Претензия или жалоба на Триколор
На этой странице — 2 телефона поддержки, адрес электронной почты и ссылку на форму обращения компании Триколор, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 500-01-23 — основной способ решить вопрос быстро.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты Триколор
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к телеканалу чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: содержание эфира и реклама или качество сигнала. Быстрее всего вопрос решается звонком на бесплатную линию +7 800 500-01-23 — оператор фиксирует обращение и присваивает ему номер.
Как оставить жалобу на Триколор
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 500-01-23, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес info@agency2.su и через форма на странице на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как дозвониться в поддержку Триколор
Компания использует несколько номеров: +7 800 500-01-23 и +7 880 050-00-12. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Готовьтесь к тому, что первая линия работает по скриптам и решает только типовые случаи. Как только становится понятно, что сценарий не подходит, просите передать обращение профильному специалисту и фиксируйте, что такая просьба прозвучала.
Как написать в поддержку Триколор
Письменный канал стоит использовать всегда, даже если вопрос уже обсуждался по телефону.
- Электронная почта: info@agency2.su — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Форма на сайте: форма на странице — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Чем короче претензия, тем лучше она работает — но пять вещей в ней быть обязаны:
- Шапка: Триколор, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Способ подачи важен не меньше текста: лично — под отметку на втором экземпляре, почтой — заказным письмом с описью вложения, электронно — через официальную форму, сохранив номер обращения и скриншот.
Сервис недоступен — это повод для претензии?
Сначала стоит убедиться, что проблема на стороне компании, а не у вас: попробуйте другой браузер или устройство, отключите VPN и блокировщики, проверьте, обновлено ли приложение. Если недоступность массовая, поддержка обычно уже знает о ней — уточните у оператора ориентировочное время устранения и попросите зафиксировать ваше обращение.
Требовать перерасчёт имеет смысл, когда услуга платная и вы за неё уже заплатили: за дни простоя абонентскую плату пересчитывают по заявлению. Заявление подают письменно, приложив скриншоты с датой и временем сбоя.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Это самая частая претензия к Триколор: на этой странице 6 таких жалоб. Деньги возвращают, если действовать по порядку — сначала заявление в компанию, потом чарджбэк в банке.
Как вернуть деньги за подпискуЧастые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как правильно оставить жалобу на Триколор?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Куда отправить письменное обращение в Триколор?
Написать можно на почту info@agency2.su и через форму обратной связи на официальном сайте. В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Что делать, если Триколор не работает?
Проверьте, повторяется ли сбой на другом устройстве и без VPN. Если проблема массовая, поддержка о ней знает — попросите зафиксировать обращение. За дни простоя платной услуги можно требовать перерасчёт по письменному заявлению.
Какой телефон горячей линии Триколор?
Бесплатный номер — +7 800 500-01-23. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Какой официальный сайт у Триколор?
Официальный сайт компании — https://www.tricolor.tv/. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если Триколор не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
ТВ каналы — 9 компаний в справочнике
Жалобы на Триколор
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Доброе утро, не работает триколор зависает и появляется синее окно пишут, отключите приёмник от сети питания и включите повторно. Проверьте присоединение антенны к приемнику. Ухудшение спутникового сигнала может вызвано непогодой( код 0). Для перехода к информации нажмите зелёную кнопку на пульте. Все это делали все равно не работает. Устраните пожалуйста неполадки хочется уже смотреть как раньше нормально телевизор. Заране спасибо.
Не идут каналы Триколор, всё оплачено? На долго это неудобства?
Здравствуйте, последнее время, уже месяца 2-3. То показывает каналы, то нет, только синее окошко, якобы повреждён кабель и т. д, отключите приёмник и тому подобное. Потом включаешь, показывает, показывает и по новой пропадает. Всё оплачено. Что происходит непонятно.
Один канал работает»Киносерия», все остальные нет сигнала. Что интересно реклама высвечивается на всех не работающих каналах. Всё это происходит постоянно. Сколько можно?
Не работает триколор спутник, вообще ни один канал, всё оплачено, почему нет никакой информации от триколор, должны людям сообщить о проблеме и быстро исправить,мы клиенты и деньги платим
Горите в аду со своим триколором
Триколор сегодня не показывает совсем, даже радио не транслирует. Время и дату показывает не правильно
Какую уже неделю не грузится триколор на Тв, это не приемлемо! Без вас много провайдеров-будем отказываться от ваших услуг! С каждым годом вы все хуже и хуже!!! И поверьте я такой не один…
Не работает приёмник, пишет ошибка 3, мы платим деньги за просмотр, а смотреть нельзя, сколько можно уже? Устранить проблему.
