Претензия или жалоба на МТС спутниковое ТВ
На этой странице — 4 телефона поддержки, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании МТС спутниковое ТВ, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 100-10-47 — основной способ решить вопрос быстро.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты МТС спутниковое ТВ
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к телеканалу чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: качество сигнала или отсутствие анонсированной передачи. Быстрее всего вопрос решается звонком на бесплатную линию +7 800 100-10-47 — оператор фиксирует обращение и присваивает ему номер.
Как оставить жалобу на МТС спутниковое ТВ
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 100-10-47, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование через форма на странице на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как дозвониться в поддержку МТС спутниковое ТВ
Компания использует несколько номеров: +7 800 100-10-47, +7 800 250-08-90, +7 495 781-41-03 и +7 958 197-77-51. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Звонок лучше делать в первой половине дня в будни: очередь на линии короче, а обращение успевают передать профильному отделу в тот же день. Обязательно запишите номер обращения — по нему потом отслеживают статус.
Как написать в поддержку МТС спутниковое ТВ
Здесь важна не скорость, а след: письменное обращение остаётся доказательством надолго.
- Форма на сайте: форма на странице — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/tarelkasputnikmts — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Хорошая претензия читается за минуту и не оставляет вопросов. Для этого в ней должно быть пять частей:
- Кому и от кого. Название компании — МТС спутниковое ТВ — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Дата вручения важнее даты составления: срок ответа считается с момента, когда компания получила документ. Поэтому у вас на руках должна остаться отметка о принятии, квитанция с описью или номер электронного обращения.
Сервис недоступен — это повод для претензии?
Сначала стоит убедиться, что проблема на стороне компании, а не у вас: попробуйте другой браузер или устройство, отключите VPN и блокировщики, проверьте, обновлено ли приложение. Если недоступность массовая, поддержка обычно уже знает о ней — уточните у оператора ориентировочное время устранения и попросите зафиксировать ваше обращение.
Требовать перерасчёт имеет смысл, когда услуга платная и вы за неё уже заплатили: за дни простоя абонентскую плату пересчитывают по заявлению. Заявление подают письменно, приложив скриншоты с датой и временем сбоя.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Какой телефон горячей линии МТС спутниковое ТВ?
Бесплатный номер — +7 800 100-10-47. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Что делать, если МТС спутниковое ТВ не работает?
Проверьте, повторяется ли сбой на другом устройстве и без VPN. Если проблема массовая, поддержка о ней знает — попросите зафиксировать обращение. За дни простоя платной услуги можно требовать перерасчёт по письменному заявлению.
Что писать в претензии к МТС спутниковое ТВ?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как написать в поддержку МТС спутниковое ТВ?
Написать можно через форму обратной связи на официальном сайте. В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Какой официальный сайт у МТС спутниковое ТВ?
Официальный сайт компании — https://sputnikmts.ru/. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если МТС спутниковое ТВ не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
ТВ каналы — 9 компаний в справочнике
Жалобы на МТС спутниковое ТВ
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Почти сутки нет сигнала телевидения!в чем проблема и когда восстановится вещание?!
Добрый вечер вы когда зделает 2 канал Россия с марта месяца не работает ни Малахова посмотреть по второму каналу все обещаете
Вторые сутки нет телевидения и домашнего интернета МТС
Добрый вечер с 15.09.2023г . Не работает Домашний ТВ МТС трудна только включает и выключает телевизор , но даже просто каналы не переключает 16.09.23г
Если не работает, значит будет пересчёт оплаты? Когда?
С марта 2023 не транслируется Россия, Россия 24. Сколько ждать или переходить к другому оператора?
Проблема в том что не настраивается россия 1 и россия 24 скоро год будет. А на сайте пишут что неполадки скоро устраним что-то слишком долго устраняют. На горячую линию дозвонится не возможно можно ждать часами и не ответят
Постоянно зависает каб. связь.Каждый раз приходится вынимать вилку из розетки и перезагружать телевизор! Когда это прикратится?
