Жалоба на МТС ТВ: перерасчёт и отключение услуг
На этой странице — 4 телефона поддержки, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании МТС спутниковое ТВ, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 100-10-47 — основной способ решить вопрос быстро.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты МТС спутниковое ТВ
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Телевидение от МТС — услуга связи, и спор по нему идёт по правилам этой отрасли: срок рассмотрения письменной претензии у оператора доходит до 60 дней, а надзорный орган — Роскомнадзор. Бесплатные линии оператора: 8 800 250-08-90 и 8 800 100-10-47.
Деньги списывают со счёта телефона
Если ТВ подключено к тому же лицевому счёту, что и мобильная связь, платежи уходят оттуда, и разбираться нужно с оператором, а не с сервисом. Первое, что делают, — берут детализацию: в ней видно, какие услуги начислялись, в какие даты и по какому тарифу.
Спорные строки в детализации — основание требовать перерасчёт. Формулируйте письменно: «прошу исключить начисления за такую-то услугу за такой-то период и вернуть списанное».
Услугу подключили без согласия
Платные пакеты каналов и дополнительные опции иногда появляются после звонка «с предложением» или в ходе смены тарифа. Согласие абонента на подключение платной услуги должно быть подтверждено — требуйте предоставить запись разговора или иное подтверждение.
Если подтверждения нет, деньги обязаны вернуть. Это же основание для жалобы в Роскомнадзор: подключение платных услуг без согласия относится к его надзору.
Каналы не показывают
Фиксируйте даты и часы, когда услуга не работала, и регистрируйте заявку по каждому случаю — номер заявки понадобится при перерасчёте. Плата берётся за фактически оказанную услугу, поэтому за дни простоя можно требовать возврат.
Отдельно проверьте аренду оборудования: она начисляется независимо от того, работает ТВ или нет, и её тоже включают в требование о перерасчёте.
Отключение и оборудование
Начисления идут, пока договор не расторгнут заявлением, — даже если приставка отключена и лежит в шкафу. Заявление подают письменно, экземпляр с отметкой сохраняют: это дата остановки начислений.
Оборудование возвращают по акту. Если приставка бралась в рассрочку, остаток стоимости выставят — это законно, когда условие есть в договоре, поэтому перед расторжением стоит проверить, что именно вы подписывали.
Порядок обращения
Сначала — заявка в поддержку с фиксацией номера. Затем письменная претензия в офис в двух экземплярах или заказным письмом с описью на юридический адрес оператора. Срок рассмотрения по закону «О связи» — до 60 дней.
Если ответ не устроил: Роскомнадзор — по качеству услуг и несогласованным подключениям, Роспотребнадзор — по возврату денег, суд — для взыскания суммы и неустойки.
Если МТС спутниковое ТВ не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
ТВ каналы — 9 компаний в справочнике
Жалобы на МТС спутниковое ТВ
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Почти сутки нет сигнала телевидения!в чем проблема и когда восстановится вещание?!
Добрый вечер вы когда зделает 2 канал Россия с марта месяца не работает ни Малахова посмотреть по второму каналу все обещаете
Вторые сутки нет телевидения и домашнего интернета МТС
Добрый вечер с 15.09.2023г . Не работает Домашний ТВ МТС трудна только включает и выключает телевизор , но даже просто каналы не переключает 16.09.23г
Если не работает, значит будет пересчёт оплаты? Когда?
С марта 2023 не транслируется Россия, Россия 24. Сколько ждать или переходить к другому оператора?
Проблема в том что не настраивается россия 1 и россия 24 скоро год будет. А на сайте пишут что неполадки скоро устраним что-то слишком долго устраняют. На горячую линию дозвонится не возможно можно ждать часами и не ответят
Постоянно зависает каб. связь.Каждый раз приходится вынимать вилку из розетки и перезагружать телевизор! Когда это прикратится?
До сих пор не транслируются россййские каналы, если проблемы со спутником почему бы не перейти на российские спутники как это сделали телекарте. Если услугу не можете предоставить согласно тарифу делайте перерасчет по оплате. Почему то деньги требуете вперед за не полно оказанную услугу.
Когда наконец заработают российские каналы неужели нельзя перейти на другой спутник свои финансы хорошо считаете, на клинтов наплевали, обещаете уже скоро год будет что все наладится. За не надлежащее оказание услуг пересчитывайте оплату за 2023г Видимо на 2024 придется с вами попрощаться.
Уже третий месяц проблемы ,периодический ,нет сигнала ,не настраиваются каналы (пора ,наверно,искать другого оператора .)
От былых 160 каналов осталось 61 вместе с рекламными! И те работают через раз.Тем не менее 175 рублей в месяц списывают ежемесячно . За что?
Нет трансляции полностью,не показывает ни один канал,дозвониться,чтобы узнать причину невозможно, в коллцентре все вымерли,остался только Олег, это что за обслуживание????
Когда заработают Россия, Россия 24,культура и пр. Российские каналы. За полгода можно было устранить неполадки.
Нижегородская обл нет трансляции полностью, не показывает ни один канал!!!