Очень жалею, что заплатил за это УГ, качество предоставляемых услуг отвратительное, вернее дерьмо совсем
Исчезли каналы: Родные фильмы(ранее назывался Советские фильмы), Родные комедии(ранее Советские комедии), а сегодня еще и канал Любимый. Оплачиваешь пакет с определенными каналами, а в результате их убирают. Это отвратительно. Оплачиваешь услугу , а её не предоставляют!
Решил попробовать триколор, прерывается телевещание, пишет ошибка, хотел перейти на него, теперь вряд-ли.
Безобразно работает все лето триколор на даче в районе Тучково (Подмосковье). Постоянно окошко вылетает «нет доступа к просмотру» , при этом звук есть. То пишет « нет сети». И каналы переключаем и включаем/выключаем -без толку! За что платим? За издевательство над собой? Интересно, а без тарелки такое же качество показа? Были мысли поменять приставку и подключить в Москве. Теперь эта мысль ушла в небытие. Жаль, год назад все было более-менее нормально, глючил только в грозу и сильный дождь.
Уж несколько раз за последние два месяца вместо изображения табличка «нет сигнала от спутниковой антенны». И так на целый день.
id370409***3806, оплачен в июне 2023, до 30.06.2024. Верните перечисленные средства. Ни один канал не доступен к просмотру. Тариф Ультра, 2500 руб.!
Триколор будет когда нибудь работать,все лето и на данный момент показывают только стандартные каналы,а где все остальные???То нет сигнала,то ещё что нибудь,подходит время платежа,но теперь наверное надо отказываться от Ваших услуг.ВСЕ ПЛОХО Я ВИЖУ У ВАС!!!
Не работает триколор от слова совсем! С самого лета мы не можем смотреть, вы обязаны принять меры, до вас не дозвониться. Пишет: нет сигнала и еще разные предложения для перехода к инструкции, так вот, ничего не работает!
Не работает триколор ! С самого лета мы не можем смотреть, вы обязаны принять меры, до вас не дозвониться. Пишет: нет сигнала и еще разные предложения для перехода к инструкции, так вот, ничего не работает!
Телекомпания должна немедленно сменить название и не позорить российский триколор
Почему не работает триколор?
Причина в чем?
Идёт только инфоканал,сбрасывается иснова
Нет сигнала на каналах «Триколор ТВ». Номер ID 36025505013069. Пожалуйста решите данный вопрос?
Не показывают каналы через интернет. Интернет подключён.
Опять не работает тарелка, нет сигнала. Не показывают всё каналы, территориально Кадуйский район, Вологодская область. За что деньги платим, если половину лета живём без телевизора. Скажите, что ничего не можете сделать, народ хоть деньги платить не будет
Сигнал от спутниковой антенны пропадает каждые 2-3 минуты, такая ситуация продолжается уже несколько месяцев. За это время можно было принять какие-то меры.
Не показывает основную часть каналов дня 3-4.
не работает триколор (нет сигнала) когда же вы наладите нормальную трансляцию.
Не показывает большинство каналов
Отвратительная работа триколор, уже практически на постоянной основе.
Не показывает ни один канал. По контактному телефону, указанному на оф. сайте, отвечает робот, вместо оператора. Заявку на оф. сайте закрывают не решив проблему. Это, по всем признакам, мошенничество, как бы. Деньги взяли, услугу не оказали.
Г. Пятигорск Ставропольский край. Пропадает изображение и звук, на экране написано нет сигнала. Практически невозможно смотреть телевизор. Сделайте что-то.
