Жалоба на Uber: куда писать и как вернуть деньги
На этой странице — телефон поддержки компании Uber, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800-250-96-39 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Uber
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Ключевой момент, из-за которого жалобы уходят в пустоту: в России заказы Uber обслуживает сервис Яндекс Go — компании объединили технологические платформы. Поэтому обращение по поездке идёт не в международную поддержку Uber, а в приложение, через которое вы заказывали машину, в раздел «Помощь» по конкретной поездке.
Обращение привязывают к поездке
Поддержка работает не по общему адресу, а по заказу: в истории поездок выбирают нужную и жалуются именно на неё. Так к обращению автоматически подтягиваются маршрут, время, цена и данные водителя — без этого разбор не начнётся.
Если приложение удалено, восстановите доступ по тому же номеру телефона: история заказов привязана к нему, и она — единственное подтверждение поездки.
С чем обращаются чаще всего
- списали больше, чем показывала цена при заказе;
- деньги удержали за отменённую поездку или за ожидание, которого не было;
- водитель не приехал, но поездку отметил выполненной;
- грубость, курение в салоне, требование доплатить наличными;
- забытая в машине вещь.
Спор о цене
Требуйте детализацию: из чего сложилась сумма — тариф, платное ожидание, изменение маршрута, повышенный спрос. Если маршрут в чеке длиннее фактического или ожидание начислено до вашего выхода, разницу возвращают на карту или бонусами — соглашаться на бонусы вместо денег вы не обязаны.
Забытые вещи
Обращайтесь в тот же день через раздел поездки: у сервиса есть контакты водителя, он передаёт запрос. Возврат вещи может быть платным — это отдельная поездка, и такая плата законна. А вот удерживать вашу вещь до выкупа сверх этой платы никто не вправе: в таком случае пишут заявление в полицию с номером заказа и госномером машины.
Если ответа нет
Когда переписка в приложении зашла в тупик, направьте письменную претензию на юридическое лицо, указанное в пользовательском соглашении и в чеке. Срок ответа по денежному требованию — 10 дней.
Дальше — Роспотребнадзор (8 800 555-49-43) по возврату денег и качеству услуги и суд по месту жительства: госпошлина по таким искам не платится. Сохраняйте скриншоты переписки: в приложении история обращений со временем перестаёт быть доступной.
Если Uber не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Такси и каршеринг — 9 компаний в справочнике
Жалобы на Uber
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Сегодня 5 день не работает приложение в г,Пензе. Это ужас просто,плохо работаете!!!!
1.вместо обещанных 7 минут машина прибыла через 9,5. (якобы водитель кого-то отвозил с предыдущего заказа,хотя судя по приложению это не так)
2.водитель остановился не совсем в нужной точке,которую я отметила,не поздоровался,начал оправдываться,что обычно точку ставят у самого вокзала,когда я попросила ехать и не терять времени на разговор,он сказал,что «сейчас вообще никуда не поедет».во время поездки продолжил конфликт:» такие как вы снег на ботинках несут(к слову ,я всегда вытряхиваю ноги, но в данный момент действительно торопилась,водительское кресло было отодвинуто так ,что мне пассажиру позади него за эти несколько минут поездки сидеть было некомфортно)далее он продолжил в прежней форме, хотя я молчала: «что уже написали про меня плохой отзыв?»маршрут к пункту назначения выбран был не самый оптимальный. далее уважаемый водитель порекомендовал обратиться к психологу лечить нервы и даже назвал меня блядью,не совсем понятно какое отношение моя профессия врача имеет к представительницам коммерческого секса.вот такие прекрасные у вас водители,прошу обратить внимания
Взяли деньги за ожидание к подъезду не подъехал пришлось идти что за не порядок
Водитель не приехал ,но деньги с карты списаны
Утром вызвала убер, не подъезжая к дому а проезжая мимо, высветилось что “Вас ожидает» и просто уехал в другую сторону. Начал писать что бы я отменила поездку, он не хочет ехать в центр. Из за него я опоздала на работу!!! Все скрины могу предоставить.
Здравствуйте. Сегодня в 22.20 вызывали такси сначала не туда поехал, затем чуть не попали в аварию в итоге потеряли 2 ч , и заплатили за это удовольствие 2213 р , как вернуть деньги
Заказывал такси 13.12 в 23-34 в аэропорт Домодедово. Водителю написал сообщение, что буду ждать у стройки такси С1. Пришло сообщение, что водитель прибыл на место. Я вышел из аэропорта искать такси. Ни у стойки С1,2,3, ни В1,2,3 водителя с заявленной маркой и номером не оказалось, также не оказалось в радиусе 300 метров от места подачи . По JPS я видел, что водитель стоит где-то за территорией аэропорта, найти его не представлялось возможным, т.к глушился сигнал, и я не мог определить свое положение. Водитель включил режим «поездка» или «клиент в машине», и у меня в заказе пропали его контакты телефон и тп. Простояв за территорией аэропорта 24 минуты, водитель завершил поездку, якобы клиент закончил маршрут раньше. С моей карты было списано 1391 руб. Требую вернуть деньги и наказать водителя
Россия. Москва. Телефон +79262558457
Все обращения в службу поддержки ни к чему не приводят. После многочисленных переустановок программы Uber, требует ввести код из смс, которое не приходит. Все рекомендации соблюдены, но код из смс не приходит все равно. Приложение Uber в связи с этим не работает . Невозможно заказать такси!!!
