Претензия или жалоба на Uber
На этой странице — телефон поддержки компании Uber, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800-250-96-39 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Uber
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К сервису такси или каршеринга обращаются в основном из-за двух вещей: блокировка аккаунта без разбирательства или списание за поездку, которой не было. Бесплатный номер +7 800-250-96-39 — самый короткий путь: устная жалоба регистрируется в тот же день, письменная может рассматриваться до 30 дней.
Как оставить жалобу на Uber
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800-250-96-39, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Телефон горячей линии Uber: когда звонить
Единый номер для обращений — +7 800-250-96-39.
Перед звонком держите под рукой номер заказа или договора и данные, которые назовёт автоответчик: чаще всего оператор просит их в первую минуту разговора. Разговор можно записывать — предупреждать об этом не обязательно, если запись нужна для защиты собственных прав.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Претензия — это не жалоба на эмоциях, а документ. Документом её делают пять элементов:
- Кому и от кого. Название компании — Uber — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Претензию подают в двух экземплярах, если вручаете лично: на вашем экземпляре просят поставить отметку о принятии с датой. При отправке почтой используют заказное письмо с описью вложения — квитанция подтверждает, что требование было направлено.
Куда обращаться в своём городе
Номер +7 800-250-96-39 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
На денежное требование закон отводит 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), на обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Внутренние регламенты компаний часто обещают ответ быстрее — за один-три рабочих дня, но юридически значим именно законный срок.
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Есть ли у Uber бесплатный номер 8-800?
Бесплатный номер — +7 800-250-96-39. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Как обратиться в Uber из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Что писать в претензии к Uber?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как написать в поддержку Uber?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Какой официальный сайт у Uber?
Официальный сайт компании — https://support-uber.com. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если Uber не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Такси и каршеринг — 9 компаний в справочнике
Жалобы на Uber
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Сегодня 5 день не работает приложение в г,Пензе. Это ужас просто,плохо работаете!!!!
1.вместо обещанных 7 минут машина прибыла через 9,5. (якобы водитель кого-то отвозил с предыдущего заказа,хотя судя по приложению это не так)
2.водитель остановился не совсем в нужной точке,которую я отметила,не поздоровался,начал оправдываться,что обычно точку ставят у самого вокзала,когда я попросила ехать и не терять времени на разговор,он сказал,что «сейчас вообще никуда не поедет».во время поездки продолжил конфликт:» такие как вы снег на ботинках несут(к слову ,я всегда вытряхиваю ноги, но в данный момент действительно торопилась,водительское кресло было отодвинуто так ,что мне пассажиру позади него за эти несколько минут поездки сидеть было некомфортно)далее он продолжил в прежней форме, хотя я молчала: «что уже написали про меня плохой отзыв?»маршрут к пункту назначения выбран был не самый оптимальный. далее уважаемый водитель порекомендовал обратиться к психологу лечить нервы и даже назвал меня блядью,не совсем понятно какое отношение моя профессия врача имеет к представительницам коммерческого секса.вот такие прекрасные у вас водители,прошу обратить внимания
Взяли деньги за ожидание к подъезду не подъехал пришлось идти что за не порядок
Водитель не приехал ,но деньги с карты списаны
Утром вызвала убер, не подъезжая к дому а проезжая мимо, высветилось что “Вас ожидает» и просто уехал в другую сторону. Начал писать что бы я отменила поездку, он не хочет ехать в центр. Из за него я опоздала на работу!!! Все скрины могу предоставить.
Здравствуйте. Сегодня в 22.20 вызывали такси сначала не туда поехал, затем чуть не попали в аварию в итоге потеряли 2 ч , и заплатили за это удовольствие 2213 р , как вернуть деньги
Заказывал такси 13.12 в 23-34 в аэропорт Домодедово. Водителю написал сообщение, что буду ждать у стройки такси С1. Пришло сообщение, что водитель прибыл на место. Я вышел из аэропорта искать такси. Ни у стойки С1,2,3, ни В1,2,3 водителя с заявленной маркой и номером не оказалось, также не оказалось в радиусе 300 метров от места подачи . По JPS я видел, что водитель стоит где-то за территорией аэропорта, найти его не представлялось возможным, т.к глушился сигнал, и я не мог определить свое положение. Водитель включил режим «поездка» или «клиент в машине», и у меня в заказе пропали его контакты телефон и тп. Простояв за территорией аэропорта 24 минуты, водитель завершил поездку, якобы клиент закончил маршрут раньше. С моей карты было списано 1391 руб. Требую вернуть деньги и наказать водителя
Россия. Москва. Телефон +79262558457
Все обращения в службу поддержки ни к чему не приводят. После многочисленных переустановок программы Uber, требует ввести код из смс, которое не приходит. Все рекомендации соблюдены, но код из смс не приходит все равно. Приложение Uber в связи с этим не работает . Невозможно заказать такси!!!
УСТРАНИТЕ НЕПОЛАДКИ!!!!