Неработает телевещание,нет никакой реакции от компании МТС,никто не реагирует на заявку,только отписка,каждый день переносится на следующий,одни обещания.Просто безобразие,сидим без телевещания уже 3 сутки.Ну кто то же должен нести ответственность за некачественное предоставление услуги.Ждем когда кто то откликнется на нашу заявку
Вынуждена буду покинуть мтс телевидение, лучше перейти на пж19, если компания мтс так относится к своим клиентам. Это цирк а не компания, почему операторы не отвечают, самим-то приятно это читать?
Каждый день одно и тоже нет сигнала . Когда же вы устраните неполадки. Канал Россия и Россия 24 с весны нет. Безобразие полное . Надо от вас уходить к конкурентам . У них все показывает .
Третий день нет сигнала по ТВ ! Когда ждать? Что случилось?
4-й день не показывает кабельное телевидение, что случилось , можете ответить пожалуйста на этот вопрос
Нет сигнала
Вы можете объяснить ? Почему каждый день нет сигнала . Полное безобразие . Как мне от вас отключиться ? Надоело уже каждый одно и тоже . Не дозвонишься до вас . Мы не дляэтого подключались к вам , ни одного нормального канала нет уже . Все каналы по несколько раз повторяются . Когда уже будете решать проблемы.все у кого стоят тарелки жалуются . Безобразие
Пропадает сигнал постоянно, нет интернета. Куда делся канал России. За что платим деньги ежемесячно неизвестно.
бОЛЬШЕ МЕСЯЦА НЕ РАБОТАЕТ СПУТНИКОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. дОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО. не показывают каналы. обращения в офисе тоже не помогли.. Деньги на счету имеются. придется отказаться.
Нет сигнала на ТВ на всех каналах , 1.11.2023, целый день дозванивалась до операторов. В конце дня ответила одна милая девушка, приняла заявку, техники отписались что будут решать проблему удалённо, пока все в прежней позиции- не работают все каналы, причину не объясняют, сидим и ждем…..так работать нельзя…..
Здравствуйте. Почти полгода не показывают российские каналы. Вы лишили меня права просматривать государственные каналы. Когда они начнуть работать. Оставляю за собой право обратиться в комитет по защите прав потребителей и прокуратуру. Я живу в России и хочу знать офици альную позицию государства и президента в области внутренней и внешней политики.
С 6.11 по 9.11 нет сигнала. Верните деньги уроды. Ухожу к другому оператору. Хамская уродская контора.
С 04.10.2023 не работает спутниковое ТВ МТС. Обращение на горячую линию проблем не решило, предложили поменять приставку по программе «выгодный обмен» за 3500 руб. т. к. оборудование не на гарантии, хотя приставка работала, просто не производилась загрузка каналов. После месяца танцев с бубнами, приставку с третьего раза доставили. 05.11.2023 подключил, каналы сразу настроились, но картинки не было после нескольких обращений на 0890 и пару потерянных часов вещание настроили, но на следующий день после получаса работы выскочила ошибка о слабом сигнале и всё… Оператор стал предлагать дальнейшие танцы с бубнами, постучать по тарелке… Ужас,
Весь ноябрь картинка зависает постоянно вытаскивает вилеу из розетки перезагружается достало уже
Каждые 5 минут приходится перезагружать,это продолжается больше4-х месяцев,хотя бы об ъяснили причину -это издевательство и попрание моего права на получение информации.владивосток.
Третий день не работает спутниковое ТВ!! Что происходит??
Баланс положительный.
Сейчас пишет про погодные условия, при условии, что погода хорошая.
Мелькает сообщение, что этот канал не поддерживается. ТНТ? МИР? не поддерживаются??
Сегодня 18 ноября 2023 года с 09 утра Не работает не один канал! (Приморский край г. Дальнереченск) С мая месяца отсутствуют все каналы ТРК «Россия» (Россия 24,Россия 1,Культура) остальные каналы прием не стабильный. Дозвониться операторам и сообщить о проблеме не возможно (элементарно не берут трубку телефона). Оплату «Мтс спутниковое ТВ» берет исправно и в полном обьеме(согласно тарифа и договора), тем самым нарушают права потребителей, вынужден обратится в соответствующие контролирующие государственные органы!
Второй день подряд плохо показывает телевидение, невозможно смотреть, зависает всё. Погода хорошая, дозвониться на горячую линию невозможно, вчера звонила, так и не дождалась ответа! Кошмар, какой то! Деньги снимаете исправно, каждый месяц, а каналы Россия 1-пропали, что это вообще происходит? Если взялись оказывать услуги, будьте добры оказывайте качественно. Или придётся попрощаться с таким телевидением!
Почему пропадают каналы? Российские каналы тоже хотим смотреть…
Не показывает не один канал мтс тв, то нет сигнала то рябит весь экран все расплывактся за что только деньги платим.
С марта 2023 года не транслируются каналы Россия-1, Культура. Сроки устранения проблемы не называются. Если существуют проблемы с владельцами спутника, через который идёт трансляция, почему нельзя воспользоваться услугами других спутников? Или если вы компания, которая позиционирует себя как ведущая честный бизнес, наконец то решите этот вопрос или сделайте скидку на свои услуги, так как вы оказываете их не в полном объёме.
Отсутствуют каналы РТР, 24 часа
С 15.12.23 нет ТВ вообще, обещали сделать, но увы. Трубки не берут, дозвониться невозможно. Минут 30 слушала музыку и на этом всё. Ориентировочно вроде бы 18.12 23 теперь