Каждую минуту пропадает сигнал, Пензенская область, как написать притензию на возврат денежных средств, т.е. после оплаты подписки не пользовались в полном объёме услугой
Триколор не работает с июня. Проблема, как я вижу, не у нас одних, так почему не принимаются никакие меры. Только два канала работают-первый и второй. Это Нижегородская область. Иногда можно посмотреть ещё пару каких нибудь каналов, но с рябью. Вопрос уже стоит о том, чтобы отказаться от триколора
Сегодня 9 октября. триколор не работает с июня 2023г. Сначала не показывали федеральные каналы, а потом остался инфо- канал.Сегодня с утра прекрасно показывал Россия1, в10 часов оператор выключил тюнер, Таким образом Оператор вынуждает купить новый прибор. Так было 6 лет назад. Неужели в России нет власти, которая может повлиять на это безобразие? Живу в Беларуссии. родом из России, очень хочу смотреть Российское телевидение.
Не работает триколор несколько дней подряд
Туча на горизонте.телевизор не показывает
Телевизор не показывает.туча на горизонте
13.07.2023 оплачен пакет Супер Ultra Детский.
До данного времени не работает один канал 907.
Обращался с жалобами по телефонам уже 3 раза. Результата нет.
2 раза подключали на неделю весь тематический пакет.
Романтичное показывает с перерывами появляются нет сигнала и.тд хотя другие каналы показывают.
Нет сигнала вообще! За ,что дерут такие деньги не понятно! Триколор это по ходу отстой!
Постоянный сбой каналов на несколько секунд(типа ошибка 4), затем сам загружается и работает какое- то время, но!!! постоянно запрашивает «желание обновить 0.0.245», мля! Ничего не обновляется- висит сутками голый экран, пробовал, но постоянно вылазит. В настройках в обновлениях- пусто! Приемник
37040904160265
Каждые 4-5 МИНУТ ПИШУТ НЕТ СИГНАЛА. НАСТРАИВАЕШЬ И ОПЯТЬ ЧЕРЕЗ4-5МИНУТ НЕТ СИГНАЛА. ЧТО ДЕЛАТЬ, ВСЕ ОПЛАЧЕНО. КОГДА БУДЕТ Сигнал и можно посмотреть телевизор нормально?
Длительное время не работает триколор г Чехов Московской области
Тариф оплачен полностью
Продлите тогда пакет подписки на время ваших трудностей
«Рассыпается» картинка и появляется надпись нет сигнала. Через несколько секунд, а то и минут сигнал восстанавливается. И так сегодня (26.10. 2023г.) целый день.. Проверил настройки антенны -100 процентов. Принимаю сигнал со спутника через приёмник или САМ- модуль (по разным портам HDMI). Похоже плохой сигнал со спутника. Приложение на смартфоне тоже прерывает показ. Прошу решить проблему. Погода сегодня была хорошая.
Нет сигнала триколор ТВ Омск
Омская область, не работает тарелка, на горячую линию не дозвонится, предлагает робот смотреть через интернет, так может вообще от вашей услуги отказаться?
Постоянно запрашивается пин код(впервые за 15 лет) операторы службы поддержки-хамят и потом банят. Проблемы будут решаться? Охренеть… Тут ещё и робот пытается права качать.
Сегодня не грузится приемник триколор.Оплачено август 2023.Работает плохо. Сообщите мне пожалуйста как можно вернуть деньги. Буду искать другое ТВ.
нет федеральных каналов
Пермь. С лета нет нормальной работы по просмотру каналов. Служба поддержки ничего толком пояснить не может. Бывает по несколько недель ВООБЩЕ ни один канал не показывает (а вы нас за дураков держите- все на погоду стрелки переводите). Ни одной толковой рекомендации не получено. Один детский лепет. И такое качество — по всем регионам . Ребята, будете честнее, возвращайте людям деньги!
Сегодня 07.11.2023 г. пришло сообщение: «Завтра продлится подписка Единый на ID 38040902408272. Со счета спишется 1500 руб. Так как в настоящее время я пользуюсь другим приемником GS B529L, то прошу Вас без моего разрешения не списывать денежные средства с моего счета. при необходимости списания, вы будете оповещены. В случае списания буду вынужден обратиться в суд. С уважением, Георгий Матвеев.
Плохо работают весь год триколор. А два дня федеральных каналов нет. Придётся уходить от триколор. Они не реагируют на жалобы я вижу и не объясняют причин.
Московская обл. П. Био комбината Триколор не работает — постоянно пишет нет сигнала!
С весны пропало много каналов. И главный для меня «Конный мир». Да, каждый год летом меньше каналов, но такого безобразия еще не было. Сейчас даже федеральные каналы не показывают. Эта проблема у всех знакомых. Когда будет показывать «конный мир»?