УСТРАНИТЕ НЕПОЛАДКИ!!!!
Сегодня в 14.40 приехала таксистка лет 50
шарыпова елена Олеговна на авто серая Toyota RAF 4 P927CC55
Ей нужно было подъехать ко второму подъезду дома , она подъехала , я села и она спросила можно ли выехать , я сказала что только развернуться во дворе , на что она не смогла развернуться и ехала все 7 подъездов задом , минуты 4 точно она ползла и уже при выезде из подъезда сказала мне выйти из машины, на что я не поняла ничего и переспросила , она сказала что не повезет меня , начала хамить , грубить и что -то бормочить себе под нос и сказала , что мне не стать водителем . Еще и деньги списали за несостоявшуюся поездку В общем я требую жалобу на эту старушку , которая не умеет даже разворачиваться , водить , хамит еще и портит другим настроение , из за нее я опаздала , требую жалобы , срочно ее отправить на повторную аттестацию, снижение рейтинга , лишение прав , так как ездить она и не умеет и разворачиваться , и уволить ее .
Вызвала такси uber пока я ехала до назначенного места у меня списали 2 плату за одну поездку.Я позвонила оператору на что мне ответили деньги заморожены,позвонила в банк мне сказали что деньги перешли на счет uber. Мою проблему так и не решили,деньги возвращать не захотели.
24 июля вызвала такси , машина подъехала , минут ожидания не было ,, сняли лишних 133 руб , за что , за то что я пользуюсь убер ?? Что за беспредел . Саратов
Жалоба на водителя такси Uber
Дата: 2 января 2025 г.
Время: 22:00
Город: Самара
Сервис: Uber
Машина: чёрного цвета, государственный номер о888тх
Суть жалобы:
2 января в 22:00 водитель указанного автомобиля не только отказался помочь мне, пассажирке пенсионного возраста, погрузить и выгрузить
тяжёлую сумку из багажника, заявив, что «не обязан» этого делать, но и на протяжении всей поездки допускал грубые и неуважительные высказывания в мой адрес.
Такое поведение:
Нарушает п. 4.5 Правил оказания услуг такси, предполагающих вежливое и корректное обслуживание пассажиров.
Противоречит стандартам сервиса Uber, которые включают помощь пассажирам, особенно пожилым или нуждающимся в дополнительном внимании.
Создаёт негативный опыт, подрывающий доверие к сервису.
Требования:
Применить к водителю дисциплинарные меры, включая штраф.
Рассмотреть вопрос о приостановке или прекращении его доступа к платформе Uber в связи с грубым нарушением стандартов обслуживания.
Проинформировать меня о принятых мерах.
Сегодня 11.01.2026 года в 19.30 по Хабаровскому времени я вызвала такси юбер через приложение в городе Комсомольске на Амуре по адресу Орджоникидзе д. 17 первый подъезд до Железнодорожного вокзала, для того чтобы уехать домой в п. Солнечный. В 19.30 приехало такси 880 номер, водителем был человек нерусской национальности, присев в такси я закрыла за собой дверь, на что таксист мне сделал замечание, о том что я сильно хлопнула дверью. Я промолчала ожидая поездки, но водитель продолжал выговаривать в мой адрес о закрытии двери, на что я сказала, что может мы поедем так как я опаздываю на автобус, но водитель продолжал очень громко выговаривать мне, я ответила что в машине не написано как необходимо закрывать двери, но водитель продолжал провоцировать меня на неприятный разговор, затем последовало чтобы я вышла из такси так как он не повезет меня потому что я проблемный пассажир, я ему ответила что я могу опоздать и не смогу уехать, на что я получила ответ что это не его проблемы, мне пришлось выйти и перезаказать такси, деньги с моей карты списались в размере 85 рублей. хотелось бы видеть в такси водителя русского происхождения, а по данному поводу прошу разобраться и вернуть деньги.
Вызвал такси он приехал не на то место вызова,я ему звонил там автоответчик теперь я ещё и должен за ожидание
Вызвал такси он приехал не на то место вызова,я ему звонил там автоответчик теперь я ещё и должен за ожидание
Вызвал такси он приехал не туда не по точке теперь я ещё и должен за ожидание хотя я ему звонил но там автоответчик трубку не взяли
Вызвал такси он приехал не туда не по точке теперь я ещё и должен за ожидание хотя я ему звонил но там автоответчик трубку не взяли
Нижний Новгород 02.03. 2026. Заказал такси через приложение Uber, машина синий Фольксваген поло, номер 889, время 17.05. Машина подъехала в 17.10, окатила нас с женой грязью, водитель посмотрел через боковое окно на нас и уехал. После чего пришло сообщение что я должен 159 руб, а еще позднее заблокировали приложение. Нормально так?
Сегодня списали деньги, а услугу не оказали. Как вернуть деньги?
7 апреля в 19-58 такси подъехало
Не известно
Куда в клиент арии я написала точку назначения и еще три раза звонила водителю который не брал телефон и сейчас у меня висит долг 175 руб. Это как? К счастью есть
И другие компании такси на ваш убер смотреть не буду
Добрый день. У меня списал водитель деньги 542р . Такси заказала в 11.49. Водитель не совершил поездку отказался от выполнения . Сказал очень маленькая сумма заказа. И нагло списал . Водитель Южаков Алексей Валентинович. Серый фольксваген поло номер В020РА 196. Вернуть сказал через службу поддержки .
Верните мне пожалуйста мои деньги.