначения выбран был не самый оптимальный. далее уважаемый водитель порекомендовал обратиться к психологу лечить нервы и даже назвал меня блядью,не совсем понятно какое отношение моя профессия врача имеет к представительницам коммерческого секса.вот такие прекрасные у вас водители,прошу обратить внимания
Взяли деньги за ожидание к подъезду не подъехал пришлось идти что за не порядок
Водитель не приехал ,но деньги с карты списаны
Утром вызвала убер, не подъезжая к дому а проезжая мимо, высветилось что “Вас ожидает» и просто уехал в другую сторону. Начал писать что бы я отменила поездку, он не хочет ехать в центр. Из за него я опоздала на работу!!! Все скрины могу предоставить.
Здравствуйте. Сегодня в 22.20 вызывали такси сначала не туда поехал, затем чуть не попали в аварию в итоге потеряли 2 ч , и заплатили за это удовольствие 2213 р , как вернуть деньги
Заказывал такси 13.12 в 23-34 в аэропорт Домодедово. Водителю написал сообщение, что буду ждать у стройки такси С1. Пришло сообщение, что водитель прибыл на место. Я вышел из аэропорта искать такси. Ни у стойки С1,2,3, ни В1,2,3 водителя с заявленной маркой и номером не оказалось, также не оказалось в радиусе 300 метров от места подачи . По JPS я видел, что водитель стоит где-то за территорией аэропорта, найти его не представлялось возможным, т.к глушился сигнал, и я не мог определить свое положение. Водитель включил режим «поездка» или «клиент в машине», и у меня в заказе пропали его контакты телефон и тп. Простояв за территорией аэропорта 24 минуты, водитель завершил поездку, якобы клиент закончил маршрут раньше. С моей карты было списано 1391 руб. Требую вернуть деньги и наказать водителя
Россия. Москва. Телефон +79262558457
Все обращения в службу поддержки ни к чему не приводят. После многочисленных переустановок программы Uber, требует ввести код из смс, которое не приходит. Все рекомендации соблюдены, но код из смс не приходит все равно. Приложение Uber в связи с этим не работает . Невозможно заказать такси!!!
УСТРАНИТЕ НЕПОЛАДКИ!!!!
Сегодня в 14.40 приехала таксистка лет 50
шарыпова елена Олеговна на авто серая Toyota RAF 4 P927CC55
Ей нужно было подъехать ко второму подъезду дома , она подъехала , я села и она спросила можно ли выехать , я сказала что только развернуться во дворе , на что она не смогла развернуться и ехала все 7 подъездов задом , минуты 4 точно она ползла и уже при выезде из подъезда сказала мне выйти из машины, на что я не поняла ничего и переспросила , она сказала что не повезет меня , начала хамить , грубить и что -то бормочить себе под нос и сказала , что мне не стать водителем . Еще и деньги списали за несостоявшуюся поездку В общем я требую жалобу на эту старушку , которая не умеет даже разворачиваться , водить , хамит еще и портит другим настроение , из за нее я опаздала , требую жалобы , срочно ее отправить на повторную аттестацию, снижение рейтинга , лишение прав , так как ездить она и не умеет и разворачиваться , и уволить ее .
Вызвала такси uber пока я ехала до назначенного места у меня списали 2 плату за одну поездку.Я позвонила оператору на что мне ответили деньги заморожены,позвонила в банк мне сказали что деньги перешли на счет uber. Мою проблему так и не решили,деньги возвращать не захотели.
24 июля вызвала такси , машина подъехала , минут ожидания не было ,, сняли лишних 133 руб , за что , за то что я пользуюсь убер ?? Что за беспредел . Саратов
Жалоба на водителя такси Uber
Дата: 2 января 2025 г.
Время: 22:00
Город: Самара
Сервис: Uber
Машина: чёрного цвета, государственный номер о888тх
Суть жалобы:
2 января в 22:00 водитель указанного автомобиля не только отказался помочь мне, пассажирке пенсионного возраста, погрузить и выгрузить
тяжёлую сумку из багажника, заявив, что «не обязан» этого делать, но и на протяжении всей поездки допускал грубые и неуважительные высказывания в мой адрес.
Такое поведение:
Нарушает п. 4.5 Правил оказания услуг такси, предполагающих вежливое и корректное обслуживание пассажиров.
Противоречит стандартам сервиса Uber, которые включают помощь пассажирам, особенно пожилым или нуждающимся в дополнительном внимании.
Создаёт негативный опыт, подрывающий доверие к сервису.
Требования:
Применить к водителю дисциплинарные меры, включая штраф.
Рассмотреть вопрос о приостановке или прекращении его доступа к платформе Uber в связи с грубым нарушением стандартов обслуживания.
Проинформировать меня о принятых мерах.
Сегодня 11.01.2026 года в 19.30 по Хабаровскому времени я вызвала такси юбер через приложение в городе Комсомольске на Амуре по адресу Орджоникидзе д. 17 первый подъезд до Железнодорожного вокзала, для того чтобы уехать домой в п. Солнечный. В 19.30 приехало такси 880 номер, водителем был человек нерусской национальности, присев в такси я закрыла за собой дверь, на что таксист мне сделал замечание, о том что я сильно хлопнула дверью. Я промолчала ожидая поездки, но водитель продолжал выговаривать в мой адрес о закрытии двери, на что я сказала, что может мы поедем так как я опаздываю на автобус, но водитель продолжал очень громко выговаривать мне, я ответила что в машине не написано как необходимо закрывать двери, но водитель продолжал провоцировать меня на неприятный разговор, затем последовало чтобы я вышла из такси так как он не повезет меня потому что я проблемный пассажир, я ему ответила что я могу опоздать и не смогу уехать, на что я получила ответ что это не его проблемы, мне пришлось выйти и перезаказать такси, деньги с моей карты списались в размере 85 рублей. хотелось бы видеть в такси водителя русского происхождения, а по данному поводу прошу разобраться и вернуть деньги.
Вызвал такси он приехал не на то место вызова,я ему звонил там автоответчик теперь я ещё и должен за ожидание
Вызвал такси он приехал не на то место вызова,я ему звонил там автоответчик теперь я ещё и должен за ожидание
Вызвал такси он приехал не туда не по точке теперь я ещё и должен за ожидание хотя я ему звонил но там автоответчик трубку не взяли
Вызвал такси он приехал не туда не по точке теперь я ещё и должен за ожидание хотя я ему звонил но там автоответчик трубку не взяли