Краснодарский край, город Новороссийск. Вот уже более 1 месяца пропадает вещание всех ТВ каналов. Прропадали, но появлялись так же неожиданно, как и исчезали. Сначала я думал, что это с моим приёмником нелады или с телевизором. Но делая манипуляции по включению-выключению приёмника и телевизора я понял, что от их работы это не зависит. Мой ID 44025500726908, приёмник GS U510. А сегодня 13 ноября 2023 года с самого утра не показывал ни один телеканал вообще. При попытке перенастроить все ТВ каналы пишут на месте Списка регионов: «Список регионов недоступен. Обратитесь в службу поддержки Оператора». А на всех ТВ канал устанавливается значок «Р», означающий, что этот телеканал платный, вами не оплаченный. Но у меня всё оплачено до 6 марта 2024 года пакет «Единый». Погода у нас конечно сегодня дождливая, но не настолько, чтобы не показывали все ТВ каналы. Радио каналы тоже не функционируют и пишут и на них нет сигнала. На ТВ каналах аналогично — нет сигнала.
Добрый вечер,второй день не работает триколор,даже инфоканал,попытки настроить ,оказались безрезультатными
Третий день не работают каналы. Пробовали перезагружать приемник и поиск каналов делали. Результата нет.!
. Доброго времени суток.
Жалоба от Ковальчук В. И. Калининградская обл г. Пионерский. ID38040902334265
Постоянно прерывается сигнал. Телевизор смотреть невозможно. Это длится уже несколько недель.
Сообщите мне на электронную почту причину не предоставления услуг и срок представления качественного сигнала в соответствии с договором.
Показывают 4 канала: 2×2, суббота, тнт4 и союз. Я за что деньги плачу? Если вы знаете, что у вас проблемы, делайте перерасчёт. Замораживайте сумму на моем счёте до устранения проблем и сбоев.
Здравствуйте. У нас уже как неделю не показывает ТВ триколор,пакет единый. Пишет нет сигнала спутниковой тарелки.
сняли деньги за пользование тарелкой номер договора 901028606529 а летом я звонила чтоб заблокировали этот договор потому как у нас приемник сгорел и мы платили вам по другому договору и что теперь будем вам два раза в год платить Верните деньги на карту за этот договор
Здравствуйте! Второй день с утра в селе Беково Беловского района Кемеровской области не работает ни один канал Триколора. Ближе к 11 часам вчера заработали. Опасаемся, что на новогодние праздники тоже будут сбои. Пожалуйста, объясните причину, чтобы успели установить до праздников, например, МТС. Никогда не было такого. Желаем устранить вам неполадки быстрее. Ждём результаты. С наступающим Новым годом!
триколор это полный отстой, кстати НТВ ПЛЮС не далеко ушёл, также останавливается после 20-25 минут просмотра
Показывает очень мало каналов.
Работают далеко не все каналы. Устраните неполадки.
Когда триколор будет нормально работать
Смоленск . С 29.12.2023 г На все каналы пишет «канал закодирован». Работает только Инфоканал.
почему,31,12,2023,не,работает,триколор,т,в
перед новым годом половина каналов перестала работать нет сигнала только федеральные почему триколор много лет работает а жалоб всё больше
Нет сигнала, даже на инфоканале. До сегодняшнего дня сигнал тоже постоянно пропадал
обосрались с жтим триколором
За что платим, одни и те же фильмы сутками, месяцами, помехи постоянные, отключите включите, ответьте людям правду в каком веке мы живём, сколько можно хапать деньги с народа Калининградская область
Нет сигнала, не реагирует на пульт, все оплачено
Триколор не работает уже неделю. Всё так ужасно. Как только пошёл дождь,снег,сразу начинаются. Сбои. Идёт только канал Пятница. Вообще не понимаю,почему. Но ведь один же идёт!!! Почему другие не показывают?
Несколько дней нет сигнала,с оборудованием все нормально. Вижу очень много жалоб . Напишите, в чем проблема?
Уже какой день показывает со сбоями. Ловит мало каналов. Вчера на целый день пропал сигнал. Вы или исправляйте чтобы работало нормально, или выплачивайте неустойку. Мы же платим за комфортный просмотр, а почему этого нет с вашей стороны. Пензенская область. Верю в Вас что вы исправите свои ошибки. Ваш обонент с 2008 года.