До сих пор не транслируются россййские каналы, если проблемы со спутником почему бы не перейти на российские спутники как это сделали телекарте. Если услугу не можете предоставить согласно тарифу делайте перерасчет по оплате. Почему то деньги требуете вперед за не полно оказанную услугу.
Когда наконец заработают российские каналы неужели нельзя перейти на другой спутник свои финансы хорошо считаете, на клинтов наплевали, обещаете уже скоро год будет что все наладится. За не надлежащее оказание услуг пересчитывайте оплату за 2023г Видимо на 2024 придется с вами попрощаться.
Уже третий месяц проблемы ,периодический ,нет сигнала ,не настраиваются каналы (пора ,наверно,искать другого оператора .)
От былых 160 каналов осталось 61 вместе с рекламными! И те работают через раз.Тем не менее 175 рублей в месяц списывают ежемесячно . За что?
Нет трансляции полностью,не показывает ни один канал,дозвониться,чтобы узнать причину невозможно, в коллцентре все вымерли,остался только Олег, это что за обслуживание????
Когда заработают Россия, Россия 24,культура и пр. Российские каналы. За полгода можно было устранить неполадки.
Нижегородская обл нет трансляции полностью, не показывает ни один канал!!!
Неработает телевещание,нет никакой реакции от компании МТС,никто не реагирует на заявку,только отписка,каждый день переносится на следующий,одни обещания.Просто безобразие,сидим без телевещания уже 3 сутки.Ну кто то же должен нести ответственность за некачественное предоставление услуги.Ждем когда кто то откликнется на нашу заявку
Вынуждена буду покинуть мтс телевидение, лучше перейти на пж19, если компания мтс так относится к своим клиентам. Это цирк а не компания, почему операторы не отвечают, самим-то приятно это читать?
Каждый день одно и тоже нет сигнала . Когда же вы устраните неполадки. Канал Россия и Россия 24 с весны нет. Безобразие полное . Надо от вас уходить к конкурентам . У них все показывает .
Третий день нет сигнала по ТВ ! Когда ждать? Что случилось?
4-й день не показывает кабельное телевидение, что случилось , можете ответить пожалуйста на этот вопрос
Нет сигнала
Вы можете объяснить ? Почему каждый день нет сигнала . Полное безобразие . Как мне от вас отключиться ? Надоело уже каждый одно и тоже . Не дозвонишься до вас . Мы не дляэтого подключались к вам , ни одного нормального канала нет уже . Все каналы по несколько раз повторяются . Когда уже будете решать проблемы.все у кого стоят тарелки жалуются . Безобразие
Пропадает сигнал постоянно, нет интернета. Куда делся канал России. За что платим деньги ежемесячно неизвестно.
бОЛЬШЕ МЕСЯЦА НЕ РАБОТАЕТ СПУТНИКОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. дОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО. не показывают каналы. обращения в офисе тоже не помогли.. Деньги на счету имеются. придется отказаться.
Нет сигнала на ТВ на всех каналах , 1.11.2023, целый день дозванивалась до операторов. В конце дня ответила одна милая девушка, приняла заявку, техники отписались что будут решать проблему удалённо, пока все в прежней позиции- не работают все каналы, причину не объясняют, сидим и ждем…..так работать нельзя…..
Здравствуйте. Почти полгода не показывают российские каналы. Вы лишили меня права просматривать государственные каналы. Когда они начнуть работать. Оставляю за собой право обратиться в комитет по защите прав потребителей и прокуратуру. Я живу в России и хочу знать офици альную позицию государства и президента в области внутренней и внешней политики.
С 6.11 по 9.11 нет сигнала. Верните деньги уроды. Ухожу к другому оператору. Хамская уродская контора.