Сегодня в 14.40 приехала таксистка лет 50
шарыпова елена Олеговна на авто серая Toyota RAF 4 P927CC55
Ей нужно было подъехать ко второму подъезду дома , она подъехала , я села и она спросила можно ли выехать , я сказала что только развернуться во дворе , на что она не смогла развернуться и ехала все 7 подъездов задом , минуты 4 точно она ползла и уже при выезде из подъезда сказала мне выйти из машины, на что я не поняла ничего и переспросила , она сказала что не повезет меня , начала хамить , грубить и что -то бормочить себе под нос и сказала , что мне не стать водителем . Еще и деньги списали за несостоявшуюся поездку В общем я требую жалобу на эту старушку , которая не умеет даже разворачиваться , водить , хамит еще и портит другим настроение , из за нее я опаздала , требую жалобы , срочно ее отправить на повторную аттестацию, снижение рейтинга , лишение прав , так как ездить она и не умеет и разворачиваться , и уволить ее .
Вызвала такси uber пока я ехала до назначенного места у меня списали 2 плату за одну поездку.Я позвонила оператору на что мне ответили деньги заморожены,позвонила в банк мне сказали что деньги перешли на счет uber. Мою проблему так и не решили,деньги возвращать не захотели.
24 июля вызвала такси , машина подъехала , минут ожидания не было ,, сняли лишних 133 руб , за что , за то что я пользуюсь убер ?? Что за беспредел . Саратов
Жалоба на водителя такси Uber
Дата: 2 января 2025 г.
Время: 22:00
Город: Самара
Сервис: Uber
Машина: чёрного цвета, государственный номер о888тх
Суть жалобы:
2 января в 22:00 водитель указанного автомобиля не только отказался помочь мне, пассажирке пенсионного возраста, погрузить и выгрузить
тяжёлую сумку из багажника, заявив, что «не обязан» этого делать, но и на протяжении всей поездки допускал грубые и неуважительные высказывания в мой адрес.
Такое поведение:
Нарушает п. 4.5 Правил оказания услуг такси, предполагающих вежливое и корректное обслуживание пассажиров.
Противоречит стандартам сервиса Uber, которые включают помощь пассажирам, особенно пожилым или нуждающимся в дополнительном внимании.
Создаёт негативный опыт, подрывающий доверие к сервису.
Требования:
Применить к водителю дисциплинарные меры, включая штраф.
Рассмотреть вопрос о приостановке или прекращении его доступа к платформе Uber в связи с грубым нарушением стандартов обслуживания.
Проинформировать меня о принятых мерах.
Сегодня 11.01.2026 года в 19.30 по Хабаровскому времени я вызвала такси юбер через приложение в городе Комсомольске на Амуре по адресу Орджоникидзе д. 17 первый подъезд до Железнодорожного вокзала, для того чтобы уехать домой в п. Солнечный. В 19.30 приехало такси 880 номер, водителем был человек нерусской национальности, присев в такси я закрыла за собой дверь, на что таксист мне сделал замечание, о том что я сильно хлопнула дверью. Я промолчала ожидая поездки, но водитель продолжал выговаривать в мой адрес о закрытии двери, на что я сказала, что может мы поедем так как я опаздываю на автобус, но водитель продолжал очень громко выговаривать мне, я ответила что в машине не написано как необходимо закрывать двери, но водитель продолжал провоцировать меня на неприятный разговор, затем последовало чтобы я вышла из такси так как он не повезет меня потому что я проблемный пассажир, я ему ответила что я могу опоздать и не смогу уехать, на что я получила ответ что это не его проблемы, мне пришлось выйти и перезаказать такси, деньги с моей карты списались в размере 85 рублей. хотелось бы видеть в такси водителя русского происхождения, а по данному поводу прошу разобраться и вернуть деньги.
Вызвал такси он приехал не на то место вызова,я ему звонил там автоответчик теперь я ещё и должен за ожидание
Вызвал такси он приехал не на то место вызова,я ему звонил там автоответчик теперь я ещё и должен за ожидание
Вызвал такси он приехал не туда не по точке теперь я ещё и должен за ожидание хотя я ему звонил но там автоответчик трубку не взяли
Вызвал такси он приехал не туда не по точке теперь я ещё и должен за ожидание хотя я ему звонил но там автоответчик трубку не взяли
Нижний Новгород 02.03. 2026. Заказал такси через приложение Uber, машина синий Фольксваген поло, номер 889, время 17.05. Машина подъехала в 17.10, окатила нас с женой грязью, водитель посмотрел через боковое окно на нас и уехал. После чего пришло сообщение что я должен 159 руб, а еще позднее заблокировали приложение. Нормально так?
Сегодня списали деньги, а услугу не оказали. Как вернуть деньги?
7 апреля в 19-58 такси подъехало
Не известно
Куда в клиент арии я написала точку назначения и еще три раза звонила водителю который не брал телефон и сейчас у меня висит долг 175 руб. Это как? К счастью есть
И другие компании такси на ваш убер смотреть не буду
Добрый день. У меня списал водитель деньги 542р . Такси заказала в 11.49. Водитель не совершил поездку отказался от выполнения . Сказал очень маленькая сумма заказа. И нагло списал . Водитель Южаков Алексей Валентинович. Серый фольксваген поло номер В020РА 196. Вернуть сказал через службу поддержки .
Верните мне пожалуйста мои деньги.