Нет сигнала.мос.облась ,лосино Петровск.
В последнее время просто невозможно смотреть телевизор, проблема на всех каналах: картинка скачет, корёжит, пропадает звук. Что происходит, и когда наладится просмотр? Я так поняла, что проблема массовая, но проблему никто не торопится решать…. Краснодарский край
2дня не работают каналы Триколора. Уже жалею, что поменял приемник на новый. Обещали чуть ли не 300 каналов, а в итоге те же что и на старом. Одни и те же фильмы повторяют на разных каналах. Вопрос: За что платим деньги, чтобы смотреть Ментовские войны, аж на трех разных каналах?
Ужасный стал триколор сейчас! Разочарована. Будем переходить на что-то другое.
Не работает Триколор с 24.02.2024 г. Нижегородская область. В чем причина?
Неделю не работает триколор. То пишет нет сигнала, то ошибка 10.оплачено до ноября 2024.то ошибка 0..то на минут 3-5 появиться изображение, то пишет отключите приёмник изображение появиться через 8 часов. Сколько можно смотреть на эту свистопляску? За окончание подписки деньги берутся день в день, а сбои в работе триколор постоянные.
Сегодня 28 мая 2024 года нет сигнала «Триколор» в Твери. Тариф «единый» полностью оплачен до июля 2025 года. Когда начнёте нормально работать?
вы великие телевезионщики,кода будет нормально раоботать телевидение,ответе-мы за что платим вам деньги,или вы без рукие бездари
Всё,не работает,даже исчезло что пакет оплачен.Суки!!!Деньги забрали теперь можно нервы потрепать?Мне с пенсии не потянуть ваши новые приёмники.
где оплаченные каналы. Не работает триколор. Вы когда-нибудь наладите вещание нормальное
Сегодня 11 03 2026 весь день не работает триколор. Пишет нет сигнала с антенны. id 39040900364157 Я добросовестный абонент вовремя произвожу оплату за услуги и хотел бы также добросовестно получать эти услуги. До Вас же не дозвониться. А разговаривать с попкой на том конце телефона, мало радости. Если у Вас осталась хоть капля совести, жду исправления ситуации немедленно.
Hе работает антенна 23 дня
За бонусы подключил пакет Взрослый до 23 марта,после этого срока автоматически продлили подписку, не согласовав со мной и сняли деньги со счета. Я не давал согласие на продление подписки, средства необходимо вернуть обратно на счет. Пожалуйста примите меры.
Без моего согласия продлен пакет Взрослый, который я подключил за бонусные баллы до 23 марта 2026 года. Самовольно списали деньги со счета. Прошу вернуть средства обратно на счет и анулировать подписку.
Здравствуйте,у меня перестал нормально работать триколор.Уже с пол года одна ерунда.Вызвали мастера месяца 3-4 назад,нужно было якобы развернуть антенну на другой спутник,выезд был только платный как нам сказали ,бесплатного небыло ,мы оплатили 2500,мастер приехал в не оговоренный день ,что-то там развернул якобы,настройку каналов он не делал., ушёл.Мы делали сами.Зато оплату взял успешно…У нас две приставки на 2 телевизора,одна основная и одна дополнительная,вот с дополнительной приставкой и проблема,работает 2-3 минуты а потом выдаёт ошибку,нет связи со спутником.Я чёрти сколько времени пытаюсь решить эту проблему,и писала в личном кабинете и оставляла заявки на замену приставки,и делали с оператором сброс до заводских настроек но толку нет.Добиться помощи не могу,мастер опять платно предлагают вызвать,бесплатно говорят нет,приставку менять отказываются,говорят меняют только основную…А мне что делать? Я не миллионерша опя6оьдавать 2500 мастеру,и что мне с приставкой делать?
Помогите пожалуйста разобраться
Уже неделю отключается приёмник триколор по два раза в день. После звонка в службу поддержки и активации приёмник все включается, но после нескольких часов работы все повторяется снова. При разговоре с оператором был получен настойчивый «с овет» купить новый приёмник, хотя мой работает истравно. Сегодня после звонка от оператора с прозьбой оценить работу, оценил отрицательно, через 30 Секунд отключили приёмник. Все это называется — ВЫМОГАТЕЛЬСТВО. Сколько это будет продолжатся???