С 04.10.2023 не работает спутниковое ТВ МТС. Обращение на горячую линию проблем не решило, предложили поменять приставку по программе «выгодный обмен» за 3500 руб. т. к. оборудование не на гарантии, хотя приставка работала, просто не производилась загрузка каналов. После месяца танцев с бубнами, приставку с третьего раза доставили. 05.11.2023 подключил, каналы сразу настроились, но картинки не было после нескольких обращений на 0890 и пару потерянных часов вещание настроили, но на следующий день после получаса работы выскочила ошибка о слабом сигнале и всё… Оператор стал предлагать дальнейшие танцы с бубнами, постучать по тарелке… Ужас,
Весь ноябрь картинка зависает постоянно вытаскивает вилеу из розетки перезагружается достало уже
Каждые 5 минут приходится перезагружать,это продолжается больше4-х месяцев,хотя бы об ъяснили причину -это издевательство и попрание моего права на получение информации.владивосток.
Третий день не работает спутниковое ТВ!! Что происходит??
Баланс положительный.
Сейчас пишет про погодные условия, при условии, что погода хорошая.
Мелькает сообщение, что этот канал не поддерживается. ТНТ? МИР? не поддерживаются??
Сегодня 18 ноября 2023 года с 09 утра Не работает не один канал! (Приморский край г. Дальнереченск) С мая месяца отсутствуют все каналы ТРК «Россия» (Россия 24,Россия 1,Культура) остальные каналы прием не стабильный. Дозвониться операторам и сообщить о проблеме не возможно (элементарно не берут трубку телефона). Оплату «Мтс спутниковое ТВ» берет исправно и в полном обьеме(согласно тарифа и договора), тем самым нарушают права потребителей, вынужден обратится в соответствующие контролирующие государственные органы!
Второй день подряд плохо показывает телевидение, невозможно смотреть, зависает всё. Погода хорошая, дозвониться на горячую линию невозможно, вчера звонила, так и не дождалась ответа! Кошмар, какой то! Деньги снимаете исправно, каждый месяц, а каналы Россия 1-пропали, что это вообще происходит? Если взялись оказывать услуги, будьте добры оказывайте качественно. Или придётся попрощаться с таким телевидением!
Почему пропадают каналы? Российские каналы тоже хотим смотреть…
Не показывает не один канал мтс тв, то нет сигнала то рябит весь экран все расплывактся за что только деньги платим.
С марта 2023 года не транслируются каналы Россия-1, Культура. Сроки устранения проблемы не называются. Если существуют проблемы с владельцами спутника, через который идёт трансляция, почему нельзя воспользоваться услугами других спутников? Или если вы компания, которая позиционирует себя как ведущая честный бизнес, наконец то решите этот вопрос или сделайте скидку на свои услуги, так как вы оказываете их не в полном объёме.
Отсутствуют каналы РТР, 24 часа
С 15.12.23 нет ТВ вообще, обещали сделать, но увы. Трубки не берут, дозвониться невозможно. Минут 30 слушала музыку и на этом всё. Ориентировочно вроде бы 18.12 23 теперь должны сделать, но сомневаюсь. Интересно, перерасчёт будет?
Не работает телевидение!!!!
Г. Екатеринбург ул. Стахановская, 22-201
Возмутительно,
Возмутительно, 1 января отключили каб.телевидение, кто ответит за испорченные праздники, за моральный ущерб,
С 1 января этого года наблюдаю постоянные перебои телевидения, то пишет слабый сигнал, то его вообще нет, дозвониться до оператора невозможно, вот и как быть людям в праздники без телевидения????? С антенной все в порядке, то слетают каналы, нахожу через автопоиск и они снова слетают то сразу то на след день и так постоянно!!!!! Буду уходить от МТС
Второй день плохой сигнал,операторы мтс тв готовы обвинить в неполадки кого угодно но только не себя любимых.
Не работает телевизор все каналы
Не работает телевиденее . Ростов на Дону .Казахская 69 б
Здравствуйте, уже год не работает канал Россия-1. Звонила в службу поддержки, сказали ,что претензии не к ним, а к хозяевам спутника. Ведётся технические работы. Но сколько можно уже работать??? Значит, отключать вещание, как только абонентская плата закончилась, так сию минуту вы мастера. А обеспечить достойное транслирование каналов вы не желаете!!! Безобразие!!! Что хотите, то и делаете. А сегодня, 6 февраля вообще весь день не один канал не показывает. Для кого-то, тв- единственное средство от одиночество и связь с внешним миром, а вы их этого периодически лишаете. А сотовая связь мтс- это вообще уже хуже некуда. Ни позвонить, ни ответить. Нужно менять спутник и оператора. Если люди начнут отказываться от ваших услуг, может быть тогда вы зашевелитесь!!!
Когда устраните проблему с сигналом? Невозможно смотреть телевизор, изображение рассыпается на квадраты, звука нет, всё виснет , это нервотрёпка какая то. Не показывает канал Россия 2 уже год, это же ненормально. Оказание услуг на нуле, отвратительное качество, никому не советую обращаться к вам. Оплачиваем абон плату впустую. Л/с 59510008370
Почему плохо ведётся вещание кабельного ТВ в г.астрахани.Что ни месяц-то отключение или на пол дня или больше.Почему другие операторы предоставляют стабильную услугу. Я пользуюсь кабельным Тв с 1998г.,когда был СМАРТ ТВ, затем менялись названия, стоимость тарифа и вот на сегодняшний день я плачу 1400 р в месяц, но качественной услуги за такие деньги не получаю.
Если отказаться от вашей услуги, что надо сделать. У меня стоит смарт карта в телевизоре.
Почему пропал канал Start Air был на кнопке 285?
Не работает не один канал на Кионе от Мтс
Не работает возможность просмотра записи программы, уже не в первый раз. Сохраняю тариф тв именно из-за этой функции.как часто это будет повторяться далее?ютуб тоже не работает за что тогда такая стоимость за тариф, если нет возможности полноценно его использовать.тв+дом интернет Алтайский край
Не работает канал россия и канал нтв
fEtACtL iApZCow TkJetB
Показывала хорошо, но вот уже целую неделю смотреть не возможно, то зависает, то сыпется картинка, а вот сегодня вообще не чего не показывает. Пробовал дозвониться в службу поддержки шесть раз по пол часа шли гудки, но трубку так и не взяли. Придется брать другую, видимо им на клиентов наплевать.
Здравствуйте! Прошу рассмотреть мое обращение. Три года нет пррограмм Россия-1 Россия 24 Культура Тв1000 и четыре месяца нет программы НТВ. . В сентябре этого года будет очередной платеж за пакет программ . Как то не хорошо услуги полностью не оказываются. Решите наконец вопрос с программами или оплатой. По горячей линии только автоответчик до операторов не дозвониться играет музыка. Надеюсь что вы наконец разберётесь.
Отвратительное отношение к клиентам мТС. Больше года как установили спутниковое тв. Посмотреть невозможно. Постоянно отсутствует сигнал!!! При любой погоде даже самой чудесной! Дозвониться до операторов невозможно ни в какое время суток!!! МТС разочаровал! За что платим такипп кп деньги ели телевидение никогда не работает! Точно откажусь от него, как вернуть деньги которые оплатила на 2026 год?
Архангельская обл даты суток нет спутникового телевидения ,до опираторов сутками не дозвонится ,сидят в подполье ,кошмар ,устьянски РАЕН полный кальмар с интернетом и спутниковым телевиденьям
Нет вещания уже два года 5 канала общероссийских.В чём проблема,специалисты?
Перестали показывать каналы Рен-ТВ плюс два плюс четыре плюс семь. Зато всякая ерунда осталась грош цена вашему телевидению можно смело уходить МТС телевидение не имеет ни какой силы просто слабаки которые не умеют держать свою марку